داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت سوم)
در بخش قبل داستان به اصول تیمسازی که ITIL به آن اشاره دارد، پرداختیم. در این بخش به بررسی تاثیر فرهنگ و افراد تیم ها بر ارزش سرویس و بقای کسب و کار خواهیم پرداخت. پیش از پرداختن به ادامه داستان باهم مفاهیمی را مرور میکنیم...