داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت سوم)

در بخش قبل داستان به اصول تیم‌سازی که ITIL به آن اشاره دارد، پرداختیم. در این بخش به بررسی تاثیر فرهنگ و افراد تیم ها بر ارزش سرویس و بقای کسب و کار خواهیم پرداخت. پیش از پرداختن به ادامه داستان باهم مفاهیمی را مرور میکنیم.

• فرهنگ تیمیفرهنگ را می توان به عنوان مجموعه ای از ارزش ها توصیف کرد که توسط گروهی از افراد مشترک است، از جمله ایده ها، باورها، و اعمال آنها و همچنین انتظارات آنها در رابطه با نحوه رفتار افراد در گروه. هر سازمان و نظام اجتماعی دارای فرهنگی است. فرهنگ، اعمال انسان را قابل پیش بینی می کند، بنابراین درک آن یک ابزار مدیریتی مفید است.

چگونه فرهنگ تیمی خوب را توسعه و پرورش دهیم؟

این امر مستلزم شناسایی فرهنگ فعلی تیم و تصمیم گیری در مورد نتیجه مطلوب در آینده است.در زیر دستورالعمل های ساده ای برای فرهنگ تیمی مثبت وجود دارد. با این حال، این توصیه ها باید بازنگری شده و متناسب با ویژگی های منطقه ای، ملی و سازمانی تطبیق داده شوند. برخی از توصیه ها ممکن است برای سازمان های خاصی مناسب باشد «و برای برخی سازمان‌ها نامناسب». در ادامه به طور خلاصه عناوین این اقدامات را مرور خواهیم کرد.جهت فراگیری کامل این اقدامات می‌توانیدپکیج آموزشی ITIL4را خریداری نمایید.

1. گنجاندن دیدگاه در فرهنگ تیم
2. جلسات منظم
3. ایجاد «تربیت» رهبران
4. تشویق تیم‌های غیررسمی
5. آموزش متقابل کارکنان
6. یکپارچه‌سازی در ابعاد اجتماعی
7. ارائه بازخورد
8. ترویج فرهنگ یادگیری

و اما ادامه داستان شرکت Axle

این داستان : توسعه فرهنگ تیم

• سولمازدرAxleما آگاهانه روی فرهنگ خود کار می کنیم. ما ارزش هایی را ترویج می کنیم که شامل اعتماد، همکاری، احترام به دیگران و شجاعت است. کارکنان جدید باید از فرهنگ مناسبی برخوردار باشند که به ارزش‌ها و باورهایAxleاحترام بگذارد و مطابق آن عمل کنند.
• آلیسبه عنوان بخشی از فرآیند آنبوردینگ، کارمندان جدید با چشم انداز، ارزش ها و روش های کارAxleآشنا می شوند. ما یک روال ثبت بهبود مستمر، مشترک داریم و همه را تشویق می‌کنیم که در آن مشارکت کنند. ما می‌خواهیم تیم باز باشد، با امکان ارائه راحت ایده‌ها و به بازخورد پاسخ دهد.
• رنیمن یک تابلوی مجازیKanbanایجاد کرده ام تا همه اعضای تیم و سهامداران ما از تاخیرها، پیشرفت ها و خطرات ما آگاه باشند.
• سولمازما همچنین دستاوردهایی را جشن خواهیم گرفت، مانند اولین کرایه دوچرخه! این کار سخت تیم را تأیید می کند، اهداف ما را تشویق می کند و محیط کاری مثبت ایجاد می‌کند.

این اطلاعات گزیده ای از کتاب CDS (Create, Deliver and Support) است که ما آن را ترجمه و آماده انتشار کرده ایم، برای خرید کتاب از این درگاه با ما در ارتباط باشید.

جهت مدیریت فناوری اطلاعات سازمان خود ومشاوره، طراحی و پیاده سازی ITIL4با مشاوران و متخصصان حرفه ای XNET در ارتباط باشید.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.