خطای Login، Trust Relationship یا Kerberos
IDENTITY OPERATIONS
خدمات پشتیبانی Active Directory سازمانی
Active Directory ریشه اعتماد بسیاری از سرویسهای سازمان است. خطای DNS، Replication یا دسترسی ممتاز میتواند همزمان ورود کاربران، سرویسها و امنیت کل دامنه را تحت تأثیر قرار دهد.
- SLA قابلاندازهگیری
- گزارش فنی و مدیریتی
- RCA و اقدام پیشگیرانه
TECHNICAL OVERVIEW
شرح تخصصی خدمت
پشتیبانی شامل سلامت Domain Controller، DNS، Replication، FSMO، Group Policy، حسابهای ممتاز و Backup System State است. تغییرات Schema و Trust فقط با ارزیابی جداگانه انجام میشوند.
مشکلات متداول و نشانههای هشدار
این نشانهها برای تشخیص اولیه هستند؛ علت نهایی پس از مشاهده شواهد و وابستگیهای محیط مشخص میشود.
Replication ناموفق میان Domain Controllerها
GPO ناسازگار یا کندی ورود کاربران
DNS داخلی نادرست و رکوردهای قدیمی
حساب ممتاز بلااستفاده، Delegation بیشازحد یا Password Policy ضعیف
فرایند عیبیابی و رفع رخداد
تغییر قبل از تشخیص میتواند Evidence را از بین ببرد. فرایند از Scope و مشاهده شروع و با Verification و RCA پایان مییابد.
بررسی Scope رخداد و Domain Controllerهای درگیر
کنترل DNS، Time، Replication و Eventهای Directory Service
تحلیل Kerberos، GPO Result و Secure Channel
اصلاح کنترلشده و آزمون با حساب/OU آزمایشی
ثبت Root Cause و بازبینی Tiering دسترسی
ابزارها و فناوریها
انتخاب ابزار پس از شناخت معماری، نسخهها و محدودیتهای امنیتی انجام میشود.
Active DirectoryDNSGroup PolicyPowerShelldcdiagrepadminKerberosLAPSEntra ConnectWindows Server Backup
محدوده مسئولیت و تحویل خدمت
دامنه نهایی پس از ارزیابی در Service Catalog و ماتریس مسئولیت ثبت میشود.
مرز مسئولیت: خرید لایسنس، تعویض سختافزار، پشتیبانی سازنده، پروژه Migration و تغییرات خارج از Scope فقط در صورت درج صریح در قرارداد اجرا میشوند.
SLA و مسیر Escalation
زمانهای دقیق پس از ارزیابی ساعات پوشش، پراکندگی سایتها و حساسیت سرویس در قرارداد نهایی میشوند.
| اولویت | سناریو | هدف پاسخ | مسیر رسیدگی |
|---|---|---|---|
| P1 | عدم ورود گسترده یا از دسترس رفتن Domain | پاسخ فوری | Identity Lead |
| P2 | Replication یا GPO مؤثر بر بخشی از کاربران | اولویت بالا | AD Specialist |
| P3 | تغییر OU، Group یا GPO | Change Window | تیم عملیات هویت |
سناریوی نمونه: کندی ورود کاربران شعب
این بخش یک سناریوی اجرایی نمونه است و بهعنوان ادعای نتیجه برای مشتری واقعی ارائه نمیشود.
وضعیت
ورود کاربران یک Site طولانی است و GPOها بعضاً اعمال نمیشوند.
اقدامات
تحلیل Site/Subnet، DNS، Replication و Resultant Set of Policy؛ اصلاح Mapping و ترتیب GPO با Pilot.
خروجی قابل سنجش
خروجی شامل Topology اصلاحشده، Baseline زمان ورود و Runbook بررسی شعب است؛ نتیجه با نمونه واقعی کاربران سنجیده میشود.
پرسشهای متداول خدمات پشتیبانی Active Directory سازمانی
پاسخهای اولیه برای تصمیمگیری؛ دامنه دقیق با ارزیابی فنی مشخص میشود.
آیا تغییر GPO مستقیم در Production انجام میشود؟
خیر؛ Backup، مستندسازی، Pilot OU و برنامه Rollback پیشنیاز تغییرات مهم هستند.
Active Directory Backup کافی است؟
Backup باید قابلبازیابی باشد؛ System State، سناریوی Authoritative/Non-authoritative و دسترسی اضطراری آزمون میشوند.
Entra ID هم پوشش داده میشود؟
در صورت Hybrid Identity، همگامسازی و وابستگیهای Entra Connect در دامنه توافقشده قرار میگیرند.
حسابهای ادمین چگونه امن میشوند؟
تفکیک حساب روزمره و مدیریتی، Tiering، LAPS، MFA در نقاط ممکن و بازبینی عضویت گروهها توصیه میشود.
زیرخدمات مرتبط پشتیبانی شبکه
برای مشاهده شرح فنی هر حوزه، صفحه تخصصی همان خدمت را باز کنید.
NETWORK ASSESSMENT
درخواست ارزیابی اولیه