مصرف غیرعادی CPU، RAM یا Disk و کندی سرویسها
SERVER OPERATIONS
خدمات پشتیبانی سرورهای سازمانی
پایداری سرویسهای سازمانی به سلامت سیستمعامل، منابع پردازشی، Storage، سرویسهای وابسته و فرایند تغییر وابسته است. پشتیبانی سرور باید از مشاهده یک هشدار تا تحلیل ریشهای و جلوگیری از تکرار رخداد را پوشش دهد.
- SLA قابلاندازهگیری
- گزارش فنی و مدیریتی
- RCA و اقدام پیشگیرانه
TECHNICAL OVERVIEW
شرح تخصصی خدمت
این خدمت برای سرورهای Windows Server و Linux، سرویسهای فایل، وب، پایگاهداده و ماشینهای مجازی طراحی شده است. Baseline ظرفیت، چرخه Patch، کنترل Backup و Runbook بازیابی بهصورت مستند نگهداری میشوند.
مشکلات متداول و نشانههای هشدار
این نشانهها برای تشخیص اولیه هستند؛ علت نهایی پس از مشاهده شواهد و وابستگیهای محیط مشخص میشود.
پرشدن Volume، خطای RAID یا افت عملکرد Storage
اختلال سرویس، Boot نشدن سیستمعامل یا Crash دورهای
Patchهای عقبافتاده، تنظیمات ناامن و حسابهای بلااستفاده
خطای DNS، Certificate، Time Sync یا وابستگی میان سرویسها
فرایند عیبیابی و رفع رخداد
تغییر قبل از تشخیص میتواند Evidence را از بین ببرد. فرایند از Scope و مشاهده شروع و با Verification و RCA پایان مییابد.
ثبت اثر رخداد، سرویسهای درگیر و Timeline دقیق
بررسی Health سختافزار، Hypervisor، سیستمعامل و Event Log
تحلیل منابع و وابستگیها با مقایسه Baseline سالم
مهار اثر، اجرای اصلاح کنترلشده و آزمون سرویس
ثبت RCA، اقدام پیشگیرانه و بهروزرسانی Runbook
ابزارها و فناوریها
انتخاب ابزار پس از شناخت معماری، نسخهها و محدودیتهای امنیتی انجام میشود.
Windows ServerLinuxPowerShellBashiLO / iDRACZabbixPRTGVeeamSysinternalsPrometheus
محدوده مسئولیت و تحویل خدمت
دامنه نهایی پس از ارزیابی در Service Catalog و ماتریس مسئولیت ثبت میشود.
مرز مسئولیت: خرید لایسنس، تعویض سختافزار، پشتیبانی سازنده، پروژه Migration و تغییرات خارج از Scope فقط در صورت درج صریح در قرارداد اجرا میشوند.
SLA و مسیر Escalation
زمانهای دقیق پس از ارزیابی ساعات پوشش، پراکندگی سایتها و حساسیت سرویس در قرارداد نهایی میشوند.
| اولویت | سناریو | هدف پاسخ | مسیر رسیدگی |
|---|---|---|---|
| P1 | توقف سرویس حیاتی یا چند سرور | پاسخ فوری طبق قرارداد | Incident Lead و کارشناس ارشد |
| P2 | افت محسوس یا اختلال یک سرویس | اولویت بالا | کارشناس سرور |
| P3 | درخواست تغییر یا مشکل محدود | صف عملیاتی | پشتیبانی سطح دو |
سناریوی نمونه: ناپایداری سرویس مالی
این بخش یک سناریوی اجرایی نمونه است و بهعنوان ادعای نتیجه برای مشتری واقعی ارائه نمیشود.
وضعیت
سرویس در ساعات پرتراکنش کند میشود و Restart موقتاً مشکل را پنهان میکند.
اقدامات
همبستگی Event Log، Performance Counter و Latency ذخیرهساز؛ شناسایی رشد Queue و اصلاح ظرفیت همراه با Change Plan.
خروجی قابل سنجش
خروجی قابلاندازهگیری شامل Baseline جدید، Runbook رخداد و معیارهای هشدار است؛ نتیجه واقعی پس از اندازهگیری محیط ثبت میشود.
پرسشهای متداول خدمات پشتیبانی سرورهای سازمانی
پاسخهای اولیه برای تصمیمگیری؛ دامنه دقیق با ارزیابی فنی مشخص میشود.
پشتیبانی سرور شامل سختافزار هم میشود؟
پایش سلامت و عیبیابی اولیه سختافزار انجام میشود؛ تعویض قطعه و گارانتی براساس دامنه قرارداد و سازنده هماهنگ خواهد شد.
Patch بدون اختلال چگونه اجرا میشود؟
Patchها پس از بررسی وابستگی، Backup، پنجره تغییر و برنامه Rollback در گروههای کنترلشده اجرا میشوند.
آیا Linux و Windows همزمان پوشش داده میشوند؟
بله؛ دامنه فناوری و سطح دسترسی هر سیستم در مرحله ارزیابی و ماتریس مسئولیت مشخص میشود.
گزارش ماهانه شامل چیست؟
Availability، ظرفیت، رخدادها، Patch، Backup، ریسکها و اقدامات اصلاحی با روند ماهانه گزارش میشوند.
زیرخدمات مرتبط پشتیبانی شبکه
برای مشاهده شرح فنی هر حوزه، صفحه تخصصی همان خدمت را باز کنید.
NETWORK ASSESSMENT
درخواست ارزیابی اولیه