اگر شرکتی که شما را با هوش مصنوعی جایگزین کرده دوباره دعوتتان کرد، چه باید کرد؟
شرکت‌های سراسر جهان به‌طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را دلیل تعدیل نیرو و کاهش مشاغل اعلام می‌کنند؛ موضوعی که نگرانی‌ها درباره جایگزین شدن نیروی انسانی با ماشین‌ها و از دست رفتن فرصت‌های شغلی را افزایش داده است. مایکروسافت، بانک بارکلیز و فروشگاه‌های زنجیره‌ای کرو…
خلاصه تحلیلی خبر
شرکت‌های سراسر جهان به‌طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را دلیل تعدیل نیرو و کاهش مشاغل اعلام می‌کنند؛ موضوعی که نگرانی‌ها درباره جایگزین شدن نیروی انسانی با ماشین‌ها و از دست رفتن فرصت‌های شغلی را افزایش داده است. مایکروسافت، بانک بارکلیز و فروشگاه‌های زنجیره‌ای کرو…
موضوعات اصلی: پشتیبانی شبکه، هوش مصنوعی، هوش، مصنوعی، انسانی، فناوری
شرکت‌های سراسر جهان به‌طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را دلیل تعدیل نیرو و کاهش مشاغل اعلام می‌کنند؛ موضوعی که نگرانی‌ها درباره جایگزین شدن نیروی انسانی با ماشین‌ها و از دست رفتن فرصت‌های شغلی را افزایش داده است.
مایکروسافت، بانک بارکلیز و فروشگاه‌های زنجیره‌ای کروگر از جمله شرکت‌هایی هستند که امسال کاهش نیروی انسانی مرتبط با هوش مصنوعی را اعلام کرده‌اند. این تصمیم‌ها شامل حذف مشاغلی می‌شود که دیگر ضروری تلقی نمی‌شوند یا کنار گذاشتن نیروها با هدف آزادسازی منابع مالی برای سرمایه‌گذاری در فناوری هوش مصنوعی است.
با این حال، تعدیل نیرو در دوران هوش مصنوعی همیشه پایان ماجرا نیست. برخی شرکت‌ها پس از آنکه متوجه می‌شوند مدل‌ها، برنامه‌ها و عامل‌های هوش مصنوعی عملکرد مورد انتظار را ندارند، دوباره کارکنان اخراج‌شده را برای تصدی همان موقعیت‌های حذف‌شده استخدام می‌کنند.
هنوز مشخص نیست این بازگشت‌ها تا چه اندازه رایج هستند، اما تعدادشان به‌اندازه‌ای افزایش یافته که اصطلاحی اختصاصی برای آن شکل گرفته است: بازگشت بومرنگی نیروی انسانی در عصر هوش مصنوعی.
لوسی بومونت، معاون ارشد جهانی شرکت فناوری بریتانیایی اس‌اچ‌ال که ابزارها و آزمون‌های مرتبط با استخدام را توسعه می‌دهد، گفت
دو سال پیش می‌پرسیدیم آیا چنین اتفاقی رخ خواهد داد یا خیر، اما اکنون می‌توانیم با اطمینان بگوییم که این اتفاق در حال وقوع است و آن را به‌صورت واقعی مشاهده می‌کنیم.
بر اساس گزارش شرکت کاریابی و تأمین نیروی انسانی رابرت هاف، مدیران استخدام در حوزه‌هایی مانند امور مالی، بازاریابی، حقوق و سلامت در اوایل سال جاری اعلام کردند که شرکت‌هایشان ابتدا به دلیل استفاده از هوش مصنوعی یا اتوماسیون برخی موقعیت‌های شغلی را حذف کرده‌اند، اما مدتی بعد دوباره برای همان مشاغل یا موقعیت‌های مشابه نیرو جذب کرده‌اند.
این شرکت اعلام کرد مهم‌ترین دلایل بازگرداندن مشاغل حذف‌شده شامل نیاز بیشتر فناوری به نظارت انسانی نسبت به پیش‌بینی اولیه و ناتوانی هوش مصنوعی در بازتولید دانش و تجربه انباشته‌شده در سازمان‌ها بوده است.
بیل دریسکول، رئیس ارشد منطقه‌ای شرکت رابرت هاف، گفت
زمانی که به تفکر انتقادی، همکاری، خلاقیت و دانش سازمانی نیاز دارید، هوش مصنوعی نمی‌تواند به‌راحتی جایگزین این توانایی‌ها شود. به نظرم شرکت‌ها اکنون در حال درک این واقعیت هستند که واقعاً برای انجام این وظایف به نیروی انسانی نیاز دارند.
کلارنا، شرکت سوئدی ارائه‌دهنده خدمات خرید اعتباری و پرداخت در آینده، از سال گذشته بار دیگر استخدام کارشناسان انسانی خدمات مشتریان را آغاز کرد. سباستین سیمیاتکوفسکی، مدیرعامل این شرکت، در مصاحبه‌ای با بلومبرگ نیوز پذیرفت که اتکای بیش از اندازه به چت‌بات هوش مصنوعی برای کاهش هزینه‌ها، از حد معقول فراتر رفته بود.
فورد نیز در ماه ژوئن اعلام کرد پس از آنکه ابزارهای هوش مصنوعی مورد استفاده برای کنترل کیفیت نتوانستند عملکرد مورد انتظار را ارائه دهند، ۳۵۰ مهندس باتجربه را استخدام کرده یا به سمت‌های بالاتر ارتقا داده است.
سخنگوی فورد به آسوشیتدپرس گفت
استفاده از هوش مصنوعی نقش مهمی در بهبود کیفیت محصولات ما داشته است و ترکیب این فناوری با تخصص فنی عمیق تیم‌هایمان می‌تواند نتیجه‌ای بسیار قدرتمند به همراه داشته باشد.
بومونت معتقد است شرکت‌ها همیشه تصمیم‌های خود برای بازگرداندن منابع و مسئولیت‌ها از سیستم‌های هوش مصنوعی به کارکنان انسانی را علنی نمی‌کنند.
او گفت
شاید سهام‌داران از تصمیم شرکت برای کوچک‌سازی ساختار نیروی انسانی استقبال کرده باشند، اما مدیران بعداً مجبور شوند بی‌سروصدا و با پذیرش اشتباه خود اعتراف کنند که هنوز برای چنین تغییری آماده نبوده‌اند یا اساساً نباید آن تصمیم را می‌گرفتند.
کارشناسان مدیریت و اشتغال در شرایطی که شرکت‌ها استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی را گسترش می‌دهند و هم‌زمان توانایی این فناوری را برای تعیین نیازهای نیروی انسانی ارزیابی می‌کنند، توصیه‌هایی برای کارکنان فعلی و افرادی ارائه کرده‌اند که ممکن است پیشنهاد بازگشت به کار دریافت کنند.
استخدام دوباره نشان می‌دهد جایگزینی نقش‌های پنهان انسان‌ها آسان نیست
بِتسی سامرز، تحلیلگر ارشد تیم آینده کار در شرکت تحقیقاتی و مشاوره‌ای فارستر، می‌گوید شرکت‌ها هنگام واگذاری وظایف انسانی به هوش مصنوعی، اغلب فعالیت‌های نامرئی کارکنان را نادیده می‌گیرند؛ فعالیت‌هایی که فراتر از شرح وظایف رسمی آن‌ها قرار دارند.
این مسئولیت‌ها ممکن است شامل درک احساسات و روحیه دیگران، برگزاری جلسات خودجوش و تلاش بیشتر در زمان‌هایی باشد که کارکنان انگیزه و اشتیاق بالاتری دارند.
سامرز گفت
ما از تمام کارهایی که برای انجام درست فعالیت‌ها در یک سازمان ضروری هستند، آگاهی نداریم. رفتارهای داوطلبانه کارکنان برای تقویت انسجام تیمی، همکاری، ایجاد اعتماد میان اعضا و حفظ روابط کاری در محاسبات شرکت‌ها لحاظ نمی‌شود. بنابراین، وقتی نیروی انسانی را حذف می‌کنید و انتظار دارید عامل‌های هوش مصنوعی دقیقاً همان عملکرد را ارائه دهند، اغلب دچار اشتباه می‌شوید.
کارشناسان همچنین به عامل دیگری اشاره می‌کنند که واگذاری وظایف بیشتر به ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را دشوار می‌سازد: بسیاری از فرایندهای داخلی شرکت‌ها، از جمله پردازش داده‌ها و حسابداری، به‌درستی مستندسازی نشده‌اند.
بروکس هولتوم، استاد مدیریت در دانشکده کسب‌وکار مک‌دونو دانشگاه جورج‌تاون، گفت
سازمان‌ها زمان کافی برای بررسی دقیق گردش کار و شناسایی بخش‌هایی که انسان‌ها در آن‌ها ارزش افزوده ایجاد می‌کنند، اختصاص نمی‌دهند.
هولتوم توضیح داد در مشاغلی مانند خدمات مشتریان، عامل‌های هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها اغلب مجبور هستند پرسش‌ها و شکایت‌ها را به یک نیروی انسانی ارجاع دهند. این کارکنان می‌توانند احساسات مشتری را تشخیص دهند، میزان حساسیت و پیچیدگی مشکل را ارزیابی کنند و در چارچوب سیاست‌های شرکت، پاسخی خلاقانه و مناسب ارائه دهند.
هولتوم گفت
ترکیب خلاقیت با رعایت محدودیت‌ها و چارچوب‌های تعیین‌شده، چیزی است که درک و اجرای آن برای ماشین‌ها بسیار دشوار خواهد بود.
مهارت‌هایی را که شما را از ماشین‌ها متمایز می‌کنند، بشناسید
هولتوم معتقد است با انتقال منابع شرکت‌ها به سمت فناوری هوش مصنوعی، کارکنان فعلی و افرادی که برای بازگشت به کار دعوت می‌شوند، باید مهارت‌هایی را برجسته کنند که در کنار این فناوری ارزش بیشتری پیدا می‌کنند؛ از جمله هوش هیجانی و قدرت قضاوت صحیح.
هولتوم گفت
تلاش کنید به‌روشنی توضیح دهید که ارزش منحصربه‌فرد شما به‌عنوان یک انسان چیست. از کار با فناوری نترسید و یاد بگیرید چگونه توانایی‌های خود را از قابلیت‌هایی که ماشین‌ها به‌خوبی انجام می‌دهند، متمایز کنید. این فناوری را بپذیرید، آن را بشناسید و از این طریق به نیرویی تبدیل شوید که برای اجرای موفق هوش مصنوعی تخصص و شایستگی ویژه‌ای دارد.
بومونت نیز همدلی را یکی از ویژگی‌های انسانی می‌داند که فناوری هنوز نتوانسته به‌طور کامل آن را بازتولید کند.
بومونت گفت
مشتری عصبانی را تصور کنید. او می‌خواهد کسی به حرف‌هایش گوش دهد، احساس کند صدایش شنیده می‌شود و در آن سوی خط یک انسان واقعی حضور دارد. آیا هوش مصنوعی در شرایط فعلی می‌تواند جایگزین چنین ارتباطی شود، به‌گونه‌ای که برای افراد واقعاً معنادار باشد؟ شاید هنوز نتواند.
قدرت چانه‌زنی خود را بشناسید و هنگام بازگشت به کار محتاط باشید
به گفته بومونت، بسیاری از افرادی که به دلیل بازسازی ساختار سازمانی و جایگزینی نیروی انسانی با هوش مصنوعی اخراج شده‌اند، طبیعتاً تمایل چندانی به بازگشت به همان شرکت ندارند.
بومونت گفت
وقتی شرکتی شما را اخراج کرده و هوش مصنوعی را جایگزینتان کرده است، بازگشت دوباره به همان مجموعه شرایط دشواری ایجاد می‌کند. اعتماد شما از بین رفته، احساس امنیت روانی خود را در محیط کار از دست داده‌اید و رابطه‌تان با کارفرما آسیب دیده است. بازسازی چنین اعتمادی بسیار دشوار خواهد بود.
او توضیح داد کارکنانی که پیشنهاد بازگشت به موقعیت شغلی قبلی خود را دریافت می‌کنند، معمولاً خواهان حقوق بیشتری هستند و می‌خواهند بدانند هوش مصنوعی در آینده چه تأثیری بر امنیت شغلی آن‌ها خواهد گذاشت.
به گفته بومونت، درخواست آموزش‌های تکمیلی و دریافت توضیحات روشن درباره فرصت‌های پیشرفت شغلی نیز می‌تواند بخشی از مذاکرات پیش از بازگشت باشد.
هولتوم توصیه می‌کند کارکنان به‌روشنی توضیح دهند که چگونه می‌توانند پس از بازگشت برای شرکت ارزش‌آفرینی کنند. او پیشنهاد می‌دهد شرح وظایف جدیدی تدوین شود که هم از قابلیت‌های فناوری بهره ببرد و هم تخصص و تجربه فرد را در نظر بگیرد.
به گفته او، چنین مذاکره‌ای حتی می‌تواند به دریافت موقعیتی با رتبه شغلی بالاتر و حقوق بیشتر نسبت به شغل قبلی منجر شود.
هولتوم همچنین پیشنهاد کرد پیش از پذیرش پیشنهاد همکاری، از کارفرما تعهداتی مانند قرارداد یک‌ساله قابل تمدید دریافت کنید. بهتر است چنین قراردادی شامل بندی برای پرداخت غرامت در صورت خاتمه همکاری پیش از پایان یک سال باشد.
سامرز نیز تأکید کرد نباید ارزش ویژگی‌های منحصربه‌فرد انسانی مانند انگیزه و کنجکاوی را دست‌کم گرفت؛ ویژگی‌هایی که افراد را در انجام کارها کارآمدتر و مؤثرتر می‌کنند.
سامرز در ادامه گفت
در جوامع انسانی، کارکرد کار فراتر از ایجاد ارزش برای سهام‌داران، مشتریان یا ذی‌نفعان است. کار برای انسان‌ها معنای عمیق‌تری نیز دارد. کار بازتابی از جست‌وجوی ما برای یافتن معنا و هدف در زندگی است. ما به‌عنوان انسان می‌خواهیم در جامعه و اجتماع خود نقش مؤثری داشته باشیم و در آن مشارکت کنیم.
برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.