جعفرپور: مراکز مخابراتی بخشی از تجربه مشتری هستند

محمد جعفرپور، مدیرعامل شرکت XNET، با اشاره به اهمیت نقاط تماس مستقیم با مشتریان، مراکز امور مشترکین را یکی از مهم‌ترین محل‌های ارتباط چهره‌به‌چهره مردم با مخابرات دانست و گفت: نوسازی و زیباسازی این مراکز باید با هدف ارتقای رضایت و تجربه مشتری دنبال شود.

وی با اشاره به فضای ایجادشده در مرکز مخابرات شهدای گمنام، بر ضرورت تعمیم این رویکرد به مراکز مخابراتی سراسر کشور تأکید کرد و افزود: همان‌طور که فضای مراکز باید برای مشتریان مناسب و آراسته باشد، نحوه برخورد و پاسخ‌گویی کارکنان نیز باید متناسب با این فضا و با روی گشاده انجام شود.

مدیرعامل شرکت XNET همچنین زیباسازی مراکز را بخشی از روند ارتقای خدمات و بهبود تصویر برند مخابرات دانست و بر تداوم این مسیر تأکید کرد.

لطفی: هدف، بهبود تجربه مشتری در مراکز مخابراتی است

علیرضا لطفی، مدیر مخابرات منطقه تهران، نیز با اشاره به اجرای پروژه نوسازی مراکز گفت: هدف از اجرای این طرح صرفاً زیباتر کردن فضای مراکز نیست، بلکه بهبود تجربه مشتری هنگام مراجعه به مخابرات است.

وی با اشاره به اجرای این پروژه در مدت حدود دو ماه اظهار کرد: با وجود محدودیت‌ها و شرایط موجود، بخش‌های مختلف شرکت برای اجرای این طرح در کنار یکدیگر قرار گرفتند و پروژه با همکاری حوزه‌های مختلف به نتیجه رسید.

لطفی همچنین از ادامه این طرح در مراکز دیگر خبر داد و گفت: زیباسازی و بهسازی مراکز پرتردد و محل مراجعه مشتریان در اولویت قرار خواهد گرفت و تلاش می‌شود این روند تا پایان سال ادامه پیدا کند.

چنگایی: پنج مرکز دیگر در برنامه قرار دارد

محمدکاظم چنگایی، مجری پروژه زیباسازی مراکز تلفن شهری، نیز با اشاره به اجرای این طرح در هشت مرکز از هفت منطقه گفت: اجرای پروژه بر پایه یک کار تیمی و همکاری میان بخش‌های مختلف شرکت XNET و مخابرات منطقه تهران انجام شده است.

وی با بیان اینکه در ادامه این مسیر، پنج مرکز دیگر نیز در برنامه کاری قرار گرفته‌اند، اظهار کرد: در انتخاب مراکز، نقاط پرتردد و محل‌هایی که مراجعه مشتریان به آنها بیشتر است، مورد توجه قرار گرفته‌اند.

چنگایی تأکید کرد: هدف از اجرای این پروژه، ایجاد فضایی متناسب با جایگاه و برند شرکت XNET و ارتقای شرایط ارائه خدمات به مشتریان است.

بر اساس مطالب مطرح‌شده در این مراسم، روند نوسازی و زیباسازی مراکز مخابراتی با تمرکز بر مراکز پرتردد و محل ارائه خدمات حضوری به مشتریان ادامه خواهد داشت.

انتهای پیام