در پی اجرای طرح ساماندهی حساب‌های بانکی و برنامه بانک مرکزی برای کاهش تعداد حساب‌های اشخاص حقیقی از ۶۵۰ میلیون به ۳۰۰ میلیون حساب، برخی شهروندان از مشکلاتی در استفاده از سامانه «حسام» خبر داده‌اند؛ مشکلاتی از جمله نبود امکان انتخاب حساب پایه، ثبت درخواست بستن حساب‌های مازاد و مواجهه با درخواست پرداخت ۵۰۰ هزار تومان برای ورود به سامانه.

مراجعه به نشانی اشتباه، عامل سردرگمی کاربران

بر اساس توضیحات ارائه‌شده از سوی بانک مرکزی، یکی از دلایل سردرگمی کاربران، معرفی نشانی اینترنتی اشتباه در برخی رسانه‌ها و مراجعه افراد به سامانه‌ای با عنوان «مای سی‌بی‌آی» به جای سامانه اصلی حسام بوده است.

به گفته این مقام، برخی کاربران با جست‌وجوی عباراتی مرتبط با بستن حساب‌های بانکی در موتورهای جست‌وجو، به نشانی‌های دیگری هدایت می‌شوند و به همین دلیل امکان دریافت خدمات موردنظر را پیدا نمی‌کنند.

بر این اساس، نشانی رسمی سامانه حسام بانک مرکزی hesam.cis.cbi.ir است و متقاضیان باید برای استفاده از خدمات آن صرفاً به همین نشانی مراجعه کنند.

امکان انتخاب حساب پایه و بستن حساب‌های مازاد

همچنین در زمان ثبت درخواست، امکان انتخاب یک حساب به‌عنوان «حساب پایه» وجود دارد تا مانده حساب‌هایی که درخواست بستن آنها ثبت شده است، پس از تأیید و نهایی شدن فرآیند، به حساب پایه انتخاب‌شده از سوی متقاضی منتقل شود.

مهلت ۱۰ روزه بانک‌ها برای تعیین تکلیف درخواست‌ها

بر اساس توضیحات بانک مرکزی، پس از ثبت و تأیید نهایی درخواست، اطلاعات برای رسیدگی به بانک‌های مربوطه ارسال می‌شود و متقاضیان نیز ۴۸ ساعت فرصت دارند درخواست خود را اصلاح کنند.

پس از پایان این مهلت، بانک‌ها برای بررسی و تعیین تکلیف درخواست‌های ارسالی، ۱۰ روز فرصت خواهند داشت.

بانک مرکزی نیز اعلام کرده است بر عملکرد بانک‌ها در اجرای این طرح نظارت می‌کند و گزارش عملکرد آنها را دریافت خواهد کرد تا مشخص شود درخواست‌های ثبت‌شده از سوی شهروندان تا چه اندازه مورد رسیدگی قرار گرفته و تعیین تکلیف شده‌اند.

همچنین طبق اعلام این مقام، نتایج عملکرد بانک‌ها در اجرای طرح ساماندهی حساب‌های بانکی منتشر خواهد شد.

هدف‌گذاری برای کاهش حساب‌های غیرضروری

گفتنی است بانک مرکزی با راه‌اندازی سامانه حسام، به دنبال ساماندهی حساب‌های بانکی اشخاص حقیقی و کاهش تعداد حساب‌های غیرضروری و راکد در شبکه بانکی است؛ به‌طوری‌که بر اساس برنامه اعلام‌شده، تعداد حساب‌های اشخاص حقیقی از حدود ۶۵۰ میلیون به ۳۰۰ میلیون حساب کاهش خواهد یافت.

موفقیت این طرح علاوه بر فراهم بودن زیرساخت‌های فنی، به سهولت دسترسی مردم، شفافیت فرآیند ثبت درخواست و پاسخ‌گویی به‌موقع بانک‌ها وابسته است.

گزارش از سارا استوار