بررسی روشهای اتصال سانترال به سیستم VoIP
این مطلب روشهای اتصال سانترال به سیستم VoIP را بررسی میکند و به تجهیزات لازم، انواع سانترال سازگار با VoIP و مدلهای رایج پیادهسازی میپردازد.
خلاصه تخصصی مقاله
این مطلب روشهای اتصال سانترال به سیستم VoIP را بررسی میکند و به تجهیزات لازم، انواع سانترال سازگار با VoIP و مدلهای رایج پیادهسازی میپردازد.
موضوعات اصلی: VoIP، PBX، call، communications، Internet، gateway
چگونه سانترال را به ویپ وصل کنیم؟
ارتباط سانترال با ویپبه بخش تجارت الکترونیک در بستر مکالمات بین شبکهای رونق میبخشد. اکثر هلدینگهای تجاری برای بقای برند خود در بازار از واحدی به نام کال سنتر بهره میبرند.مرکز تماستمامی اپراتورهای سامانه مخابراتی در یک سازمان واحد را پوشش میدهد. بسیاری از سامانههای مخابراتی هنوز به فناوری ویپ متصل نشدهاند تا به خطوط ارتباطات اینترنتی در داخل شبکه مجهز باشند. ویپ (Voice Over Internet Protocol) نام اختصاری این فناوری است. مطمئناً ویپ، عملکرد واحدهای تلفنی سنتی را در کسبوکارها دگرگون میسازد و مکالمات بازاریابی را به فضای وب منتقل میکند. کاربران فعال در سامانههای اطلاعات مشتری (CRM) به اهمیت اتصال سانترال به پروتکل ویپ پی میبرند.
چرا باید سانترال را به ویپ متصل کنیم؟
اتصال داخلی سانترال به ویپنهتنها پهنای باند اینترنت را بهینه میکند، بلکه فضای امنی برای تبادل اطلاعات بین کاربر و مشتری فراهم میآورد. سانترالهای ویپ، شعب هلدینگهای تجاری را به هم متصل میکنند. مدیریت تماسهای داخلی در سانترال متصل به ویپ، پنل کاربری بهتری دارد. بهطور کلی، تلفنهای متصل به ویپ از امکانات و سازوکار الکترونیکی بالقوهتری بهره میبرند. از میان امکانات متنوع ویپ برای سانترالها میتوان به بایگانی اطلاعات (ضبط تماسهای ورودی و خروجی)، گزارشگیری جامع، برقراری تماس داخلی بیحد و مرز، خط تلفن گویا و … اشاره کرد. به این ترتیب، انتقال تماس بین کاربران بهراحتی انجام میپذیرد و امکان برقراری کنفرانس تلفنی مهیا میشود. دو آیتم کلیدی دیگر در اتـصال سانترال به ویپ عبارتاند از «صف تماس» و «ماژول تماس».
آشنایی با انواع سانترال قابل اتصال به VoIP
در ارتباط سانترال با ویپ میبایستی نوع مرکز تلفن ویپ را تشخیص داد. نخستین مرکز ویپ که در این خصوص میشناسید، سانترال ویپ سیسکو است. این مرکز تلفن اینترنتی پشتیبانی بالقوهای از چند سرور متعدد دارد و ترافیک خطوط مخابراتی را به حداقل میرساند. مرکز CME نیز در مجموعه سیستم سیسکو قرار میگیرد و امکاناتی شایانی را در اختیار شرکتهای کوچک قرار میدهد. مدیریت تماس ویپ در مرکز تماس مبتنی بر Frimeware خواهد بود.
بالغ بر ۱۰ سال از ارائه مرکز تلفن استریسک میگذرد. و جزء پیشتازان این صنعت محسوب میشود. خط تلفن ویپ مزبور از کاربری رایگان برخوردار است و زیرساختهای اطلاعاتی بالقوهای دارد. سانترال ویپ استریسک از لحاظ عملکرد، مشابه Free Switch عمل میکند، اما ویپ تلفن فریسوئیچ انعطافپذیرتر به نظر میرسد. برخی از شرکتها به نصب مرکز تلفن مایکروسافت در واحد ارتباطات الکترونیک خود دست زدهاند تا ترافیک دادههای مخابراتی خود را کاهش دهند.
برای گسترش ارتباطات تجاری، از سانترال ویپ آوایا (Avaya) نیز میتوان بهرهمند شد. این مرکز تلفن متصل به ویپ، پروتکلهای خاصی مانند “H323” را پشتیبانی میکند. استفاده از ویپ سانترال آوایا در بین کاربران ایرانی رایج نیست.
مرکز تلفن چینی نیوراک (Newrock) با رابط کاربری ساده و سازگاری قابل توجه برای نصب در شرکتهای کوچک، وجود دارد. علاوه بر این مراکز، میتوان به سانترال VOIP سنگوما اشاره کرد که محصولی معتبر در کانادا است.
در بین اقلام مختلف از ارتباط «سانترال با VoIP»، نام Hosted PBX به چشم میخورد. برای استفاده از این خدمت، باید اشتراک Hosted PBX را فعال کرد تا امکان نصب سانترال مزبور و تمدید خط کاربری فراهم شود.
تجهیزات لازم برای اتصال سانترال به ویپ
برای برقراری ارتباط سانترال با ویپ، به Gateway هایی با پورتهای FXO یا FXS نیاز است. گیت وی ویپ به کابل شبکه برای اتصال به شبکه IP نیاز دارد. پیکربندی گیت وی را به متخصص شبکه بسپارید.
روشهای اتصال سانترال به سیستم VoIP
قبل از اتصال سانترال به ویپ، از تطابق آدرس IP گیت وی با آدرس IP شبکه کاربری اطمینان حاصل کنید. برای نصب ویپ روی سانترال، به نام کاربری و کلمه عبور گیت وی نیاز دارید. اطلاعات ترانک به برقراری ارتباط بین سانترال و ویپ کمک میکنند و معمولاً از ارائهدهنده خدمات ویپ دریافت میشود.
در روش نصب تلفن با ترانک SIP، اطمینان از دسترسی به ماژول IP Gateway اهمیت دارد. تهیه لایسنس هم برای تجهیز خطوط به ویپ ضروری به نظر میرسد. یکی از روشهای اتصال سانترال به VoIP استفاده از لینک E1/PRI است. مدیریت مرکز تماس بر بهینهسازی مکالمات متمرکز است و نیاز به خط PRI یا E1 دارد. این خطوط دیجیتال تا ۳۰ کانال مخابراتی دارند و اتصال سانترال به ویپ با این لینک بدون کارت PRI امکانپذیر نیست.
روش دیگری برای اتصال وجود دارد که خطوط آنالوگ بین سانترال سنتی و شبکه VoIP نقش کلیدی دارند. خطوط آنالوگ عمدتاً از FXO و FXS خواهند بود. این خطوط نسبت به ترانک SIP محدودیتهایی دارند. همچنین برخی ارائهدهندگان خدمات مخابراتی پشتیبانی از دادههای مکالمات الکترونیک را فراهم میکنند.
به منظور توضیح کامل، مراکز مختلف و پروتکلهای مرتبط با VoIP در این مقاله مرور میشوند تا تصمیم بهینه در ارتباط سانترال با ویپ گرفته شود.
مزایا و معایب اتصال سانترال به ویپ
از مزایای اتصال سانترال به ویپ میتوان به بهبود سرعت دسترسی به دادههای CRM، کاهش هزینه مکالمات از طریق شبکه اینترنتی و امکان ضبط مکالمات و گزارشگیری بهتر اشاره کرد. همچنین امکان پاسخگوی صوتی و گسترش دامنه ارتباطات وجود دارد. از جمله معایب معمول میتوان به هزینههای خدمات ویپ و نگهداری زیرساخت اشاره کرد.
سوالات متداول
- آیا میتوان سانترال قدیمی را به سیستم ویپ متصل کرد؟بله، اتصال سانترال قدیمی به ویپ امکانپذیر است.
- تفاوت گیتوی FXO و FXS در اتصال سانترال به ویپ چیست؟پورت FXO ورودی صدا را میگیرد و پورت FXS صدای خط را ارائه میدهد.
- آیا اتصال سانترال به VoIP به اینترنت نیاز دارد؟بله، برای برقراری مکالمات به اینترنت نیاز است.
- در چه مواردی بهتر است سانترال را حذف و فقط از ویپ استفاده کنیم؟به منظور کاهش هزینه مکالمات و پشتیبانی بهتر از مکالمات الکترونیک ممکن است سانترال سنتی کنار گذاشته و از ویپ استفاده شود.
برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمایپشتیبانی شبکهرا نیز مطالعه کنید.