مقاله سفارشی‌سازی سلسله مراتب پیاده‌سازی متدلوژی ‎ITIL

مقاله ارائه راه‌کاری جهت بهینه‌کردن و سفارشی‌سازی سلسله مراتب پیاده‌سازی متدلوژی ‎ITIL در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات

در این مقاله که به صورت PDF آماده گردیده است، به بررسی نحوه پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌ها و شرکت‌ها پرداخته شده است، که در ادامه به بررسی چیکده‌ای از آن خواهیم پرداخت و همچنین شما می‌توانید در صورت تمایل نسبت به خرید نسخه کامل این مقاله اقدام نمایید.

اطلاعات اسلاید و نحوه خرید
تعداد صفحات: 120 صفحه
نمونه PDF: دانلود نمونه

خرید PDF کامل پیاده سازی متدلوژی ITIL

چیکده

معرفی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مفهوممدیریت خدمات فناوری اطلاعاتبا افزایش پیچیدگی­‌های سیستم­‌های فناوری اطلاعات از سال 1980، گسترش یافت.
ایدئولوژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه یک رویکرد مدیریت سیستماتیک برای سازمان‌ها جهت طراحی، توسعه، تحویل، پشتیبانی و بهبود مستمر خدمات IT می‌باشد.

ضرورت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

• روال‌هاي مديريت سرويس به عنوان حلقه مرتبط‌کننده تکنولــوژي و افراد
• ضرورت سرمایه‌گذاری سازمان‌ها به نحو مناسب در حوزه پشتيباني، ارائه و مديريت خدمـــات و سيستم‌هــاي فناوری اطلاعات

ارتباط ITIL با استاندارد جهانی

سیکل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
ITIL، بر منبای چرخه بهبود PDCA (Plan-Do-Check-Act) پیاده‌سازی شده است. این چرخه را شخصی به نام Demming معرفی کرد.

نکات کلیدی در پیاده‌سازی ITIL

• بیش از توانایی، کاری به عهده گرفته نشود. مدیریت سرویس، علم موشک نیست و نسبتا ساده است ولی برای شناسایی و تعریف فرآیندها باید کار زیادی انجام شود.
• ITIL راه را نشان می‌دهد، جاده‌سازی مناسب، وظیفه شماست.
• افراد باید ارزش کاری که انجام می‌دهند را بدانند تا آن کار به خوبی انجام شود.
• اکثر منفی‌بافی‌ها و بدگمانی‌های موجود نسبت به ITSM، ناشی از برنامه‌هایی است که ضعیف اجرا می‌شوند.
• ITSM مانند اتخاد یک شیوه زندگی سالم است.ITSM نسبتا ساده است، اما کار و انضباط می‌طلبد.

ميز خدمت (Service Desk)

مديريت تغييرات (Change Management)

• افزایش بهره‌وری پرسنل کلیدی به خاطر نیاز کمتر به منحرف‌شدن از وظایف برنامه‌ریزی‌شده برای پیاده‌سازی تغییرات فوری یا تغییرات نادرست قدیمی
• افزايش ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان
• آموزش تمامی کارکنان
• تشویق کارکنان به جهت جاانداختن فرآیند جدید زیرا اغلب افراد می‌گویند ما که کار خود را انجام می‌دادیم پس چه نیازی به تغییرات بود؟
• مديران ارشد را توجيه کنيم که اين کار يک فرآيند بلند مدت است و ظرف مدت کوتاهي اين عمل را نمي‌توان انجام داد.
• انتخاب یک نرم‌افزارHelp Desk مناسب

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.