درآمد ۶۰ درصد متخصصان با حضور در پلتفرم‌ها باثبات‌تر شده است

با این حال، بسیاری از متخصصان نه‌تنها از پرداخت این هزینه صرف‌نظر نمی‌کنند، بلکه گاهی برای حضور و دیده‌شدن در چند پلتفرم نیز هزینه می‌پردازند. نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد «۶۰ درصد متخصصان شرکت‌کننده اعلام کرده‌اند کهعضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات باعث شده درآمد آن‌ها پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود.»

دو نظرسنجی اخیر سنجاق، سکوی حرفه‌ای متخصصان، از متخصصان فعال در بازار خدمات نشان می‌دهد هزینه جذب مشتری در پلتفرم‌ها نسبت به گذشته افزایش پیدا کرده است. با این حال، برای بخش قابل توجهی از متخصصان، این هزینه فقط هزینه بازاریابی نیست؛ بلکه راهی برای دسترسی به مشتری جدید، افزایش درآمد و ایجاد جریان باثبات‌تر سفارش‌هاست.

برای بسیاری از متخصصان، پلتفرم‌های خدماتی حالا نقشی فراتر از یک کانال تبلیغاتی دارند. پروفایل متخصص به ویترین آنلاین او تبدیل شده است؛ جایی که نمونه‌کار، تجربه، امتیاز مشتریان قبلی و خدمات قابل ارائه در معرض دید مشتریان جدید قرار می‌گیرد. برای متخصصی که دفتر یا محل تجاری ثابتی ندارد، این پروفایل می‌تواند نقش یک دفتر کار دیجیتال را ایفا کند؛ جایی که مشتری به‌صورت مستقیم متخصص را پیدا می‌کند.

پیش از عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات، ۵۸ درصد متخصصان هیچ هزینه‌ای برای جذب و پیدا کردن مشتری جدید پرداخت نمی‌کردند. ۲۸ درصد ماهانه کمتر از یک میلیون تومان هزینه می‌کردند و تنها ۱۳ درصد ماهانه بین یک تا ۵ میلیون تومان برای جذب مشتری جدید هزینه می‌دادند.

با این حال، سوال اصلی همچنان پابرجاست: چه چیزی باعث می‌شود متخصصان این هزینه را بپذیرند؟

پاسخ را باید در طرف دیگر معادله، یعنی تعداد مشتری و درآمد، جست‌وجو کرد.

در اولین نظرسنجی سنجاق از ۲۵۰۰ متخصص، حدود نیمی از شرکت‌کنندگان اعلام کرده‌اند مهم‌ترین انگیزه آن‌ها از همکاری با پلتفرم‌های آنلاین خدمات، جذب و پیدا کردن مشتری بوده است. حدود هزار نفر نیز افزایش درآمد را مهم‌ترین هدف خود از عضویت در این پلتفرم‌ها عنوان کرده‌اند.

در نظرسنجی دوم که با مشارکت حدود ۱۵۰۰ متخصص انجام شده، ۴۰ درصد متخصصان گفته‌اند پیش از عضویت در پلتفرم‌ها مشتریان خود را از طریق مشتریان قبلی پیدا می‌کردند و ۲۸ درصد نیز مشتریان جدید را از طریق معرفی دوستان و آشنایان جذب می‌کردند.

پلتفرم‌ها یک مسیر جدید به این روش‌ها اضافه کرده‌اند: مشتری‌ای که متخصص را از قبل نمی‌شناسد، اما برای پیدا کردن خدمات وارد پلتفرم می‌شود.

به همین دلیل، پروفایل آنلاین متخصص می‌تواند همزمان ویترین خدمات، محل نمایش نمونه‌کار و نقطه ارتباط با مشتری جدید باشد.

اثر حضور در پلتفرم‌ها فقط به افزایش تعداد مشتریان محدود نمی‌شود. ۶۰ درصد متخصصان شرکت‌کننده در نظرسنجی اعلام کرده‌اند که عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات باعث شده درآمد آن‌ها پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود.

حدود ۴۰ درصد متخصصان نیز گفته‌اند بیش از ۳۰ درصد درآمد آن‌ها به مشتریانی وابسته است که از طریق پلتفرم‌هایی مانند سنجاق پیدا کرده‌اند.

داده‌های دو نظرسنجی نشان می‌دهد هزینه جذب مشتری برای بسیاری از متخصصان افزایش پیدا کرده، اما در مقابل، پلتفرم‌ها یک کانال جدید برای دسترسی به مشتری ایجاد کرده‌اند.

پلتفرم برای متخصص همان نقشی را پیدا می‌کند که ویترین برای یک فروشگاه دارد؛ با این تفاوت که این ویترین دیجیتال همیشه در دسترس مشتری است. متخصص فقط برای «دیده‌شدن» هزینه نمی‌کند؛ او برای دسترسی به بازاری هزینه می‌کند که می‌تواند مشتری جدید و در نهایت درآمد بیشتری برایش ایجاد کند.