یونایتد ایرلاینز رسما امکان رزرو و خرید بلیت توسط عامل‌های هوش مصنوعی شخصی مسافران را ممنوع اعلام کرد.به روایت وال‌استریت ژورنالمدیران هواپیمایی نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی، امنیت داده‌های مالی و لزوم پایبندی به قوانین فدرال را دلایل اصلی این تصمیم خوانده‌اند.

تاکنون تعداد کمی از افراد تلاش کرده‌اند تا از طریق عامل‌های نرم‌افزاری برای رزرو صندلی اقدام کنند. یونایتد ایرلاینز نگران است که دستیارهای دیجیتال بدون اجازه کاربران خریدهایی اشتباه انجام دهند یا اطلاعات حساس افراد را فاش کنند. قوانین هوایی شرکت‌ها را ملزم می‌کنند تا از مسافران درباره‌ی عدم حمل مواد منفجره در چمدان‌ها تاییدیه‌ی مستقیم بگیرند؛ تاییدیه‌ای که ابزارهای خودکار قادر به تعهد حقوقی به آن نیستند.

دستیارهای دیجیتال همچنان امکان جست‌وجو و نمایش مسیرها را دارند، اما اجازه تکمیل نهایی فرآیند تراکنش به آن‌ها داده نمی‌شود. محدودیت‌های تازه می‌تواند کارایی ابزارهایی نظیر Muse متعلق به متا یا Dots توسعه‌یافته توسط OpenAI را تحت تاثیر قرار دهد.

اسکات کربیمدیرعامل یونایتد ایرلاینز، گفت: «صادقانه بگویم، من نمی‌خواهم واسطه‌ی دیگری ایجاد کنم.»

چالش دسترسی ربات‌های نرم‌افزاری هم‌اکنون در بخش‌های دیگر بازار نظیر دوردش، ای‌بی و بانک‌های بزرگ نیز دیده می‌شود. نمایندگان یونایتد ایرلاینز اعلام کردند: «همگام با پیشرفت عامل‌های هوش مصنوعی متفرقه، فرصت‌های آن‌ها را می‌بینیم. با این حال اجازه دادن به آن‌ها برای تعامل مستقیم با حساب یونایتد یا فرایند رزرو، شامل اقداماتی حساس است و ابتدا باید مطمئن شویم که محافظت‌های لازم برای مسافران را برقرار کرده‌ایم.»