فناوری‌های دیجیتال جایگزین مشاوران بیمه نمی‌شوند؛ روایت ازکی‌سلر از آینده بازار

ورود به بحث حضور فناوری به بازار سنتی، همیشه با پرسشی کلیدی و مهم همراه است؛ پلتفرم‌هایی مانند «ازکی‌سلر» چه نقش و هدفی در دنیای بیمه ایفا می‌کنند. در پاسخ به این پرسش که«ازکی‌سلر با چه هدفی وارد بازار بیمه شد؟» باید به هدف اولیه ازکی اشاره کنیم.

ازکی‌ فعالیت خود را با هدف ساده‌ترکردن تجربه خرید بیمه برای مردم آغاز کرد. در این سال‌ها میلیون‌ها نفر توانستند به‌صورت آنلاین قیمت و شرایط بیمه‌های مختلف را مقایسه و بیمه مورد نیاز خود را تهیه کنند؛ همین موضوع باعث شد اعتماد بخش بزرگی از جامعه به خرید آنلاین بیمه جلب شود.

البته این موضوع، تمام ماجرا نیست. طبق ارزیابی‌های ازکی‌سلر، در کنار رشد خرید آنلاین بیمه، نیاز به متخصصان انسانی همچنان پابرجا می‌ماند. پلتفرم ازکی‌سلر هم دقیقا با همین هدف پا به میدان گذاشته؛ تا خلأ حضور تخصص انسانی در بازار مدرن فناوری پر شود.

در کنار این دستاورد، واقعیت مهم دیگری هم وجود دارد؛ بیمه کالایی نیست که همیشه و فقط با چند کلیک خریداری شود. بسیاری از بیمه‌گزاران به‌ویژه در بیمه‌های تخصصی‌تر، نیازمند مشورت با فردی متخصص‌ هستند تا شرایط خود را توضیح دهند و بهترین گزینه را متناسب با نیازشان انتخاب کنند.

ازکی‌سلر معتقد است که در سال‌های آینده هم بخش مهمی از صنعت بیمه بر پایه مشاوره تخصصی و ارتباطات انسانی به فعالیت خود ادامه خواهد داد. فلسفه شکل‌گیری ازکی‌سلر هم همین بوده تا فناوری را در اختیار فعالان صنعت بیمه قرار دهد و آن‌ها را در موفقیت و دستاوردهای این شرکت شریک کند.

به‌عبارت ساده‌تر، ماموریت ازکی‌سلر این است که به فعالان بیمه در مسیر استفاده از ابزارهای نوین و ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک کند تا کسب‌وکار خود را توسعه دهند.

ازکی‌سلر صرفا یک سامانه مقایسه و صدور بیمه نیست. این مجموعه تلاش کرده است که یک جعبه‌ابزار کامل دیجیتال در اختیار شبکه فروش قرار دهد؛ از امکان فروش اقساطی بیمه گرفته تا پنل یکپارچه مدیریت مشتریان، ابزارهای توسعه کسب‌وکار، پیگیری فروش و حتی حذف بسیاری از محدودیت‌های جغرافیایی که در گذشته وجود داشت. نتیجه این رویکرد این بوده که امروز بسیاری از فعالان صنعت بیمه به ازکی‌سلر اعتماد کرده‌اند و از این زیرساخت برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند. این اعتماد، بزرگ‌ترین سرمایه ماست.

یکی از اصلی‌ترین چالش‌ها در تعامل میان شبکه سنتی فروش با پلتفرم‌های دیجیتال، دغدغه ازدست‌رفتن سرمایه اصلی یعنی مشتریان است. از همین روی، این پرسش به‌میان می‌آید که ازکی‌سلر چطور این نگرانی فعالان بیمه و فروشندگان را پاسخ می‌دهد.

به‌طور‌کلی، ازکی‌سلر مدل‌ها و طرح‌هایی برای نگهداشت مشتریان دارد و ابزاری در اختیار فروشندگان بیمه قرار می‌دهد که بتوانند ارتباطشان را با مشتریان خود تقویت کنند. این ابزار، یک پنل اختصاصی برای هر فروشنده است که هیچ‌کس دیگری به آن دسترسی ندارد و مدیریت ارتباط با مشتری به‌صورت کاملاً تخصصی در آن انجام می‌شود. حتی زمانی که فروشنده می‌خواهد با مشتری ارتباط بگیرد، این ارتباط مستقیماً از طریق خود فروشنده بیمه اتفاق می‌افتد.

از طرفی مدل درآمدی ازکی‌سلر طوری طراحی شده که مشتری متعلق به فروشنده باقی بماند و فعال صنعت بیمه بتواند روی توسعه پرتفوی خود در بلندمدت تمرکز کند. به عبارت دیگر، زمانی که یک مشتری از طرف فروشنده به ازکی‌سلر معرفی می‌شود، مادامی که آن مشتری بیمه خود را (حتی به صورت شخصی) تمدید کند، فروشنده بیمه از منافع آن تمدید بهره‌مند می‌شود.

با نگاهی به الگوهای فعلی بین‌المللی، کاملا مشخص است که صنعت بیمه در حال گذر از مدل‌های سنتی به سمت‌وسوی مدل‌های پلتفرمی است. این روند به معنای حذف تدریجی فعالان صنعت بیمه است یا خیر؟

ازکی‌سلر با رد این ایده، آینده را مسیری جهت تکامل می‌داند که حذفی در آن در کار نیست. در‌حال‌حاضر، صنعت بیمه به سمت پلتفرمی‌شدن حرکت کرده است و این پلتفرمی شدن باعث ایجاد یک تقسیم کار می‌شود؛ به این صورت که عمده فعالیت‌هایی که از طریق تکنولوژی قابل انجام هستند، مثل فرایند صدور بیمه‌نامه به‌صورت اتوماتیک و کاملاً مکانیزه یا فرایند پیشنهاد محصول متناسب با نیاز مشتری، در سمت تکنولوژی انجام می‌شوند. در همین حال، تجربه و تخصص شبکه فروش باعث می‌شود ارائه پیشنهاد برای پیدا کردن بهترین راهکار متناسب با نیاز مشتری برای خرید بیمه‌نامه، در سمت شبکه فروش باقی بماند.

بنابراین، فعالانی که خود را با این تغییرات تطبیق می‌دهند، نه‌تنها جایگاه‌شان را از دست نمی‌دهند، بلکه سهم بیشتری از بازار را از آن خود می‌کنند. چشم‌انداز ازکی‌سلر هم همین‌گونه است؛ اینکه فناوری در خدمت شبکه فروش قرار بگیرد و فعالان صنعت بیمه بتوانند زمان کمتری را صرف امور اجرایی کنند و زمان بیشتری را به مشاوره، توسعه کسب‌وکار و ارزش‌آفرینی برای مشتریان خود اختصاص بدهند.

ازکی‌سلر، آینده صنعت بیمه را تلفیقی از به‌کارگیری تجربه، دانش و اعتماد شبکه فروش با فناوری‌های تازه می‌داند و معتقد است، برندگان آینده کسانی هستند که از امروز برای مواجهه با آن، آماده می‌شوند.