پست استان اصفهان؛ پیشران توسعه اقتصاد دیجیتال و عدالت ارتباطی

مدیرکل پست استان اصفهان از رشد ۵۳ درصدی فروشگاه‌های اینترنتی استان، افزایش ۲۵ درصدی مرسولات صادرشده، کاهش ۳۵ درصدی شکایات و پیشرفت طرح ملی GNAF خبر داد.

به مناسبت ۱۷ مهرماه، روز جهانی پست، نشست خبری آقای باقری، مدیرکل پست استان اصفهان، روز ۱۸ مهرماه در سالن شهید کیانی پست استان برگزار شد. در این نشست، ضمن تشریح عملکرد و دستاوردهای پست استان اصفهان، بر نقش راهبردی شبکه پستی در توسعه اقتصاد دیجیتال، حمایت از کسب‌وکارهای اینترنتی، گسترش عدالت ارتباطی، هوشمندسازی خدمات و تقویت زیرساخت‌های حکمرانی داده‌محور تأکید شد.

خبرICTمدیرکل پست استان اصفهان در نشست خبری روز ۱۸ مهرماه که در سالن شهید کیانی پست استان اصفهان برگزار شد، با تشریح ظرفیت‌ها، دستاوردها و برنامه‌های توسعه‌ای این مجموعه، بر نقش راهبردی پست در توسعه اقتصاد دیجیتال، گسترش عدالت ارتباطی، تسهیل فعالیت کسب‌وکارهای خرد و تقویت زیرساخت‌های حکمرانی داده‌محور تأکید کرد.

آقای باقری با اشاره به جایگاه تاریخی شبکه پستی در خدمت‌رسانی عمومی اظهار کرد: پست از منظر عمومی ابزاری برای ارائه خدمت و از منظر حاکمیت، ابزاری برای امیدآفرینی است. این شبکه با اتصال مردم، کسب‌وکارها و دستگاه‌های اجرایی، نقشی فراتر از جابه‌جایی مرسولات ایفا می‌کند و یکی از زیرساخت‌های مهم توسعه کشور به شمار می‌رود.

وی با اشاره به شعار امسال روز جهانی پست، «یک شبکه پستی، بی‌نهایت خدمت»، ظرفیت شبکه پستی را فرصتی برای توسعه خدمات عمومی، گسترش تجارت الکترونیکی و افزایش دسترسی عادلانه مردم به امکانات اقتصادی و اجتماعی دانست.

پست استان اصفهان؛ شبکه‌ای گسترده برای دسترسی عمومی

مدیرکل پست استان اصفهان با تشریح گستردگی شبکه پستی استان گفت: بیش از ۷۰۰ واحد پستی در سطح استان فعالیت می‌کنند که ۴۳ درصد آن‌ها در مناطق روستایی و ۵۷ درصد در مناطق شهری قرار دارند.

بر اساس توضیحات ارائه‌شده، گستردگی این شبکه امکان دسترسی بخش قابل‌توجهی از جمعیت شهری و روستایی به خدمات پستی را فراهم کرده است. پراکندگی واحدها در مناطق روستایی نیز نشان‌دهنده اهمیت مأموریت پست در برقراری ارتباط میان مناطق کم‌جمعیت و مراکز اقتصادی و خدماتی کشور است.

پست در این الگو صرفاً یک خدمت حمل‌ونقلی نیست. بلکه زیرساختی برای دسترسی مردم به خدمات، ارتباط کسب‌وکارهای محلی با بازارهای گسترده‌تر و کاهش فاصله جغرافیایی میان تولیدکننده و مصرف‌کننده محسوب می‌شود.

رشد تجارت الکترونیکی؛ فرصت تازه برای کسب‌وکارهای اصفهان

یکی از محورهای مهم این نشست، نقش پست استان اصفهان در توسعه اقتصاد دیجیتال و پشتیبانی از کسب‌وکارهای اینترنتی بود.

باقری با تأکید بر اینکه پست یکی از زیرساخت‌های اصلی اقتصاد دیجیتال است، اظهار کرد که توسعه تجارت الکترونیکی می‌تواند هزینه‌های فعالیت کسب‌وکارهای کوچک را کاهش دهد و محدوده فعالیت آن‌ها را از یک محله یا شهر به بازار ملی گسترش دهد.

بر اساس آمار اعلام‌شده در این نشست، تعداد فروشگاه‌های اینترنتی استان اصفهان به ۴ هزار و ۳۵۷ فروشگاه رسیده است که در مقایسه با سال قبل، رشد ۵۳ درصدی را نشان می‌دهد.

همچنین از مهرماه سال گذشته تا مهرماه امسال، یک میلیون و ۳۹۱ هزار و ۳۱ مرسوله مرتبط با خریدهای اینترنتی در آمار ارائه‌شده ثبت شده است. رقمی که نسبت به دوره مشابه سال قبل ۶ درصد افزایش دارد.

از این تعداد و در مجموع جریان مرسولات مرتبط با تجارت الکترونیکی، ۸۴۰ هزار مرسوله از استان اصفهان صادر شده که رشد ۲۵ درصدی را نسبت به سال قبل نشان می‌دهد.

مدیرکل پست استان اصفهان همچنین با اشاره به جایگاه استان در دریافت مرسولات خرید اینترنتی، از رتبه نخست اصفهان در کشور در این شاخص خبر داد.

ضرورت توسعه ظرفیت‌های پردازش، انبارداری، توزیع و خدمات لجستیکی

این ارقام بیانگر آن است که اقتصاد دیجیتال و تجارت الکترونیکی به‌تدریج به یکی از زمینه‌های مهم فعالیت شبکه پستی استان تبدیل شده‌اند. رشد فروشگاه‌های اینترنتی، افزایش مرسولات و گسترش ارسال کالا از استان، در کنار یکدیگر ضرورت توسعه ظرفیت‌های پردازش، انبارداری، توزیع و خدمات لجستیکی را برجسته می‌کنند.

باقری با اشاره به فرصت‌های ایجادشده برای کسب‌وکارهای خرد گفت: فضای دیجیتال به کاهش هزینه‌های کسب‌وکارها کمک می‌کند و این امکان را به وجود می‌آورد که تولیدکننده محلی، بدون نیاز به ایجاد شبکه گسترده‌ای از شعب فیزیکی، محصولات خود را به مصرف‌کننده نهایی در نقاط مختلف کشور عرضه کند.

در این میان، شبکه پستی می‌تواند حلقه اتصال فروشگاه اینترنتی و مشتری نهایی باشد. حلقه‌ای که دسترسی به بازار را برای کسب‌وکارهای کوچک تسهیل می‌کند و فرصت مشارکت گسترده‌تر آن‌ها را در اقتصاد دیجیتال فراهم می‌سازد.

عدالت ارتباطی؛ از مراکز شهری تا دورترین روستاها

یکی دیگر از محورهای مطرح‌شده در این نشست، نقش پست استان اصفهان در گسترش عدالت ارتباطی و ارائه خدمات به مناطق روستایی بود.

به گفته مدیرکل پست استان، ۴۳ درصد واحدهای پستی در مناطق روستایی مستقر هستند. موضوعی که نشان‌دهنده توجه شبکه پستی به پوشش جغرافیایی و دسترسی ساکنان این مناطق به خدمات است.

بر اساس آمار ارائه‌شده، حدود ۸۶ درصد جمعیت استان در مناطق شهری و ۱۴ درصد در مناطق روستایی زندگی می‌کنند. با این حال، سهم قابل‌توجه روستاها از واحدهای پستی، بیانگر اهمیت استمرار خدمت‌رسانی در مناطقی است که ممکن است از نظر اقتصادی یا جمعیتی، جذابیت کمتری برای توسعه برخی خدمات تجاری داشته باشند.

باقری با اشاره به استمرار ارتباط فیزیکی شبکه پستی با روستاها اظهار کرد که در بسیاری از روستاها خدمات پستی به‌صورت روزانه ارائه می‌شود و در برخی مناطق نیز این ارتباط چند بار در هفته برقرار است.

این ارتباط مستمر، علاوه بر جابه‌جایی مرسولات، ظرفیت مهمی برای توسعه کسب‌وکارهای روستایی ایجاد می‌کند. تولیدکنندگان محصولات محلی، صنایع‌دستی و مشاغل خانگی می‌توانند با استفاده از بستر فروش اینترنتی و خدمات پستی، محصولات خود را به مشتریانی فراتر از محدوده جغرافیایی محل سکونتشان عرضه کنند.

در چنین الگویی، پست می‌تواند به ابزاری برای توسعه اقتصاد محلی، ایجاد فرصت‌های درآمدی جدید و کاهش محدودیت‌های ناشی از فاصله جغرافیایی تبدیل شود.

پردازش روزانه ده‌ها هزار مرسوله؛ اهمیت هوشمندسازی شبکه

افزایش تجارت الکترونیکی، گستردگی جغرافیایی استان و حجم بالای مبادلات پستی، ضرورت هوشمندسازی فرایندهای عملیاتی را بیش از گذشته نمایان می‌کند.

مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به فرایندهای قبول، رهسپاری، آماده‌سازی و توزیع مرسولات، هوشمندسازی این مراحل را از ظرفیت‌های مهم توسعه شبکه پستی عنوان کرد.

بر اساس آمار اعلام‌شده، روزانه حدود ۴۳ هزار مرسوله وارد استان اصفهان می‌شود. حجم مرسولات وارده در طول یک سال نیز از ۱۲ میلیون فقره فراتر رفته است. آماری که اصفهان را پس از تهران در زمره استان‌های دارای بیشترین حجم مرسولات ورودی قرار می‌دهد.

همچنین بیش از ۸ میلیون مرسوله از استان خارج شده و اصفهان از نظر تعداد مرسولات صادرشده، رتبه چهارم کشور را در اختیار دارد.

این حجم از عملیات، اهمیت سرمایه‌گذاری در تجهیزات پردازش، سامانه‌های هوشمند، زیرساخت‌های انبارداری و مدیریت جریان مرسولات را نشان می‌دهد. در شبکه‌ای با این ابعاد، بهبود فرایندهای عملیاتی می‌تواند به افزایش سرعت سیر، کاهش خطا و ارتقای کیفیت تجربه مشتری منجر شود.

کاهش ۳۵ درصدی شکایات و افزایش رضایتمندی از خدمات پستی

کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی مشتریان از دیگر محورهای مهم نشست خبری مدیرکل پست استان اصفهان بود.

باقری با اشاره به کاهش شکایات ثبت‌شده گفت: تعداد شکایات از حدود ۳۵ هزار مورد در سال گذشته به حدود ۲۳ هزار مورد در سال جاری رسیده است که کاهش ۳۵ درصدی را نشان می‌دهد.

با توجه به آمار اعلام‌شده درباره گردش سالانه مرسولات، این میزان شکایت در مقایسه با حجم عملیات پستی استان ارزیابی می‌شود. به گفته وی، بخش عمده شکایات به موضوع سرعت سیر مرسولات مربوط است؛ مسئله‌ای که ضرورت توجه مستمر به زمان‌بندی عملیات، مدیریت مسیرها و بهبود فرایندهای توزیع را نشان می‌دهد.

مدیرکل پست استان همچنین با استناد به آمار اعلام‌شده از سوی سازمان اداری و استخدامی کشور، میزان رضایتمندی مردم از پستچی‌ها را ۹۷ درصد و رضایتمندی از متصدیان باجه‌های قبول را ۹۸ درصد عنوان کرد و از بهبود شاخص‌های رضایتمندی خبر داد.

این آمارها در کنار کاهش تعداد شکایات، اهمیت استمرار برنامه‌های بهبود کیفیت را برجسته می‌کنند. در شرایطی که تجارت الکترونیکی به بخش مهمی از تجربه خرید مردم تبدیل شده است، سرعت تحویل، اطلاع‌رسانی دقیق و پاسخ‌گویی مناسب به مشتریان از عوامل تعیین‌کننده اعتماد به شبکه پستی محسوب می‌شوند.

پست؛ بازوی اجرایی دستگاه‌های اجرایی در ارائه خدمات عمومی

شبکه پستی استان اصفهان علاوه بر فعالیت‌های مرتبط با تجارت الکترونیکی و ارسال مرسولات، در توزیع اسناد و مدارک و ارائه خدمات نیابتی از سوی دستگاه‌های اجرایی نیز نقش مهمی دارد.

بر اساس آمار ارائه‌شده در این نشست، خدمات انجام‌شده توسط پست استان شامل موارد زیر است

• ۵۳۶ هزار فقره احراز نشانی
• ۲۱۳ هزار گذرنامه توزیع‌شده
• ۳۰۰ هزار کارت سوخت
• ۳۰۰ هزار گواهینامه
• ۶۲۹ هزار کارت سبز خودرو
• ۱۳۰ هزار شناسنامه
• ۱۰۳ هزار انواع ابلاغیه
• ۹ هزار و ۱۰۶ خدمت مرتبط با فنی‌وحرفه‌ای استان
• ۱۴ هزار فقره توزیع نمونه خون غربالگری نوزادان
• ۲ هزار و ۹۶ فقره خدمت به ایثارگران

این آمارها نشان می‌دهد که زیرساخت پستی، علاوه بر نقش اقتصادی، ظرفیت قابل‌توجهی برای پشتیبانی از فرایندهای اداری و ارائه خدمات عمومی دارد. استفاده از شبکه موجود برای تحویل اسناد و انجام خدمات نیابتی می‌تواند دسترسی شهروندان به خدمات دستگاه‌های اجرایی را تسهیل کند و بخشی از نیاز به مراجعات حضوری را کاهش دهد.

طرح GNAF؛ زیرساخت حکمرانی داده‌محور و شهر هوشمند

طرح ملی نشانی‌گذاری استاندارد اماکن و پایگاه داده‌های مکانی (GNAF) از دیگر موضوعات مهم مطرح‌شده در این نشست بود.

مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به اهمیت این طرح اظهار کرد که GNAF یکی از زیرساخت‌های اساسی برای توسعه دولت الکترونیک، شهر هوشمند و حکمرانی داده‌محور به شمار می‌رود.

اهمیت این طرح صرفاً به نصب پلاک یا ثبت نشانی محدود نیست. بلکه ایجاد ارتباط میان نشانی استاندارد، موقعیت جغرافیایی و اطلاعات مربوط به اماکن، می‌تواند زمینه ارائه دقیق‌تر خدمات عمومی، برنامه‌ریزی شهری، مدیریت بحران و توسعه خدمات دیجیتال را فراهم کند.

بر اساس آمار ارائه‌شده، ۷۹۵ هزار رکورد شهری و روستایی با عملیات میدانی به‌روزرسانی شده و ۷۵ درصد عملیات انجام‌شده در این بخش به مناطق روستایی اختصاص داشته است. همچنین بیش از ۱۲۸ هزار پلاک هوشمند شهری نصب شده است.

در گزارش عملکرد این طرح، میزان ژئوکدسازی اماکن شهری ۸۵ درصد و میزان آن در مناطق روستایی ۸۱ درصد اعلام شد. همچنین پیش‌بینی تکمیل ژئوکدسازی تا پایان سال مطرح شد.

در بخش دیگری از آمار ارائه‌شده، اعلام شد که ۷۲ درصد اماکن شهری و ۷۵ درصد اماکن روستایی دارای پلاک هستند. این شاخص‌ها به مراحل متفاوتی از فرایند نشانی‌گذاری و تکمیل پوشش مربوط می‌شوند و برای ارزیابی دقیق پیشرفت طرح باید به‌صورت جداگانه بررسی شوند.

تکمیل زیرساخت GNAF می‌تواند علاوه بر بهبود دقت توزیع مرسولات، در مدیریت شهری، توسعه خدمات مبتنی بر مکان و افزایش کارآمدی تصمیم‌گیری‌های اجرایی نیز مؤثر باشد. از این منظر، نقش پست در اقتصاد دیجیتال تنها به جابه‌جایی کالا محدود نمی‌شود و به توسعه زیرساخت‌های داده‌ای کشور نیز گسترش می‌یابد.

تداوم خدمت‌رسانی در شرایط جنگی؛ پست به‌عنوان نماد استمرار زندگی

یکی از بخش‌های مهم سخنان مدیرکل پست استان اصفهان به استمرار خدمت‌رسانی در شرایط جنگی اختصاص داشت.

باقری با اشاره به پایداری خدمات پستی در دو جنگ اخیر، این استمرار را نشانه‌ای از تداوم جریان زندگی و حضور خدمات عمومی در شرایط بحرانی دانست.

به گفته وی، در این شرایط، همکاران پستی با مراجعه به منازل مردم، وظیفه خدمت‌رسانی را ادامه دادند و در برخی مناطق، حضور پستچی‌ها به‌عنوان یکی از جلوه‌های استمرار خدمات عمومی و ارتباط مردم با حاکمیت اهمیت ویژه‌ای پیدا کرد.

وی همچنین از شهادت سه نفر از همکاران پستی در شرایط جنگی خبر داد و اعلام کرد که دو واحد پستی خوانسار و محمدآباد به‌طور کامل آسیب دیدند.

با وجود این آسیب‌ها، خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در همان روز، با استفاده از فضای پارکینگ منزل مسکونی یکی از همکاران از سر گرفته شد.

این تجربه نشان می‌دهد که تاب‌آوری شبکه پستی فقط به ساختمان‌ها و تجهیزات وابسته نیست. بلکه آمادگی نیروی انسانی، امکان جابه‌جایی موقت عملیات و تداوم ارتباط با مردم نیز از مؤلفه‌های اساسی استمرار خدمات در شرایط بحرانی است.

دستاوردهای ملی پست استان اصفهان

مدیرکل پست استان اصفهان در بخش دیگری از سخنان خود، به نتایج ارزیابی عملکرد و دستاوردهای این مجموعه در سطح کشور اشاره کرد.

بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، پست استان اصفهان در ارزیابی عملکرد میان ۳۶ واحد پستی کشور رتبه دوم را کسب کرده و در شاخص‌های عمومی و اختصاصی جشنواره شهید رجایی در جایگاه نخست قرار گرفته است.

همچنین رتبه نخست کشور در تعامل با رسانه‌ها، قرار گرفتن در میان چهار استان پیشرو در ارزیابی‌های کشوری، کسب جایگاه نخست میان استان‌های بزرگ و رتبه سوم از نظر شاخص‌های کیفی، از دیگر دستاوردهای اعلام‌شده این مجموعه بود.

باقری همچنین از راه‌اندازی انبار فول‌فیلمنت به‌عنوان نخستین تجربه از این نوع در کشور خبر داد. توسعه خدمات فول‌فیلمنت، با فراهم‌کردن امکان نگهداری کالا، آماده‌سازی سفارش و پشتیبانی از فرایند ارسال، می‌تواند به کسب‌وکارهای اینترنتی کمک کند تا بدون نیاز به ایجاد زیرساخت مستقل و پرهزینه، بخشی از عملیات لجستیکی خود را برون‌سپاری کنند.

در حوزه نوآوری نیز پست استان اصفهان در دو سال پیاپی موفق به دریافت جایزه نوآوری از اتحادیه پستی آسیا و اقیانوسیه شده است. یک بار برای طرح پست عشایر و بار دیگر برای نمایشگاه مجازی کتاب. این دستاوردها نشان‌دهنده ظرفیت شبکه پستی برای طراحی خدمات متناسب با نیازهای خاص و استفاده از ابزارهای نوین در توسعه خدمت‌رسانی است.

برنامه‌های توسعه‌ای؛ از لاکر هوشمند تا اقتصاد محله‌محور

مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به برنامه‌های پیش‌رو، ارتقای جایگاه استان در ارزیابی‌های ملی، نصب صندوق‌های هوشمند یا لاکر، افتتاح کلینیک کسب‌وکار و احداث نیروگاه خورشیدی ۵۰ کیلوواتی را از جمله برنامه‌های توسعه‌ای امسال برشمرد.

نصب لاکرهای هوشمند می‌تواند با ایجاد گزینه‌های منعطف‌تر برای دریافت مرسولات، به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری در توزیع کمک کند. راه‌اندازی کلینیک کسب‌وکار نیز فرصتی برای ارائه خدمات مشاوره‌ای و پشتیبانی از فعالان اقتصادی، به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینترنتی، فراهم خواهد کرد.

از دیگر برنامه‌های مطرح‌شده، ورود جدی‌تر به اقتصاد محله‌محور و ارائه خدمات مرتبط با تجارت الکترونیکی در سطح محلات است. بر اساس این رویکرد، پست می‌تواند با ارائه خدمات مشاوره، آموزش و خدمات فنی و مهندسی، به توسعه فعالیت‌های اقتصادی محلی و اتصال تولیدکنندگان کوچک به بازارهای گسترده‌تر کمک کند.

چنین رویکردی، در صورت طراحی و اجرای مناسب، می‌تواند نقش پست را از یک ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقل به تسهیلگر توسعه کسب‌وکارهای محلی ارتقا دهد. به‌ویژه در محلات و مناطقی که کسب‌وکارهای خرد برای ورود به بازار دیجیتال با محدودیت دانش، امکانات فنی یا دسترسی به خدمات لجستیکی مواجه‌اند.

چالش‌های زیرساختی؛ ضرورت نوسازی فضای عملیاتی و تجهیزات

با وجود دستاوردهای اعلام‌شده، پست استان اصفهان با چالش‌هایی در حوزه زیرساخت و ظرفیت عملیاتی مواجه است.

باقری کمبود شدید فضای عملیاتی، فرسودگی ساختمان‌های اداری با میانگین عمر حدود ۴۰ سال و فرسودگی تجهیزات پستی را از مهم‌ترین چالش‌های این مجموعه عنوان کرد.

با توجه به حجم بالای مرسولات ورودی و خروجی استان و رشد تجارت الکترونیکی، رفع این محدودیت‌ها می‌تواند در حفظ کیفیت خدمات، افزایش ظرفیت پردازش و توزیع و پاسخ‌گویی به تقاضای آینده نقش تعیین‌کننده‌ای داشته باشد.

توسعه زیرساخت‌های فیزیکی و نوسازی تجهیزات، در کنار هوشمندسازی فرایندها و آموزش نیروی انسانی، از پیش‌نیازهای تبدیل ظرفیت موجود شبکه پستی به مزیت رقابتی پایدار برای اقتصاد دیجیتال استان است.

رونمایی از اپلیکیشن «پست من»

در این نشست، از اپلیکیشن «پست من» رونمایی شد. اقدامی در راستای توسعه خدمات دیجیتال و تسهیل دسترسی کاربران به خدمات پستی.

توسعه ابزارهای دیجیتال در کنار شبکه گسترده واحدهای پستی می‌تواند دسترسی شهروندان به خدمات را آسان‌تر کند و زمینه تعامل سریع‌تر و کارآمدتر مردم و کسب‌وکارها با شبکه پستی را فراهم آورد.

مجموع آمارها و برنامه‌های مطرح‌شده در نشست خبری مدیرکل پست استان اصفهان نشان می‌دهد که آینده این مجموعه، بیش از گذشته با توسعه تجارت الکترونیکی، هوشمندسازی عملیات، گسترش عدالت ارتباطی و ایجاد زیرساخت‌های داده‌محور گره خورده است.

در این مسیر، پست استان اصفهان می‌تواند با تکیه بر گستردگی شبکه، تجربه عملیاتی و ظرفیت‌های لجستیکی خود، نقشی مؤثر در اتصال تولیدکنندگان به بازار، پشتیبانی از کسب‌وکارهای کوچک و توسعه خدمات عمومی ایفا کند. نقشی که تحقق کامل آن، علاوه بر نوآوری و ارتقای کیفیت خدمات، به رفع چالش‌های زیرساختی و استمرار سرمایه‌گذاری در شبکه پستی وابسته است.

نوشتهپست استان اصفهان؛ پیشران اقتصاد دیجیتال و عدالت ارتباطیاولین بار درپایگاه خبری ارتباطات و فناوری اطلاعات. پدیدار شد.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.