ايتنا - جمینای تلفن را برای شما جواب نمی‌دهد؛ حالا خودش تماس می‌گیرد

گوگل قابلیت جدیدی را برای دستیار هوش مصنوعی جمینای (Gemini) آزمایش می‌کند که می‌تواند به جای کاربر با کسب‌وکارها تماس تلفنی برقرار کند. این قابلیت در مرحله آزمایشی قرار دارد و فعلاً برخی دارندگان گوشی‌های پیکسل ۱۱ می‌توانند آن را امتحان کنند.

Techspotکاربران می‌توانند از جمینای بخواهند با یک کسب‌وکار تماس بگیرد، سفارش ثبت کند، وقت ملاقات بگیرد، رزرو انجام دهد یا موجودی یک کالا را بررسی کند.

جمینای در این تماس‌ها حتی می‌تواند از میان منوهای خودکار خدمات مشتری عبور کند و در صورت نیاز تا پاسخ‌گویی اپراتور انسانی منتظر بماند. یکی از تفاوت‌های مهم قابلیت جدید با تلاش قبلی گوگل، کنترل بیشتر کاربر است. جمینای هنگام تماس خودش را به‌عنوان هوش مصنوعی معرفی می‌کند و رونویسی متنی لحظه‌ای مکالمه را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. کاربر نیز می‌تواند در هر مرحله کنترل تماس را در دست بگیرد.

گوگل پیش‌تر قابلیت‌هایی مانند «برای من تماس بگیر» و «با نماینده زنده صحبت کن» را آزمایش کرده بود. در یکی از این قابلیت‌ها، هوش مصنوعی هنگام انتظار پشت خط، تماس را مدیریت می‌کرد تا کاربر مجبور نباشد زمان خود را صرف انتظار کند. قابلیت «هدایت تماس من» نیز منوهای خودکار تلفنی را به متن تبدیل می‌کرد تا کاربر بتواند گزینه‌ها را راحت‌تر مشاهده و انتخاب کند.

با این حال، مسئله مهم این است که کسب‌وکارها چه واکنشی به تماس‌های هوش مصنوعی نشان خواهند داد. متا نیز در حال آزمایش فناوری مشابهی با میوز (Muse) است، اما این شرکت پس از آنکه برخی کسب‌وکارها با شناسایی هوش مصنوعی تماس را قطع کردند، با مشکل مواجه شد. متا حتی برای پر کردن این خلأ به سراغ پیمانکاران انسانی رفت، اما این روش نیز به دلیل نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و مشکلات برخی اپراتورهای مراکز تماس با چالش روبه‌رو شد.

تجربه متا نشان می‌دهد پذیرش تماس‌های خودکار هوش مصنوعی از سوی کسب‌وکارها ممکن است به اندازه توسعه فناوری ساده نباشد. در همین حال، گوگل و اپل در زمینه غربالگری تماس‌های تلفنی با کمک هوش مصنوعی تجربه بیشتری دارند. گوشی‌های پیکسل سال‌هاست از پاسخ‌های تولیدشده با هوش مصنوعی برای تماس‌ها پشتیبانی می‌کنند و اپل نیز قابلیت غربالگری خودکار تماس (Automatic Call Screening) را ارائه کرده است.

اگر آزمایش جدید گوگل موفق باشد، جمینای می‌تواند از یک دستیار پاسخ‌گو به ابزاری تبدیل شود که بخشی از کارهای روزمره کاربران را مستقیماً از طریق تماس تلفنی انجام می‌دهد.