قابلیت تماس تلفنی هوش مصنوعی Muse متا برای مشترکان پولی فعال شد

شرکت متا قابلیت برقراری تماس تلفنی با کسب‌وکارها را برای کاربران پولی دستیار هوش مصنوعی Muse در ایالات متحده فعال کرد. الکساندر وانگ، مدیر ارشد هوش مصنوعی متا و رئیس بخش آزمایشگاه‌های ابرهوش این شرکت، روز پنج‌شنبه ۲۱ آبان ۱۴۰۵ (۱۲ نوامبر ۲۰۲۶) درپیام الکساندر وانگ در شبکه اجتماعی ایکساعلام کرد که مشترکان پولی Muse از این پس می‌توانند تماس‌های وقت‌گیر روزمره خود را به این دستیار هوشمند بسپارند.

این قابلیت پیش از این از ماه سپتامبر ۲۰۲۶ (شهریور ۱۴۰۵) به‌صورت محدود آزمایش می‌شد و فقط گروه کوچکی از کاربران اولیه که خودشان از Muse درخواست دسترسی کرده بودند امکان استفاده از آن را داشتند. حالا با عرضه گسترده‌تر این ویژگی، هر کاربری در آمریکا که یکی از اشتراک‌های پولی Muse را خریداری کرده باشد به آن دسترسی دارد.

با این حال، محدودیت‌های مهمی همچنان پابرجاست. این سرویس در حال حاضر فقط تماس‌های خروجی به مقصد کسب‌وکارهای داخل آمریکا را انجام می‌دهد و هنوز برای پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران طراحی نشده است. همچنین کاربران طرح رایگان و کاربران ساکن خارج از ایالات متحده به این امکان دسترسی ندارند و متا هنوز تاریخی برای عرضه آن در سایر کشورها اعلام نکرده است.

هزینه اشتراک پولی Muse و محدودیت‌های دسترسی

دستیار Muse به‌صورت کلی یک سرویس رایگان با سقف مصرف هفتگی است، اما برای دسترسی به تماس تلفنی باید سراغ یکی از دو طرح پولی آن رفت. بر اساس صفحه راهنمای رسمی متا و گزارش رسانه تک‌کرانچ، ساختار اشتراک‌های پولی این سرویس به شکل زیر است

• طرح Powerبا قیمت ماهانه ۲۰ دلار که ۵۰۰ میلیون توکن Muse در هفته در اختیار کاربر می‌گذارد.
• طرح Maximumبا قیمت ماهانه ۱۰۰ دلار که سقف مصرف را به ۳ میلیارد توکن Muse در هفته افزایش می‌دهد.

در دنیای هوش مصنوعی، «توکن» واحد اندازه‌گیری حجم متن و پردازشی است که سیستم هنگام خواندن دستورها، برنامه‌ریزی و انجام مکالمه مصرف می‌کند. با وجود اعلام سقف توکن هفتگی، متا هنوز مشخص نکرده است که هر تماس تلفنی به‌طور میانگین چه مقدار توکن مصرف می‌کند یا کاربران هر طرح در ماه دقیقاً چند تماس می‌توانند برقرار کنند؛ زیرا طول مکالمه و مدت‌زمان انتظار پشت خط در هر تماس متفاوت است.

کاربران رایگان Muse که طبق اعلام پیشین مارک زاکربرگ در زمان معرفی سرویس، سهمیه‌ای محدود در هفته دریافت می‌کنند، در صورت پایان سهمیه باید تا هفته بعد صبر کنند یا اشتراک بخرند. با این وجود، الکساندر وانگ اشاره کرده است که قابلیت اختصاص یک نشانی ایمیل مستقل به Muse به‌زودی برای کاربران رایگان هم فعال می‌شود تا افراد بدون دادن دسترسی کامل به صندوق ورودی خود، دستیارشان را در جریان ایمیل‌ها بگذارند؛ اما قابلیت تماس تلفنی فعلاً در انحصار مشترکان پولی باقی می‌ماند.

دستیار هوش مصنوعی Muse چگونه تماس تلفنی برقرار می‌کند؟

استفاده از قابلیت تماس تلفنی Muse نیاز به تنظیمات پیچیده ندارد و از طریق گفتگو در اپلیکیشن انجام می‌شود. کاربر کافی است به‌صورت متنی یا صوتی به Muse توضیح بدهد که قصد تماس با چه کسب‌وکاری را دارد و هدف تماس چیست؛ برای نمونه گرفتن وقت پزشک، رزرو میز در رستورانی که رزرو آنلاین ندارد، پیگیری امور بیمه، تماس با شرکت ارائه‌دهنده اینترنت و تلویزیون کابلی یا هماهنگی با اداره وسایل نقلیه موتوری آمریکا (DMV).

پس از ثبت درخواست، این عامل هوش مصنوعی (سیستمی که به‌جای پاسخ‌گویی متنی صرف، می‌تواند به‌طور مستقل چند مرحله را در دنیای واقعی یا فضای وب اجرا کند) فرایند تماس را گام‌به‌گام پیش می‌برد

• شناسایی دقیق کسب‌وکار یا نهاد موردنظر بر اساس توضیح کاربر.
• پیدا کردن شماره تلفن معتبر آن مجموعه.
• دسته‌بندی اطلاعات و جزئیاتی که باید در طول مکالمه مطرح شود.
• شماره‌گیری و برقراری ارتباط با سیستم تلفن گویا یا اپراتور انسانی.
• عبور از منوهای صوتی و فشردن گزینه‌های مناسب برای رسیدن به بخش مرتبط.
• انتظار کشیدن پشت خط تا زمانی که کارشناس یا مسئول مربوطه پاسخ بدهد و دریافت نتیجه نهایی.

به‌گفته حساب رسمی Muse در شبکه اجتماعی ایکس، یکی از هدف‌های اصلی این ویژگی این است که کاربران مجبور نباشند دقایق طولانی پشت خط موسیقی انتظار بمانند و منوهای تو در توی مراکز تماس را طی کنند.

چالش قطع تماس توسط کسب‌وکارها و ماجرای اپراتورهای انسانی

هرچند توان فنی هوش مصنوعی برای صحبت کردن و عبور از منوهای تلفنی افزایش یافته است، واکنش طرف مقابل خط همیشه هموار نیست. گزارش‌های تک‌کرانچ و پی‌سی‌مگ نشان می‌دهد بسیاری از منشی‌ها و اپراتورهای کسب‌وکارها به محض اینکه متوجه می‌شوند تماس‌گیرنده یک هوش مصنوعی است، به دلیل نگرانی از تماس‌های تبلیغاتی خودکار و مزاحمت ربات‌ها تماس را قطع می‌کنند.

همین چالش در هفته‌های نخست آزمایش این قابلیت دردسرساز شده بود. طبق گزارش خبرگزاری رویترز و وب‌سایت پی‌ام‌نتس در تاریخ ۲۲ سپتامبر ۲۰۲۶، متا در جریان بررسیآزمایش اپراتورهای انسانی برای تماس‌های Museمدتی به‌طور مخفیانه از پیمانکاران انسانی برای انجام برخی تماس‌های این دستیار استفاده کرد. آن طور که از پیام‌های داخلی متا نقل شده، در برخی آزمون‌های داخلی، استفاده از انسان نرخ موفقیت تماس‌ها را به ۹۵ تا ۹۸ درصد رسانده بود، در حالی که تماس‌های تمام‌خودکار هوش مصنوعی نرخ موفقیت پایین‌تری داشتند.

با این حال، این شیوه با انتقاد شدید برخی کارکنان متا درباره احتمال افشای اطلاعات خصوصی کاربران به مراکز تماس بیرونی روبه‌رو شد و پس از گزارش یک تخلف در مکالمه، متا اذعان کرد که انجام این آزمایش بدون اطلاع‌رسانی شفاف به کاربران اشتباه بوده است. متا همان زمان آن آزمایش انسانی را متوقف کرد و تأکید کرد بهبود تماس تمام‌خودکار هوش مصنوعی را با شفاف‌سازی مناسب ادامه می‌دهد.

با وجود این سابقه، متا هنوز دستورالعمل روشنی منتشر نکرده که نشان دهد Muse در همه تماس‌هایش صراحتاً خود را به‌عنوان هوش مصنوعی معرفی می‌کند یا نه. در عین حال، طبیعی‌تر شدن صدای مصنوعی باعث شده تشخیص مرز بین مشتری واقعی و دستیار هوش مصنوعی برای اپراتورهای تلفنی سخت‌تر از گذشته شود.

نمونه واقعی تماس تلفنی Muse با نمایندگی ولوو

پیش از عرضه این ویژگی برای عموم مشترکان پولی آمریکا، یکی از نمونه‌های خبرساز آن در ماه اکتبر ۲۰۲۶ منتشر شد. مت شلیخت، سازنده پلتفرم Moltbook و از کارکنان بخش ابرهوش متا، در تاریخ ۹ اکتبر (۱۷ مهر ۱۴۰۵) ویدیویی در شبکه اجتماعی ایکس به اشتراک گذاشت و توضیح داد که از Muse خواسته با یک نمایندگی خودروی ولوو تماس بگیرد و نزدیک‌ترین زمان خالی برای تعمیر خودرو را بپرسد.

به گفته شلیخت، دستیار Muse پس از برقراری تماس، حدود ۱۵ دقیقه پشت خط منتظر ماند و در نهایت بدون سردرگمی یا قطع مکالمه، زمان نوبت را از کارشناس نمایندگی گرفت. او همچنین نوشت که روزانه چندین بار از این قابلیت برای تماس‌های مختلف استفاده می‌کند و زمان زیادی برایش ذخیره شده است. البته خود شلیخت توضیح داد که متن مکالمه واقعی بوده و صدای ویدیو بازسازی شده است؛ ضمن اینکه این گزارش یک تجربه از سوی کارمند متا در دوره آزمایشی است و به‌عنوان یک آزمون مستقل و بی‌طرفانه از عملکرد عمومی سرویس محسوب نمی‌شود.

نکته قابل‌توجه دیگر که رسانه انگجت در بررسی این مکالمه به آن اشاره کرد، شیوه معرفی دستیار بود. در تماس منتشرشده از سوی شلیخت، Muse به کارشناس نمایندگی ولوو گفت که از طرف کاربر تماس گرفته و در حال ثبت متن مکالمه است، اما به‌طور مستقیم اعلام نکرد که یک عامل هوش مصنوعی است.

جایگاه Muse در رقابت با سایر دستیارهای تماس‌گیرنده

متا نخستین شرکتی نیست که دستیار هوشمندش را پشت تلفن می‌فرستد. در حال حاضر گوگل قابلیت مشابهی را با نام «Call for Me» بر پایه هوش مصنوعی Gemini در اختیار کاربران واجد شرایط گوشی‌های پیکسل در آمریکا قرار داده که از شماره تلفن خود کاربر تماس می‌گیرد، متن زنده مکالمه را نشان می‌دهد و اجازه می‌دهد کاربر هر زمان خواست وارد گفتگو شود. استارتاپ Instinct و همچنین ربات Grok Bot از شرکت xAI نیز قابلیت‌های برقراری تماس را ارائه می‌دهند. در مقابل، به نوشته رسانه دی‌کودر، دستیارهای رقیب مانند ChatGPT Dots از اوپن‌ای‌آی و Claude Duet از آنتروپیک هنوز امکان تماس تلفنی با کسب‌وکارها را فعال نکرده‌اند.

اضافه شدن تماس تلفنی بخشی از سرعت بالای متا در توسعه اکوسیستم Muse پس ازرونمایی متا از عامل هوش مصنوعی Museدر سپتامبر ۲۰۲۶ است. این محصول که طبق اعلام شرکت در ماه گذشته بهبیش از ۱۰ میلیون کاربردست پیدا کرد، طی هفته‌های اخیر نسخه‌های مک، ساعت‌های هوشمند اپل واچ و Wear OS و حتی تماس ویدیویی با آواتار متحرک را دریافت کرده و متا برای تکمیل حضور روزمره آن، حتی ازگجت پوشیدنی Muse Charmهم رونمایی کرده است.

قدم بعدی برای متا، علاوه بر گسترش احتمالی این سرویس به سایر کشورها که هنوز زمانی برایش اعلام نشده، عبور از سد بی‌اعتمادی کسب‌وکارها خواهد بود. اگر رستوران‌ها، شرکت‌های خدماتی و مراکز پشتیبانی به قطع تماس ربات‌ها ادامه دهند، حتی اشتراک‌های ماهانه ۲۰ و ۱۰۰ دلاری هم نمی‌توانند کارایی این دستیار را در دنیای واقعی تضمین کنند.

سوالات متداول

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.