فِراری از هوش مصنوعی IBM برای تعامل بیشتر با طرفداران تیفوسی فرمول یک استفاده می‌کند

این ورزش مبتنی بر فناوری به هدفی جذاب برای شرکت‌های فناوری مانند AWS، اوراکل و آنتروپیک تبدیل شده است که با تیم‌ها برای دیده‌شدن از طریق حمایت مالی و ارائه ابزارهای تحلیل داده و هوش مصنوعی شریک می‌شوند؛ ابزارهایی که می‌توانند مزیت رقابتی ارزشمندی را ایجاد کنند.

بنابراین، وقتی IBM به دنبال شراکت ورزشی بزرگ بعدی خود بود، جای تعجب نبود که فرمول یک و یکی از نمادین‌ترین تیم‌های آن، یعنی فراری را انتخاب کند.

بااین‌حال، در قلب این شراکت همان چیزی نهفته است که سایر تیم‌ها را به همکاری با غول‌های فناوری سوق داده است: دسترسی به راهکارهای فناوری پیشرفته‌تر که می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا به‌ویژه از هوش مصنوعی بیشترین بهره را ببرند. «کامرین استنهاوس» معاون شراکت‌های ورزشی و سرگرمی IBM در گفت‌وگو باTechCrunchعنوان کرد که یکی از بهترین بخش‌های ورزش این است که حجم عظیمی از داده‌ها در دسترس است و می‌توان از آن‌ها برای کمک به افراد جهت خوگرفتن با هوش مصنوعی استفاده کرد. او درباره نحوه استفاده از هوش مصنوعی در داستان‌سرایی ورزشی گفت: «آن‌ها در واقع می‌بینند که چگونه این فناوری به آن‌ها خدمت می‌کند.»

شراکت IBM و فراری بر ایده داستان‌سرایی متمرکز است و با بازسازی اساسی فناوریِ پشتیبانِ اپلیکیشن طرفداران فراری، میزان تعامل هواداران را افزایش می‌دهد. برای کمک به این امر، فراری «استفانو پالارد» را در نقش جدیدی با عنوان «مدیر توسعه طرفداران» استخدام کرد. او گفت چالشی که تیم می‌خواست با آن مقابله کند، تنها دسترسی به طرفداران نبود، بلکه «ایجاد این احساس در هر یک از آن‌ها بود که ما آن‌ها را می‌شناسیم.»

او به تک‌کرانچ گفت: «این کار با دریافت داده‌هایی که از پیست مسابقه به دست می‌آوریم و تبدیل آن‌ها به محتوایی جذاب و با قابلیت پیگیری آسان آغاز می‌شود.»

تیم‌ها در طول هر مسابقه، میلیون‌ها داده را در هر ثانیه پردازش و هر حرکت راننده و خودرو را ثبت می‌کنند. تبدیل این داده‌ها به محتوایی که طرفداران بتوانند با آن تعامل داشته باشند، تنها یکی از راه‌هایی است که هوش مصنوعی سازمانی پیشرفته می‌تواند به کسب‌وکارها در تعامل بهتر با مصرف‌کنندگانشان کمک کند.

در میان ۱۱ تیم حاضر، فراری یکی از معدود تیم‌هایی است (در کنار تیم‌هایی مانند مک‌لارن و ویلیامز) که به‌جای تکیه بر رسانه‌های اجتماعی یا پلتفرم‌های رسمی فرمول یک، استراتژی مستقلی برای اپلیکیشن طرفداران دارد؛ موضوعی که نشان می‌دهد چگونه این ورزش به‌آرامی در حال بهره‌برداری از پایگاه طرفداران روبه‌رشد جهانی خود است.

برخی از تغییرات در اپلیکیشن فراری ساده بودند، مانند ارائه آن به زبان ایتالیایی. باوجوداینکه فراری یک شرکت ایتالیایی است و بسیاری از طرفداران آن ایتالیایی هستند، اپلیکیشن طرفداران آن‌ها تا زمان شکل‌گیری شراکت با IBM به زبان ایتالیایی در دسترس نبود.

استنهاوس گفت که اپلیکیشن قدیمی طرفداران فراری مکانی بود که افراد برای یافتن جزئیات مسابقه به آنجا می‌رفتند و سپس از آن خارج می‌شدند. این اپلیکیشن جدید دارای بازی‌هایی است که طرفداران می‌توانند در داخل اپلیکیشن با دیگران بازی کنند، خلاصه‌های مسابقه جدید که توسط هوش مصنوعی نوشته شده‌اند، داستان‌های پشت‌صحنه بیشتر درباره تیم و رانندگان، مکانی برای پیش‌بینی نتایج و یک دستیار هوش مصنوعی برای پاسخ به سؤالات طرفداران را شامل می‌شود.

استنهاوس اظهار داشت که برخلاف سایر اپلیکیشن‌های ورزشی که IBM ساخته است، تمرکز اصلی اپلیکیشن فراری بر داستان‌سرایی است، زیرا می‌خواهد طرفداران در تمام طول سال با آن درگیر بمانند. استنهاوس گفت که از زمان ورود IBM به این عرصه، داده‌های مربوط به تعامل در اپلیکیشن روند صعودی داشته است و به عنوان نمونه به افزایش ۶۲ درصدی تعامل در تعطیلات آخر هفته‌ی برگزاری مسابقات اشاره کرد.

پالارد گفت که تیم سپس از هوش مصنوعی برای تحلیل سیگنال‌های تعامل در اپلیکیشن استفاده می‌کند؛ مانند اینکه کاربران خواندن چه محتوایی را دوست دارند و نتیجه تحلیل احساسات پیام‌هایی که طرفداران ارسال می‌کنند چیست. او گفت: «این امر به ما کمک می‌کند تا بفهمیم چه چیزی بیشترین طنین را در میان تیفوسی‌ها (Tifosi، لقب طرفداران فراری) دارد و مستقیماً به ما خط‌مشی می‌دهد که چگونه داستان‌سرایی خود را شکل دهیم و چگونه محتوا را ارائه کنیم.» این تیم امیدوار است که عمیق‌تر به حوزه شخصی‌سازی وارد شود و تجربیات فراگیرتری برای طرفداران ایجاد کند.

توسعه‌دهندگان اپلیکیشن همچنین پایگاه هواداران فراری را در نظر گرفتند که بسیار متنوع‌تر از حتی پنج سال پیش است. فرمول یک سال گذشته آماری منتشر کرد که نشان می‌داد ۷۵ درصد از طرفداران جدید را زنان تشکیل می‌دهند که بسیاری از آن‌ها از نسل زدی هستند. پالارد گفت: «آن‌ها داده‌های بیشتر، بینش بیشتر و ویژگی‌های بیشتری می‌خواهند و ما باید بتوانیم آن‌ها را ارائه دهیم. با همکاری IBM، چشم‌انداز ما برای پنج سال آینده این است که هر طرفدار احساس کند این تجربه به طور اختصاصی برای او ساخته شده است، خواه ۳۰ سال با ما بوده باشد یا ۳۰روز. اینگونه است که وفاداری ماندگار ساخته می‌شود.»

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.