قرار بود صدور آنی کارت سوخت، انتظار رانندگان را به ۱۰ روز کاهش دهد. اما برخی متقاضیان هنوز کارت خود را دریافت نکرده‌اند.

اجرای طرح صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف سرعت‌بخشیدن به ثبت درخواست و کوتاه‌کردن زمان تحویل انجام شد، اما برخی متقاضیان همچنان با مشکلات مختلفی روبه‌رو هستند. این افراد از تأخیر در ارسال پیامک‌های مربوط به درخواست، اختلال در سامانه ثبت‌نام و طولانی‌شدن روند صدور کارت‌های المثنی گلایه دارند. تداوم این مشکلات باعث شده میان زمان‌بندی اعلام‌شده برای صدور و تحویل کارت و تجربه واقعی متقاضیان فاصله قابل‌توجهی ایجاد شود.

کارت هوشمند سوخت یکی از ابزارهای مهم برای مدیریت مصرف و سامان‌دهی توزیع فرآورده‌های نفتی به شمار می‌رود. این کارت با ثبت میزان مصرف، کنترل برداشت سهمیه و جلوگیری از عرضه خارج از شبکه و قاچاق سوخت، به شفافیت در توزیع کمک می‌کند. به همین دلیل، دسترسی آسان و به‌موقع مالکان خودرو به کارت سوخت، اهمیت زیادی دارد و هرگونه تأخیر می‌تواند استفاده از سهمیهخودرورا با مشکل مواجه کند.

صدور آنی کارت سوخت زیر سایه اختلالات

طرح ملی صدور آنی کارت هوشمندسوختدر زمستان سال گذشته با هدف کوتاه‌کردن زمان صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش رضایت متقاضیان آغاز شد. در این طرح تلاش شد بخش زیادی از مراحل ثبت درخواست به‌صورت الکترونیکی انجام شود تا متقاضیان برای پیگیری امور خود کمتر به مراجعه حضوری نیاز داشته باشند و روند دریافت کارت نسبت به روش‌های گذشته با سرعت بیشتری انجام شود.

همچنین امکان دریافت حضوری کارت نیز در نظر گرفته شد تا افراد بتوانند پس از ثبت درخواست، کارت خود را از محل تعیین‌شده تحویل بگیرند. بر اساس سازوکار اعلام‌شده، متقاضیان می‌توانند برای ثبت درخواست کارت هوشمند سوخت به سامانه اینترنتی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir مراجعه کنند.

ورود به این سامانه از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند انجام می‌شود. علاوه بر این، متقاضیان می‌توانند با نصب اپلیکیشن «سوخت من» نیز مراحل ثبت درخواست را به‌صورت غیرحضوری انجام دهند.

پس از تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک، متقاضی امکان انتخاب شیوه دریافت کارت هوشمند سوخت را دارد. بر این اساس، کارت می‌تواند از طریق پست برای متقاضی ارسال شود یا فرد روش تحویل حضوری را انتخاب کند. در صورت انتخاب دریافت حضوری، متقاضی باید استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی موردنظر خود را مشخص کند.

با وجود پیش‌بینی این مراحل و هدف‌گذاری برای تسریع فرآیند، برخی متقاضیان از مشکلاتی در زمان ثبت درخواست و پیگیری وضعیت کارت خبر داده‌اند. به گفته این افراد، گاهی با وجود آن‌که تمام مراحل ثبت درخواست تکمیل شده است، پیامک مربوط به ادامه فرآیند یا زمان دریافت کارت برای آن‌ها ارسال نمی‌شود.

• خبر غیرفعال‌شدن کارت سوخت خودروهای فرسوده تکذیب شد
• معاون رئیس جمهور شایعات نرخ چهارم بنزین را تکذیب کرد
• دولت اختیار تغییر قیمت بنزین را به کارگروه ویژه واگذار کرد؛ منتظر افزایش دوباره باشیم؟
• اجرای آزمایشی سوخت‌گیری با کارت بانکی در تهران شروع شد
• قیمت بنزین سوپر وارداتی با 23 درصد افزایش به 111 هزار تومان رسید

اختلال در سامانه و دشواری دریافت کارت المثنی

تأخیر در ثبت درخواست یکی دیگر از مشکلاتی است که برخی متقاضیان به آن اشاره کرده‌اند. در بعضی موارد، اطلاعات واردشده بلافاصله در سامانه ثبت نمی‌شود یا روند ثبت درخواست با تأخیر ادامه پیدا می‌کند. همچنین شماری از متقاضیان گفته‌اند که هنگام انتخاب محل دریافت حضوری، برخی نواحی عملیاتی در سامانه نمایش داده نمی‌شود.

مشکلات موجود تنها به افرادی که برای نخستین‌بار درخواست کارت هوشمند سوخت می‌دهند محدود نیست و متقاضیان دریافت کارت المثنی نیز با دشواری‌هایی روبه‌رو هستند. بر اساس اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، امکان ثبت درخواست کارت المثنی به‌صورت غیرحضوری فراهم شده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز اعلام شده است. با این حال، برخی شهروندان می‌گویند روند صدور و تحویل کارت المثنی در عمل بیشتر از زمان اعلام‌شده طول می‌کشد.

این افراد پس از ثبت درخواست، در برخی موارد کارت خود را در مهلت تقریبی ۱۰روزه دریافت نکرده‌اند و از طولانی‌شدن فرآیند صدور یا تحویل آن خبر داده‌اند. برخی متقاضیان همچنین اعلام کرده‌اند که هنگام ثبت درخواست مجدد یا پیگیری وضعیت کارت مفقودی، سامانه یا اپلیکیشن مربوط در بعضی مراحل متوقف می‌شود.

• دلیل افزایش مصرف بنزین خودرو در فصل سرما چیست؟
• سهمیه بنزین ۱۵۰۰ تومانی فقط سه ماه مهلت دارد؛ توضیحات جدید درباره ذخیره سوخت
• عارف: امسال واردات بنزین نداریم؛ صرفه‌جویی صرف یارانه و کالابرگ می‌شود
• علت کسر ۱۰۰۰ تومان از حساب هنگام سوخت‌گیری خودرو چیست؟
• رئیس‌جمهور: درآمد افزایش قیمت بنزین به کالابرگ اختصاص پیدا می‌کند

ضرورت بررسی روند صدور و تحویل

اهمیت این موضوع از آن جهت است که کارت هوشمند سوخت برای بسیاری از رانندگان، ابزار اصلی دسترسی به سهمیه سوخت محسوب می‌شود و بنابراین، هرگونه تأخیر در صدور، ارسال یا جایگزینی کارت می‌تواند استفاده از سهمیه سوخت را با مشکل مواجه کند. این مسئله برای افرادی که کارت خود را گم کرده‌اند یا به هر دلیل به صدور مجدد آن نیاز دارند، محسوس‌تر است.

با توجه به گلایه‌های مطرح‌شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی اختلال‌های احتمالی سامانه ثبت درخواست را بررسی و عملکرد آن را به‌صورت مستمر ارزیابی کند. وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی نیز باید مورد توجه قرار گیرد تا متقاضیان پس از ثبت درخواست، از ادامه مراحل، زمان دریافت و محل تحویل کارت خود مطلع باشند.

همچنین لازم است عملکرد مراکز صدور و روند تحویل کارت‌های المثنی به‌طور منظم پایش شود تا زمان واقعی صدور و تحویل کارت به زمان تقریبی اعلام‌شده نزدیک‌تر شود. رفع مشکلات مربوط به نمایش‌ندادن نواحی عملیاتی، توقف سامانه یا اپلیکیشن و مشخص‌نبودن وضعیت درخواست می‌تواند روند پیگیری را برای متقاضیان ساده‌تر کند و از سردرگمی آن‌ها بکاهد.

متقاضیانی که هنگام ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با پرسش یا مشکلی مواجه هستند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند.