با اوج گرفتن موج گزارش‌ها از مشکلات متعدد و درخواست‌های بی‌شمار برایتعمیر آیفون دوئوبه نظر می‌رسد اپل با چالشی بزرگ در ارائه خدمات پس از فروش برای جدیدترین گوشی تاشو خود مواجه شده است.

آیفون تاشو اپلکه با نامآیفون دوئوروانه بازار شده، از همان ابتدا با حاشیه‌های فراوانی روبرو بود. گزارش‌های متعددی از کاربران این محصول درباره نقص‌های نمایشگر از جمله ترک‌های افقی یا عمودی، پیکسل‌های سوخته و خطوط روشن منتشر شده است. این مشکلات که به «کرک‌گیت» معروف شده‌اند، اعتبار محصول جدید اپل را به شدت تحت تأثیر قرار داده‌اند. ظاهراً شدت این معضلات بسیار جدی‌تر از آن چیزی است که اپل ادعا می‌کند.

حجم بالای درخواست‌های تعمیر آیفون دوئو؛ تناقض در گفته‌های اپل

در حالی که شرکت اپل همواره ادعا می‌کند نقص‌های نمایشگر آیفون دوئو تنها درصد کمی از کاربران را تحت تأثیر قرار داده، وضعیت میدانی حکایت دیگری دارد. یک کاربر در پلتفرم ردیت تجربه خود را از مواجهه با مشکل برآمدگی در پایین نمایشگر دستگاهش به اشتراک گذاشته است. نماینده اپل در ابتدا این مشکل را ناشی از نقص تولید دانست و وعده تعویض دستگاه را داد.

این کاربر برای تعویض سریع گوشی خود درخواست داد که یکی از مزایای سرویس Apple Care پلاس است. با این حال، اپل از ارائه این سرویس خودداری کرد و دلیل آن را «حجم بالای درخواست‌های تعمیر» عنوان نمود. این اظهارنظر در تناقض آشکار با بیانیه رسمی اپل است که می‌گوید تنها «تعداد کمی از واحدهای آیفون دوئو» با مشکل مواجه‌اند. حتی مارک گورمن، افشاگر معتبر، نیز باور دارد «تعداد کم» می‌تواند به معنای هزاران دستگاه باشد.

• دلیل احتمالی شکستگی نمایشگر آیفون دوئو فاش شد
• تامین‌کننده لولای آیفون دوئو اتهام خرابی نمایشگر را رد کرد
• اپل شکستگی نمایشگر آیفون تاشو دوئو را تایید کرد؛ گوشی‌های معیوب تعویض می‌شوند
• مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری آیفون Duo؛ ناکامی اپل در اولین گوشی تاشو

چالش‌های دریافت خدمات پس از فروش و Apple Care پلاس

تجربه این کاربر به همین جا ختم نشد؛ اپل در ادامه به وی توصیه کرد گوشی را برای تعویض استاندارد بازگرداند، اما اذعان داشت که شاید گوشی جایگزین تا ژانویه (دی-بهمن) سال آینده در دسترس نباشد. نکته نگران‌کننده‌تر اینکه در ادامه، نماینده اپل به کاربر اعلام کرد که گارانتی شامل این تعویض نمی‌شود و وی باید هزینه تعویض را «از جیب» خود پرداخت کند. این در حالی بود که در ابتدا، مشکل نقص تولید اعلام شده بود.

در نهایت و پس از پیگیری و صحبت با یک مدیر، تعویض سریع دستگاه برای کاربر ترتیب داده شد، اما باز هم اپل ابتدا درخواست پرداخت ۷۹ پوند مازاد را کرد که البته پس از صحبت مدیر با بالادست خود، این هزینه لغو گردید. این اتفاقات نشان می‌دهد حتی با داشتن اشتراک Apple Care پلاس با هزینه ماهیانه ۱۹٫۹۹ دلار، دریافت خدمات بی‌دردسر برایتعمیر آیفون دوئوتضمین شده نیست و اپل باید در مورد مشکلات این محصول شفافیت بیشتری به خرج دهد.