کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی مسیرهایی هستند که از طریق آن‌ها، اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتری می‌رسد؛ چیزی شبیه به بنرهای تبلیغاتی که در سطح شهر می‌بینید. این کانال‌ها با کانال فروش تفاوت دارند. کانال فروش برای بستن معامله طراحی شده است، اما کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی نقش حفظ مشتری و ایجاد تقاضا را بر عهده دارند. در ادامه این مطلب بررسی می‌کنیم که هر کدام از این کانال‌ها در چه مرحله‌ای از مسیر مشتری کاربرد دارند و چطور می‌شود از ترکیب آن‌ها بهترین نتیجه را گرفت.

چرا انتخاب درست کانال اطلاع‌رسانی اهمیت دارد؟

گسترده بودن دنیای این بازاریابی دیجیتال، انتخاب درست را برای ما سخت کرده است. اما انتخاب کانال‌های مناسب اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی مستقیماً روی رفتار مشتری و احتمال خرید تأثیر می‌گذارد. اثراتی که با انتخاب درست تجربه خواهیم کرد

یک تبلیغ مؤثر نباید فقط بر یک کانال فروش تکیه کند، بلکه باید کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی را هم به‌صورت مکمل به کار بگیرد.

چه زمانی از کدام کانال استفاده کنیم؟

انتخاب کانال به هدف فروشگاه، سرعت مورد نیاز و مرحله چرخه فروش بستگی دارد. ما در جدول زیر چکیده‌ای از نکات انتخاب هر کانال آورده‌ایم

اگر فروشگاه به دنبال نتیجه سریع باشد، پیامک و اینستاگرام زودتر جواب می‌دهند؛ اما برای اعتبار بلندمدت، سایت فروشگاهی و سئو ارزش بیشتری دارند.

چگونه کانال مناسب را بر اساس نوع محصول انتخاب کنیم؟

برای اینکه بتوانیم بهترین کانال را انتخاب کنیم، نحوه تصمیم‌گیری‌مان را از چند منظر بررسی می‌کنیم. در ادامه اولویت بررسی کانال‌مان را خود محصول در نظر گرفته‌ایم

در آخر بهترین کانال‌های اطلاع‌رسانی کدام است؟

ما برای انتخاب بهترین کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی، هر ابزار را بر اساس نوع کاربرد، سرعت اثرگذاری و نقشی که در حفظ یا جذب مشتری دارد، بررسی می‌کنیم. هر کدام از این کانال‌ها ویژگی‌های متفاوتی دارند که در جدول زیر به آن‌ها اشاره کرده‌ایم

با نگاه به این جدول، ما تلگرام و ایمیل مارکتینگ را بیشتر برای حفظ ارتباط با مشتریان فعلی به‌کار می‌بریم، در حالی که پیامک و اینستاگرام را برای نتیجه سریع‌تر و جذب مشتری جدید در اولویت قرار می‌دهیم. در نهایت، راه‌اندازی وب‌سایت و سئو را پایه‌ای می‌دانیم که تمام کانال‌های دیگر مشتری را به آن هدایت می‌کنند تا خرید نهایی شکل بگیرد.

اشتباهات رایج در انتخاب کانال‌های اطلاع‌رسانی

بسیاری از فروشگاه‌ها بدون بررسی رفتار مشتری، کانال را انتخاب می‌کنند. پیشنهاد ما این است که با دانستن این اشتباهات رایج از بروز آن‌ها برای خودتان جلوگیری کنید

• تکیه بر یک کانال فروش به‌جای ترکیب چند ابزار ارتباطی
• نادیده گرفتن فرایند فروش و مرحله آمادگی خرید مشتری
• ارسال بیش‌ از حد پیام که به اختیار مشتری‌ها آسیب می‌زند
• عدم تحلیل اطلاعات مشتریان پیش از طراحی استراتژی تبلیغ

این اشتباهات معمولاً باعث افت اثربخشی کمپین‌ها و کاهش احتمال خرید می‌شوند.

نقش زمان‌بندی در اطلاع‌رسانی موثر

زمان ارسال پیام به‌اندازه انتخاب کانال، روی احتمال خرید تأثیر دارد. بسته به کانالی که انتخاب می‌کنیم، ساعات پربازده متفاوتی را نیز باید انتخاب کنیم

• پیامک و تلگرام: بهترین بازه، ساعات پرتردد کاربران در شبانه‌روز
• ایمیل مارکتینگ: مناسب ارسال در ابتدای هفته برای نرخ بازشدن بالاتر
• اینستاگرام: هماهنگ با الگوی رفتار مشتری و ساعات فعالیت بیشتر مخاطب
• کمپین‌های مناسبتی: نیاز به برنامه‌ریزی زودتر برای جلوگیری از ازدحام پیام‌ها

چگونه یک استراتژی ترکیبی بچینیم؟

استراتژی ترکیبی یعنی استفاده هم‌زمان از چند کانال اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی، متناسب با هدف هر مرحله. ما با شناخت هدف خود می‌توانیم ترکیب درستی از کانال‌ها را داشته باشیم

پیشنهاد می‌کنیم پیش از انتخاب نهایی، دامنه مشتریان و اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت کسب‌وکار بررسی شود.

چگونه عملکرد کانال‌های اطلاع‌رسانی را بسنجیم؟

سنجش عملکرد به ما کمک می‌کند بدانیم کدام کانال واقعاً روی فروش اثر گذاشته و باید در استفاده از کدام تجدید نظر کنیم. راه‌های سنجش درست را در ادامه می‌بینیم

پس می‌توان گفت

انتخاب کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی نباید تصادفی باشد. برقراری ارتباط درست با مشتری جدید و قدیم از طریق ترکیب هوشمندانه تلگرام، پیامک، ایمیل، اینستاگرام و وب‌سایت، به فروشگاه ما کمک می‌کند در هر مرحله از فرایند فروش، با ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری، چرخه فروش را تقویت کند.