خبر بد برای طرفداران اپل؛ مشکل ترک خوردن آیفون Duo همچنان برطرف نشده است

زمانی که آیفون Duo وارد بازار شد و گزارش‌های مربوط به شکستن دستگاه‌ها به‌سرعت افزایش یافت، بسیاری از طرفداران اپل تصور کردند این اتفاق یا نتیجه استفاده نادرست کاربران است یا به تعداد محدودی از دستگاه‌های معیوب مربوط می‌شود. اما با انتشار گزارش‌های بیشتر از نقاط مختلف جهان و حتی تأیید وجود مشکل از سوی اپل، بسیاری انتظار داشتند این نقص در مدت کوتاهی برطرف شود.

با این حال، چنین اتفاقی رخ نداده است. افرادی که همین امروز آیفون Duo را خریداری می‌کنند، همچنان ممکن است با یک مورد دیگر از خرابی‌هایی روبه‌رو شوند که اپل آن‌ها را اتفاقی و محدود می‌داند.

مشکل ترک خوردن آیفون Duo همچنان ادامه دارد

در انجمن‌های اینترنتی مخصوص آیفون Duo، تقریباً هر روز تصاویر و گزارش‌های تازه‌ای از دستگاه‌های آسیب‌دیده منتشر می‌شود. یکی از کاربران حتی پس از دریافت گوشی جایگزین، با اتفاقی عجیب روبه‌رو شد؛ دستگاه جدید او کمتر از ۲۴ ساعت پس از تحویل، دقیقاً از همان نقطه و به همان شکل دستگاه قبلی ترک برداشت. این اتفاق نخستین مورد از این نوع خرابی نیست.

برخی کاربران دیگر که مدتی از آیفون Duo استفاده کرده‌اند نیز همچنان در معرض این مشکل قرار دارند؛ مسئله‌ای که بعضی افراد از آن با عنوان کرک‌گیت یاد می‌کنند. در کنار گزارش‌های خرابی، پست‌های زیادی هم از سوی خریداران تازه گوشی‌های تاشو منتشر می‌شود که تجربه مثبت خود از نخستین گوشی تاشوی اپل را به اشتراک می‌گذارند. با وجود این، گزارش‌های مربوط به شکستن نمایشگر همچنان به قوت خود باقی مانده‌اند.

در بعضی موارد، بخش بزرگی از نمایشگر دستگاه به‌طور کامل از کار افتاده و دیگر تصویری نمایش نمی‌دهد. مانند روزهای ابتدایی عرضه، هنوز هم برخی کاربران تلاش می‌کنند نشان دهند که این مشکل گستردگی چندانی ندارد. به‌ویژه زمانی که محل شکستگی یک دستگاه با نقاطی که در نمونه‌های دیگر آسیب دیده‌اند، یکسان نباشد. خوشبختانه اکنون بسیاری از کاربران دیگر چنین استدلال‌هایی را به‌سرعت به چالش می‌کشند.

برخی طرفداران اپل همچنان معتقدند شکستن آیفون Duo به دلیل استفاده نادرست یا مراقبت نکردن صحیح از دستگاه اتفاق می‌افتد.

با وجود این ادعاها، واقعیت آن است که خریداران واقعی این گوشی از مشکل مذکور آسیب می‌بینند. دستگاهی با قیمت پایه ۲۰۰۰ دلار تا این اندازه در برابر آسیب‌دیدگی آسیب‌پذیر به نظر می‌رسد که حتی بعضی افراد از ترس خرابی، سفارش خرید خود را لغو کرده‌اند.

گزارش‌های تازه همچنین نشان می‌دهند که حتی دستگاه‌های جایگزین نیز از این مشکل در امان نیستند و برخی از آن‌ها پس از مدت کوتاهی دوباره ترک برمی‌دارند.

پیش‌تر گروهی از طرفداران اپل معتقد بودند این نقص خیلی زود برطرف خواهد شد و شرکت با اصلاح ایراد طراحی یا تعویض قطعه معیوب، مشکل را در سری‌های تولیدی جدید حل می‌کند. اما این اتفاق نیز رخ نداده است. دستگاه‌هایی که اکنون به دست خریداران می‌رسند، تقریباً به همان اندازه نمونه‌های روز نخست عرضه، یعنی بیش از سه هفته قبل، در معرض خرابی قرار دارند.

یکی از جدی‌ترین موارد گزارش‌شده نیز نشان می‌دهد که آسیب‌دیدگی نمایشگر می‌تواند بسیار گسترده باشد. اگر گزارش یکی از کاربران صحت داشته باشد، میزان خرابی آیفون Duo به اندازه‌ای بالا رفته که یک فروشگاه در شهر دالاس روزانه با حدود ۶ دستگاه شکسته مواجه می‌شود. این ادعا با گزارش قبلی درباره ناتوانی اپل در رسیدگی به حجم بالای تعمیرات و تعویض‌ها همخوانی دارد؛ زیرا هر روز تعداد زیادی آیفون Duo آسیب‌دیده به مراکز خدماتی این شرکت تحویل داده می‌شوند.

در صورت صحت این اطلاعات، به نظر می‌رسد اپل شدت واقعی نقص فنی آیفون Duo را کمتر از میزان واقعی آن نشان می‌دهد. با وجود تمام این مشکلات، آیفون Duo همچنان فروش بسیار خوبی را تجربه می‌کند. طرفداران اپل مشتاق امتحان کردن گوشی تاشوی این شرکت هستند، حتی اگر احتمال دریافت یک دستگاه معیوب وجود داشته باشد؛ دستگاهی که ممکن است تا زمان تعمیر یا تعویض توسط اپل، عملاً غیرقابل استفاده باقی بماند.

حتی پس از مراجعه به مراکز خدماتی نیز تضمینی وجود ندارد که اپل دستگاه را تعویض کند. در برخی موارد، شرکت مسئولیت خرابی را متوجه نحوه استفاده کاربر دانسته و از ارائه نمایشگر یا گوشی جدید خودداری کرده است.

آیا اپل مسئول این مشکل است؟

آیا تمام مسئولیت خرابی آیفون Duo بر عهده اپل قرار دارد؟ در یکی از گزارش‌های اخیر ادعا شده که منشأ اصلی مشکل آیفون Duo لزوماً به اپل مربوط نمی‌شود. طبق این گزارش، یکی از تأمین‌کنندگان قطعات، اجزای معیوبی را در اختیار این شرکت قرار داده و همین مسئله باعث شده تعداد زیادی از دستگاه‌ها در برابر ترک‌خوردگی آسیب‌پذیر باشند.

اگر این ادعا درست باشد، اپل احتمالاً می‌تواند با بررسی شماره سریال دستگاه‌ها، نمونه‌های تولیدشده در سری‌های مشکل‌دار را شناسایی کند. با این حال، حتی در صورت امکان چنین شناسایی‌ای نیز هیچ تضمینی وجود ندارد که شرکت به‌صورت خودکار به صاحبان دستگاه‌های معیوب اطلاع دهد یا برای تعویض گوشی‌های آن‌ها اقدام کند.

آیفون Duo تنها محصول نسل اول مشکل‌دار اپل در سال جاری نیست

مدل‌های جدید مک‌بوک پرو مجهز به نمایشگر PROLED نیز با ایرادی در طراحی صفحه‌نمایش مواجه شده‌اند. اپل در این لپ‌تاپ‌ها از فناوری کاهش روشنایی مبتنی بر مدولاسیون پهنای پالس یا PWM با فرکانس بسیار پایین استفاده کرده است. این شیوه برای برخی کاربران مشکلاتی مانند سردرد، حالت تهوع و خستگی چشم به همراه داشته است.

بارها درباره پرهیز از خرید محصولات نسل اول هشدار داده‌ایم، اما حتی تصور نمی‌کردیم مشکلات محصولات جدید اپل در سال جاری تا این اندازه جدی باشند. امیدواریم افرادی که قصد خرید آیفون Duo یا مک‌بوک پرو جدید را دارند، اکنون تصمیم خود را به تعویق بیندازند و دست‌کم تا زمان معرفی نسل بعدی این محصولات در سال آینده منتظر بمانند.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.