متا ۲۰ سال خاطرات دیجیتال یک زن را پاک کرد

وقتی حساب‌های Facebook و Instagram خود را همراه با تمام عکس‌ها، پست‌ها و خاطرات ذخیره‌شده در آنها از دست بدهید، چه واکنشی نشان می‌دهید؟ چنین اتفاقی برای زنی رخ داده و عملکرد ابزارهای هوش مصنوعی متا شرایط را برای او دشوارتر کرده است.

جاسمین آلت در نیمه‌شب تلفنش را بررسی کرد و با پیامی مواجه شد که اعلام می‌کرد حساب‌های Facebook و Instagram او برای همیشه غیرفعال شده‌اند. در نتیجه، حدود ۲۰ سال اطلاعات شخصی، عکس‌ها، محتواها و مخاطبان او نیز از دسترس خارج شدند.

آلت برای برطرف کردن مشکل تلاش کرد با متا تماس بگیرد، اما از یک بخش به بخش دیگر ارجاع داده شد و نتوانست به نتیجه برسد. خدمات مشتری متا عملاً راه ارتباط او با یک نیروی انسانی را بسته بود و تنها گزینه باقی‌مانده، گفت‌وگو با یک چت‌بات هوش مصنوعی بود که توانایی حل مشکل را نداشت. حتی پس از پرداخت هزینه برای دریافت خدمات سریع‌تر، او همچنان نتوانست با یک کارمند واقعی ارتباط برقرار کند.

آلت به CBC News گفت

احساس می‌کنم همه چیز را در یک آتش‌سوزی استعاری از دست داده‌ام؛ آلبوم‌های دیجیتال و خاطرات دیجیتالی‌ام را. اگر فقط بتوانم با هوش مصنوعی صحبت کنم، چه کسی قرار است از آنها محافظت کند؟

آلت نسبت به مسدود شدن حساب‌هایش اعتراض کرد، اما می‌گوید تنها چند دقیقه بعد خلاصه‌ای از تصمیم پرونده را دریافت کرد که در آن اعلام شده بود پرونده بسته شده و امکان اعتراض دوباره وجود ندارد. با این تصمیم، به نظر می‌رسید تقریباً تمام راه‌های پیگیری برای او مسدود شده است.

این نخستین مورد از چنین اتفاقی نیست. در شبکه‌های اجتماعی گزارش‌های زیادی درباره کاربرانی منتشر شده که به اشتباه از پلتفرم‌های متا محروم شده‌اند و راه مؤثری برای اعتراض نداشته‌اند. حتی در Reddit یک انجمن اختصاصی برای افرادی شکل گرفته که با غیرفعال شدن حساب‌های Facebook خود مواجه شده‌اند.

با گسترش استفاده متا از هوش مصنوعی در پلتفرم‌هایش، احتمال تکرار چنین موقعیت‌هایی نیز مطرح شده است. بسیاری از کاربران ابزارهای تعدیل محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی را متهم کرده‌اند که حساب‌ها را به اشتباه علامت‌گذاری و محدود می‌کنند و این مسئله می‌تواند یکی از عوامل ایجاد چنین مشکلاتی باشد.

یکی از مشکلات اصلی، نامشخص بودن دلیل اقدامات متا عنوان شده است. آلت پیامی دریافت کرد که در آن گفته شده بود حسابش به دلیل نقض قوانین پلتفرم مسدود شده، اما هیچ توضیح مشخصی درباره اینکه دقیقاً کدام مقررات را زیر پا گذاشته یا تخلف چگونه رخ داده، ارائه نشد.

او به CBC گفت برای بازگرداندن حساب‌هایش و دسترسی دوباره به تمام خاطرات موجود در آنها، ۲۶ ساعت متوالی بیدار مانده و برای حل مشکل تلاش کرده است. با وجود این تلاش‌ها، آلت هنوز نتوانسته مشکل را برطرف کند. او گفت

تقریباً حالم بد می‌شود از اینکه آنها فکر می‌کنند می‌توانند حساب مردم را همین‌طور ببندند، بعد هم اجازه ندهند کسی به آنها دسترسی پیدا کند و با آنها صحبت کند؛ در حالی که این حساب‌ها برای مردم حکم راه ارتباط با زندگی‌شان را دارند. اینها خاطرات مردم هستند. همه چیز مردم هستند.

برای جلوگیری از گرفتار شدن در شرایط مشابه، توصیه شده کاربران از اطلاعات Facebook و Instagram خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. ذخیره کردن داده‌ها می‌تواند در صورت بسته شدن ناگهانی حساب، امکان دسترسی به عکس‌ها، نوشته‌ها و سایر خاطرات دیجیتال را حفظ کند؛ زیرا مشخص نیست چه زمانی متا ممکن است تمام این اطلاعات را از دسترس خارج کند و کاربر را تنها با یک چت‌بات هوش مصنوعی بی‌همدل مواجه سازد.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.