سازمان FTC از آمازون به اتهام گمراه کردن تبلیغ‌دهندگان شکایت کرد

کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) به همراه دادستان‌های کل 22 ایالت از آمازون شکایت کرده‌اند.

این نهادها ادعا می‌کنند غول تجارت الکترونیک با ایجاد تغییرات اعلام‌نشده در سیستم مزایده تبلیغاتی خود، قیمت آگهی‌ها را به‌صورت مخفیانه افزایش داده و ممکن است از سال 2019 تاکنون بیش از 20 میلیارد دلار هزینه اضافی از تبلیغ‌دهندگان دریافت کرده باشد. اندرو فرگوسن، رئیس FTC، در بیانیه‌ای گفت: آمازون میلیون‌ها مشتری تبلیغاتی دارد که با اطلاعات گمراه‌کننده، مبالغ بسیار بیشتری پرداخت کرده‌اند. بخش قابل توجهی از این هزینه‌های بالاتر نیز در نهایت به مصرف‌کنندگان آمریکایی منتقل شده است.

این پرونده در دادگاه منطقه‌ای ایالات متحده برای ناحیه غربی واشنگتن ثبت شده و تمرکز آن بر تبلیغات محصولات اسپانسرشده، تبلیغات برندها و آگهی‌های نمایشی آمازون است؛ تبلیغاتی که در کنار نتایج جست‌وجو در فروشگاه اینترنتی گسترده این شرکت نمایش داده می‌شوند. آمازون اکنون سومین کسب‌وکار بزرگ تبلیغات دیجیتال جهان را در اختیار دارد و تنها گوگل و متا درآمد بیشتری در این حوزه کسب می‌کنند. درآمد تبلیغاتی آمازون در سال گذشته از 68 میلیارد دلار عبور کرد که بخش عمده آن از تبلیغات محصولات اسپانسرشده به دست آمد. فروشندگان مستقل فعال در بازار آمازون نیز اخیراً از افزایش هزینه تبلیغات انتقاد کرده‌اند.

مجموعه‌ای از تغییرات اخیر در سیاست‌های تبلیغاتی حتی باعث شد برخی فروشندگان بزرگ، در قالب یک تحریم، هزینه تبلیغات خود را متوقف کنند. طبق متن شکایت، آمازون به‌طور سنتی از سیستم مزایده قیمت دوم استفاده می‌کرد و در مطالب بازاریابی خود به تبلیغ‌دهندگان اعلام کرده بود که فقط کمترین مبلغ پیشنهادی لازم برای برنده شدن را پرداخت خواهند کرد.

ادعای تغییر مخفیانه در سیستم مزایده

FTC در شکایت خود مدعی شده که آمازون در سال 2019 بدون اطلاع قبلی قوانین مزایده را تغییر داد و هزینه‌ای اضافی را با عنوان قیمت ذخیره نرم به سیستم اضافه کرد. به ادعای این نهاد، همین تغییر باعث افزایش قیمت تبلیغات شد. FTC در متن شکایت گفته که آمازون به دلیل نارضایتی از میزان درآمد حاصل از مزایده‌های تبلیغاتی، این تغییر پنهانی را اعمال کرده. این ادعا بر اساس ارتباطات داخلی میان مدیران بخش تبلیغات آمازون مطرح شده است.

طبق ادعای FTC، در یکی از مکاتبات داخلی، یکی از مدیران شرکت اذعان کرده بود که آمازون از یک شرکت‌کننده ساختگی در مزایده استفاده می‌کند تا قیمت‌ها را افزایش دهد. FTC و دادستان‌های کل ایالت‌ها معتقدند این اقدامات قوانین فدرال و ایالتی مربوط به حمایت از مصرف‌کنندگان را نقض کرده است و به همین دلیل خواستار اعمال جریمه‌های مدنی، بازپرداخت مبالغ و سایر خسارت‌های تعیین‌نشده شده‌اند.

آمازون در یک پست وبلاگی، شکایت FTC را نادرست و گمراه‌کننده توصیف کرد و گفت این پرونده اساساً نحوه فعالیت تبلیغ‌دهندگان را به‌درستی درک نکرده است. این شرکت همچنین مدعی شد FTC در شکایت خود هیچ مدرکی ارائه نکرده که نشان دهد افزایش هزینه تبلیغات به بالا رفتن قیمت کالاها برای مصرف‌کنندگان منجر شده است.

آمازون نوشت:

ما در ابزارهای اصلی مورد استفاده تبلیغ‌دهندگان برای مدیریت کمپین‌هایشان، درباره نحوه برگزاری مزایده‌ها و قیمت‌گذاری راهنمایی ارائه کرده‌ایم و همچنان این اطلاعات را به‌روزرسانی می‌کنیم. منتظریم در دادگاه از موضع خود دفاع نماییم.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.