آمازون حالا بیش از یک میلیون کارگر ربات دارد؛ آینده کار انسان چه می‌شود؟

آمازون در حال حاضر بیش از یک میلیون ربات را در انبارهای خود به کار گرفته و با گسترش زیرساخت‌های رباتیک، قصد دارد این ناوگان را طی سال‌های آینده افزایش دهد.

ربات‌های آمازون شبانه‌روز در انبارها فعالیت می‌کنند و نقش مهمی در آماده‌سازی و تحویل روزانه ده‌ها میلیون سفارش در همان روز یا روز بعد دارند. با برنامه‌ریزی این شرکت برای راه‌اندازی کارخانه‌های جدید، تولید ربات‌های پیشرفته‌تر نیز افزایش خواهد یافت.

با وجود استفاده گسترده از ربات‌ها، آمازون همچنان بیش از ۱.۵ میلیون نیروی انسانی تمام‌وقت و پاره‌وقت دارد و بر اساس گزارش سالانه ۲۰۲۵، یکی از بزرگ‌ترین کارفرمایان جهان محسوب می‌شود. مدیران این شرکت معتقدند گسترش ناوگان رباتیک، فشار کاری کارکنان را کاهش داده و وظایف دشوارتری را که خطر خستگی جسمی و آسیب‌دیدگی بیشتری دارند، به ماشین‌ها واگذار کرده است. بااین‌حال، گروه‌های مدافع حقوق کارگران و پژوهشگران مستقل شواهدی ارائه کرده‌اند که نشان می‌دهد خودکارسازی انبارها با استفاده از هوش مصنوعی، لزوماً برای کارکنانی که در کنار ربات‌ها کار می‌کنند، پیامدهای مثبتی به همراه ندارد.

برایان گرینوود، استاد مدیریت بازرگانی در دانشگاه جورج میسون، گفت

در طول صد سال گذشته، بیشتر فناوری‌های خودکاری که شاهد ظهور آن‌ها بوده‌ایم، معمولاً دور از کارکنان فعالیت می‌کردند. در واقع، وظایف پرخطر را از دوش کارگر برمی‌داشتیم و آن‌ها را به شیوه‌ای انجام می‌دادیم که از نظر فیزیکی در مجاورت نیروی انسانی قرار نداشت. ظهور ربات‌های مشارکتی این شرایط را از دو جهت تغییر می‌دهد؛ نخست اینکه این ربات‌ها در نزدیکی کارکنان فعالیت می‌کنند و دوم اینکه توانایی تعیین سرعت انجام کار را دارند.

آینده مشاغل انسانی در عصر ربات‌ها

پرسش مهم این است که آیا تلاش آمازون و سایر شرکت‌ها برای خودکارسازی فعالیت‌ها، در نهایت باعث جایگزینی برخی فرصت‌های شغلی بالقوه با ربات‌ها خواهد شد یا خیر. آمازون در مقابل، تأکید دارد که گسترش فناوری رباتیک می‌تواند فرصت‌های شغلی تازه‌ای برای کارکنان انسانی ایجاد کند. مراکز پردازش سفارش مجهز به ربات‌های پیشرفته معمولاً به ۳۰ درصد نیروی انسانی بیشتر در بخش‌های قابلیت اطمینان، تعمیر و نگهداری و مهندسی نیاز دارند. همچنین، انتظار می‌رود کارخانه‌های جدید تولید ربات نیز هرکدام بیش از ۳۰۰ فرصت شغلی ایجاد کنند.

اسکات درسر از بخش آمازون رباتیکس درباره تأثیر این فناوری بر مهارت‌های شغلی کارکنان گفت

با توجه به اینکه می‌دانیم هر یک از این پیشرفت‌های رباتیک می‌تواند ماهیت کار را تغییر دهد، فرصت‌هایی را برای کارکنان خود فراهم می‌کنیم تا مهارت‌هایشان را ارتقا دهند و کار با این فناوری‌ها را یاد بگیرند. در واقع، تعداد تکنسین‌های تعمیر و نگهداری ربات در شبکه ما بیش از ۳۰ درصد افزایش یافته است. این مشاغل به مهارت‌های تخصصی بالاتری نیاز دارند و دستمزد بیشتری نیز برای آن‌ها پرداخت می‌شود.

آمازون همچنین اعلام کرده که برنامه‌های خودکارسازی این شرکت هم‌زمان با گسترش کسب‌وکار و افزایش نیاز به نیروی انسانی پیش می‌روند. سخنگوی آمازون در گفت‌وگو با آرس تکنیکا گفت

در طول یک دهه گذشته، هم‌زمان با استقرار ربات‌ها، دامنه فعالیت‌های عملیاتی خود را گسترش داده‌ایم. این توسعه شبکه عملیاتی، صدها هزار فرصت شغلی جدید ایجاد کرده است.

با این‌حال، ظاهراً در داخل آمازون نیز درباره احتمال کاهش نیاز به استخدام نیروی انسانی در نتیجه گسترش ربات‌ها بحث‌هایی مطرح شده است. روزنامه نیویورک تایمز در اکتبر ۲۰۲۵ گزارشی درباره اسناد راهبردی داخلی آمازون منتشر کرد که بر اساس آن‌ها، گسترش استفاده از ربات‌ها می‌توانست نیاز پیش‌بینی‌شده این شرکت به استخدام نیروی انسانی در ایالات متحده را تا سال ۲۰۲۷ بیش از ۱۶۰ هزار نفر و تا سال ۲۰۳۳ حدود ۶۰۰ هزار نفر کاهش دهد. در واکنش به این گزارش، سخنگوی آمازون در آن زمان اعلام کرد که اسناد منتشرشده صرفاً دیدگاه‌های یکی از گروه‌های داخلی شرکت را منعکس می‌کنند.

در شرایطی که آمازون برای افزایش تعداد ربات‌های خود به بیش از یک میلیون دستگاه برنامه‌ریزی می‌کند، بحث درباره ایمنی محیط کار و شرایط شغلی کارکنان این شرکت همچنان ادامه خواهد داشت. اگرچه تنها بخش بسیار کوچکی از صدها هزار کارمند آمازون در ایالات متحده به اتحادیه‌های کارگری پیوسته‌اند، برایان گرینوود معتقد است اتحادیه‌ها همواره نقش مؤثری در بهبود ایمنی محیط کار داشته‌اند. گرینوود گفت

البته درک می‌کنم که شرکت‌ها همیشه از ورود به چنین گفت‌وگوهایی استقبال نمی‌کنند و نمی‌توانم ادعا کنم که این راهکار به‌تنهایی مشکل را حل خواهد کرد. بااین‌حال، ایجاد رابطه‌ای بهتر میان مدیریت و نیروی کار معمولاً بهترین مسیر برای یافتن راه‌هایی جهت کاهش میزان آسیب‌دیدگی کارکنان است؛ اقدامی که آمازون نیز از مزایای آن بهره‌مند خواهد شد.

نخستین اتحادیه کارگری آمازون که در آوریل ۲۰۲۲ به ابتکار کارکنان یکی از انبارهای این شرکت در منطقه استاتن آیلند نیویورک شکل گرفت، برای اجرای طرحی با عنوان منشور حقوق ایمنی تلاش می‌کند. این طرح مجموعه‌ای از تغییرات پیشنهادی را مشخص می‌کند که هدف آن‌ها افزایش ایمنی محیط کار برای کارکنان انبارهاست. در تصویری که همراه این سند منتشر شده، پیامی صریح دیده می‌شود: ما ربات نیستیم.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.