کارکنان به استفاده از هوش مصنوعی در محل کار تشویق می‌شوند، اما بیشترشان هنوز نمی‌دانند چرا

بر اساس یک پژوهش تازه درباره استفاده از هوش مصنوعی در محیط‌های کاری، ۸۵ درصد کارکنان تشویق می‌شوند برای انجام وظایف خود از این فناوری کمک بگیرند، اما ۴۲ درصد آن‌ها نمی‌دانند دلیل استفاده از هوش مصنوعی در سازمانشان چیست.

این وضعیت پرسش‌هایی را درباره نحوه تدوین و اجرای راهبردهای شرکت‌ها در زمینه این فناوری مطرح کرده است. این پژوهش که توسط مؤسسه کالچر اَمپ (Culture Amp) انجام شده، در سطح جهانی حدود ۱۱۲ هزار نفر را در ۱۲۳ شرکت مورد بررسی قرار داده است. نتایج نشان می‌دهد نزدیک به نیمی از کارکنان، یعنی ۴۸ درصد، عملاً با این پرسش روبه‌رو هستند که چرا سازمانشان از هوش مصنوعی استفاده می‌کند.

در عین حال، بسیاری از کارکنان مزایای این فناوری را احساس کرده‌اند و از افزایش بهره‌وری و انگیزه خود سخن گفته‌اند. با این حال، مسئله اصلی ظاهراً به مدیران مربوط می‌شود؛ زیرا میان راهبرد سازمان‌ها برای استفاده از هوش مصنوعی و نحوه انتقال این سیاست‌ها به کارکنان شکافی وجود دارد.

این بررسی همچنین نشان می‌دهد تحول ناشی از هوش مصنوعی هنوز در مراحل ابتدایی قرار دارد و پیامدهای بلندمدت آن برای نیروی کار و حتی نقش‌های شغلی مختلف هنوز به‌طور کامل مشخص نشده است.

گزارش کالچر اَمپ به عنوان احساس واقعی کارکنان درباره هوش مصنوعی در محل کار به‌عنوان یک معیار مرجع معرفی شده است. این نخستین گزارش از مجموعه‌ای است که قرار است در سال‌های آینده روند گسترش هوش مصنوعی در محیط‌های کاری را دنبال کند.

نتایج اولیه پرسش‌هایی جدی درباره نحوه ورود و استفاده از هوش مصنوعی در شرکت‌های سراسر جهان ایجاد کرده است. مشارکت ۱۱۲ هزار نفر از کارکنان ۱۲۳ شرکت در این بررسی، تصویری گسترده از وضعیت فعلی استفاده سازمان‌ها از هوش مصنوعی ارائه می‌دهد.

کارکنان منتظر راهنمایی مدیران هستند

امی لاووی، معاون علوم منابع انسانی در کالچر اَمپ، گفت

کارکنان به‌خوبی می‌دانند که هوش مصنوعی چه خطراتی دارد، از ابزارهای آن استفاده می‌کنند و احساس می‌کنند بهره‌وری‌شان افزایش یافته است. این نیروی کاری در برابر تغییر مقاومت نمی‌کند؛ بلکه وظیفه خودش را انجام داده و اکنون منتظر است مدیران نیز مسئولیت خود را انجام دهند.

البته نبود دستورالعمل روشن لزوماً به عملکرد ضعیف مدیران منفرد مربوط نمی‌شود. در برخی سازمان‌ها، سیاست کلی مربوط به استفاده از هوش مصنوعی هنوز در حال تدوین است و مدیران نیز منتظر دریافت دستورهای دقیق‌تر هستند تا بتوانند آن را برای تیم‌های خود توضیح دهند.

لاووی گفت

ما با اطمینان نمی‌دانیم هوش مصنوعی دقیقاً کدام نقش‌های شغلی را دگرگون می‌کند، چه مهارت‌هایی همچنان ارزش خود را حفظ خواهند کرد یا مسیر شغلی افراد سه سال دیگر چگونه خواهد بود. به همین دلیل ممکن است مدیران سکوت را انتخاب کنند، چون برایشان راحت‌تر است چیزی نگویند تا اینکه مطلبی را مطرح کنند که بعداً مشخص شود اشتباه بوده.

در چنین شرایطی، پرسش اصلی این است که کارکنانی که نمی‌توانند دلیل استفاده از هوش مصنوعی را درک کنند، چگونه باید با نبود مسیر مشخص برای به‌کارگیری این فناوری کنار بیایند. لاووی در جمع‌بندی خود گفت

مفیدترین کاری که یک مدیر در شرایط فعلی می‌تواند انجام دهد این است که صادقانه بپذیرد برنامه هنوز کامل نشده و با این حال به گفت‌وگو ادامه دهد. کارکنان در حال حاضر به اطمینان قطعی از سوی مدیران نیاز ندارند؛ چیزی که به آن احتیاج دارند، صراحت و صداقت است.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.