اتهام علیه اپل؛ برخی کارمندان بدون اطلاع مشتریان برای آن‌ها سرویس‌های اشتراکی فعال می‌کردند

برخی کارمندان اپل استور در آمریکا ظاهراً مشتریان را بدون اطلاع و رضایت آگاهانه در دوره‌های آزمایشی سرویس‌های اشتراکی مانند Apple One ثبت‌نام می‌کردند؛ این دوره‌های آزمایشی پس از پایان، به‌صورت خودکار به اشتراک پولی تبدیل می‌شوند.

ماجرا از فرایندی به نام «Connect and Personalize» در فروشگاه‌های اپل آغاز می‌شود. در این فرایند، کارمند از مشتری می‌خواهد برای دریافت تجربه خرید شخصی‌سازی‌شده، کد QR فروشگاه را اسکن کند. در صورت موافقت مشتری، کارمند می‌تواند اطلاعاتی از حساب اپل او را روی دستگاه سازمانی خود مشاهده کند؛ از جمله دستگاه‌های اپل مورد استفاده مشتری، سرویس‌های اشتراکی فعال و پیشنهادهای اشتراکی در دسترس او براساس خریدهای اخیرش.

کارمند سپس می‌تواند پیشنهادهای موجود را روی دستگاه خود به مشتری نشان دهد. این پیشنهادها با دو گزینه Agree و Decline نمایش داده می‌شوند و در صورت تأیید، روش پرداخت پیش‌فرض حساب اپل مشتری برای فعال‌سازی اشتراک در دسترس است؛ البته به شرطی که اعتبار آن منقضی نشده باشد.

ثبت‌نام مشتریان اپل استور بدون اطلاع آنها

برخی کارمندان بدون ارائه توضیح کافی درباره تمدید خودکار اشتراک و هزینه‌هایی که پس از پایان دوره آزمایشی از مشتری دریافت می‌شود، این پیشنهادها را فعال می‌کردند. در بعضی موارد، فرایند ثبت‌نام با عجله انجام می‌شد یا به کارمندان گفته شده بود دوره‌های آزمایشی را به‌عنوان «هدیه» به مشتری معرفی کنند.

برخی کارمندان حتی ظاهراً خودشان دکمه Agree را روی دستگاهشان فشار می‌دادند، بدون آنکه رضایت آگاهانه مشتری را دریافت کرده باشند.

طبق گزارش‌ها، اپل تا اوایل هفته گذشته شاخصی با عنوان «نرخ اتصال سرویس‌ها» را برای ارزیابی عملکرد کارکنان فروشگاه‌های خود در دست‌کم برخی شعب آمریکا دنبال می‌کرد. هدف تعیین‌شده برای این شاخص ۴۰ درصد بود؛ به این معنا که کارکنان تشویق می‌شدند دست‌کم چهار نفر از هر ۱۰ مشتری‌ای را که برای خرید دستگاه به آن‌ها مراجعه می‌کنند، به ثبت‌نام در حداقل یک سرویس اشتراکی ترغیب کنند.

وب‌سایتMacRumorsتأیید کرده است که اپل اوایل هفته گذشته پس از گزارش کاربران، شاخص نرخ اتصال سرویس‌ها را از ارزیابی کارکنان فروشگاه‌های خود حذف کرده است. بااین‌حال، توضیح رسمی‌ای که این وب‌سایت درباره دلیل این تصمیم دریافت کرده، به فصل خرید تعطیلات مربوط می‌شود. طبق این توضیح، فروش سرویس‌های اشتراکی در این دوره اهمیت کمتری دارد، زیرا بسیاری از مشتریان محصولات اپل را به‌عنوان هدیه برای دیگران خریداری می‌کنند.

اپل دستورالعمل جدیدی نیز برای کارکنان صادر کرده است. براساس ادعای منابع آگاه، مدیران منطقه‌ای موظف شده‌اند متنی را در تمام فروشگاه‌ها عیناً برای کارکنان بخوانند که طبق آن، از این پس فقط خود مشتری می‌تواند دکمه Accept را برای فعال‌سازی اشتراک فشار دهد.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.