اپل استورها با یک فناوری جدید از کلاهبرداری با آیفون‌های مرجوعی جلوگیری می‌کنند

فرایند مرجوع کردن آیفون در فروشگاه‌های اپل طی سال‌های اخیر به یک چالش جدی تبدیل شده و خسارت‌های ناشی از کلاهبرداری را برای این شرکت به همراه داشته است. این معضل در گوشی‌های سری آیفون 18 پرو مکس و مدل جدید آیفون دوئو نیز دیده می‌شود. براساس گزارش «مارک گرمن» در خبرنامه Power On بلومبرگ، اپل درحال تجهیز فروشگاه‌های خود به دستگاه جدیدی است که بدون نیاز به باز کردن پلمب جعبه، سلامت و اصالت آیفون داخل آن را بررسی می‌کند تا در صورت تایید، کالا مستقیماً به چرخه فروش بازگردد.

علتتوسعه این سیستمافزایش میزان کلاهبرداری‌ها مربوط به مرجوع کردن کالا است. گزارش‌های مربوطه می‌گویند برخی افراد سودجو پس از خرید آیفون، لوازم جانبی، قطعات داخلی یا حتی خود دستگاه را خارج کرده و سپس بسته‌بندی را با ظاهری پلمب برای پس گرفتن وجه به فروشگاه می‌آوردند. این اقدام در مواردی به صورت عمده انجام می‌شد تا قطعات جداشده آیفون در بازار سیاه به فروش برسند.

تغییر سازوکار بررسی مرجوعی آیفون در فروشگاه‌های اپل

پیش از این، کارمندان اپل استور موظف بودند تمام جعبه‌های مرجوعی را حتی در صورت داشتن ظاهر پلمب، شخصاً باز و بررسی کنند. اگرچه بیشتر این مرجوعی‌ها از سوی مشتریان واقعی انجام می‌شد، اما باز شدن پلمب جعبه مانع از فروش مجدد کالا در همان فروشگاه می‌شد و دستگاه باید به انبار مرکزی بازمی‌گشت. دستگاه جدید اپل این امکان را فراهم کرده تا کارمندان بدون نیاز به باز کردن فیزیکی جعبه، تست سلامت را روی گوشی اجرا کنند؛ در نتیجه جعبه دست‌نخورده باقی می‌ماند و بلافاصله به موجودی انبار فروشگاه اضافه می‌شود. این تجهیزات از اوایل ماه جاری میلادی وارد فروشگاه‌ها شده و اکنون به صورت عملیاتی مورد استفاده قرار گرفته است.

فناوری به کار رفته در این سیستم مبتنی بر دستگاه‌های Presto است که اپل در سال ۲۰۲۴ برای فروشگاه‌های خود در ایالات متحده طراحی کرده بود. این سیستم با استفاده از یک مک مینی و ترکیب مگ‌سیف با پروتکل‌های بی‌سیم، بدون باز کردن جعبه گوشی، دستگاه را روشن و سیستم‌عامل iOS آن را به‌روزرسانی و سپس دستگاه را خاموش می‌کرد. اکنون اپل با گسترش قابلیت‌های همان بستر سخت‌افزاری، تست عیب‌یابی قطعات داخلی را نیز پیاده‌سازی کرده است.

با راه‌اندازی این سیستم، آیفون‌هایی که قطعات آنها تخلیه شده بدون نیاز به باز کردن جعبه شناسایی می‌شوند. این تغییر ضمن مسدود کردن مسیر کلاهبرداری سودجویان، مانع از هدررفت کالاهای سالم و ارسال غیرضروری آنها به انبارهای بازیافت و بازبینی می‌شود.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.