روایت کاربران پرس‌لاین از یک تحول دیجیتال مقرون به صرفه و اثربخش!

در یک موسسه که با افراد دارای افت شنوایی کار می‌کند، نیازسنجی سال‌ها روی کاغذ انجام می‌شد. مشکل فقط چاپ، توزیع و جمع‌کردن برگه‌ها نبود. بعضی سوال‌ها برای مخاطبان پیچیده بود و جواب دقیق نمی‌گرفتند. موسسه یک راه‌حل خلاقانه یافتپرسشنامهرا با پرس‌لاین ساختند و کنار هر سوال پیچیده، یک ویدیو کوتاه از مترجم زبان اشاره گذاشتند. مدیرعامل موسسه می‌گوید پرس‌لاین به آن‌ها کمک کرد «فرایند نیازسنجی را ساده‌تر و دسترس‌پذیرتر کنیم» و نتیجه‌اش «درک بهتر سوالات و مشارکت موثرتر مخاطبان» بود.

این روایت یکی از ده‌ها پاسخی است که کاربران پرس‌لاین به یک سوال ساده داده‌اند: «پیش از پرس‌لاین چه کاری برایتان سخت بود و حالا به کمک پرس‌لاین چطور انجامش می‌دهید؟» آنچه در ادامه می‌آید روایت کاربرانی است از حوزه‌های کاری کاملا متفاوت از تحقیقات بازار و بازاریابی تا تیم منابع انسانی. افرادی که همگی یک مساله مشترک داشته‌اند؛ باید از مخاطبان چیزی می‌پرسیده‌اند و پرس‌لاین را به بخشی از فرایند کاری روزانه خود تبدیل کرده‌اند که نه تنها در پول، وقت و انرژی آن‌ها صرفه‌جویی کرده است بلکه مستقیما کیفیت تصمیم‌‌های آن‌ها را بهبود داده است.

چگونه یک تیم بازاریابی تصمیم داده‌محور را با حدس جایگزین کرد؟

شاید در نگاه اول برای تیم‌های بازاریابیپرسشنامه آنلاینابزاری روزمره به نظر بیاید اما چالشی که متخصصان این حوزه با آن درگیر هستند این است که بتوانند پاسخ‌ها را به افراد و رفتار آن‌ها متصل کنند. سرگروه تیم تحقیقات بازار شرکتی توضیح می‌دهد: «با امکان تولید لینک اختصاصی در پرس‌لاین توانستیم نگرش مشتری‌ها را با عملکرد آن‌ها تطبیق بدهیم و برای شرکت ما بسیار ارزشمند بود و دید فوق‌العاده‌ای به ما داد.»

لینک اختصاصی یعنی هر پاسخ‌دهنده لینک مخصوص خود را دارد و تیم می‌داند هر پاسخ مربوط به کدام مشتری و از چه سگمنتی است. حالا می‌شود گفته‌های مشتری را کنار رفتار واقعی او گذاشت. وی به امکان دیگری هم اشاره می‌کند: «امکاناتی مثل بارگذاری عکس و ویدیو در کنار تنظیم چیدمان اختصاصی برای موبایل و کامپیوتر و سایر امکانات شخصی‌سازی پرس‌لاین هم باعث شد که نه تنها نرخ پاسخ‌دهی به فرم و پرسشنامه‌ها ما افزایش یافت بلکه بر دقت مخاطبان اثر مثبتی گذاشت و کیفیت پاسخ‌ها را نیز افزایش داد.» در تحقیقات بازار، نشان دادن تصویر یک بسته‌بندی یا ویدیو یک تبلیغ کنار سوال، پاسخ‌ها را از حدس به واکنش واقعی نزدیک می‌کند.

پرس‌لاین به زیرساخت قدرتمندی برای شرکت‌ها تبدیل شده است تا آنجا که تیم‌ها ترجیح می‌دهند تمرکز خود را با دیگر ابعاد کسب‌وکار بگذارند. مدیر IT یک شرکت می‌گوید: «هرچند شرکت ما در حوزه آی‌تی فعالیت می‌کند و طراحی وب‌سایت و رابط‌های کاربری یکی از تخصص‌های ما می‌باشد، اما ما با استفاده از پرس‌لاین توانستیم با زمان و هزینه بسیار کمتر نظرهای مشتریانمان را جمع‌آوری کنیم.» او از یک چرخه حرف می‌زند: خواسته‌های مشتری را جمع می‌کنند، برآورده می‌کنند، دوباره با همان روش بازخورد می‌گیرند و خواسته‌های تازه را می‌شنوند. به گفته او، این چرخه «به بهبود پاسخگویی به کاربران کمک فراوانی کرده است».

مدیر محصول یک شرکت میزبانی وب هم از زاویه تجربه کاربری به ماجرا نگاه می‌کند: «تجربه کاربری پرس‌لاین چه برای کسانی که فرم را پاسخ می‌دهند و چه برای کسانی که پرسشنامه را ایجاد می‌کنند، بسیار عالی می‌باشد و این در کنار دیگر فیچرهای کاربردی پرس‌لاین باعث می‌شود تا از بین فرم‌سازهای موجود در بازار، همیشه پرس‌لاین را انتخاب کنم.» از دید کاربر دیگری نحوه پاسخ‌گویی به فرم‌های ساخته‌شده با پرس‌لاین که ماهیتی تعاملی دارد و با پاسخ‌دهی به هر سوال به صورت خودکار سوال بعدی نمایش داده می‌شود در کنار امکانات رایگان فاز طراحی، تولید رنگ‌بندی‌های اختصاصی، انتخاب نوع و سایز فونت، افزودن لوگو و … باعث شده است کهفرم سازپرس‌لاین انتخاب اول کاربران فارسی زبان برای جمع‌آوری اطلاعات و داده‌ها باشد.

چگونه تیم منابع انسانی سازمان با اتصال به سیستم‌های داخلی، فرایندهایHRرا خودکارسازی کرد؟

فرایند منابع انسانی از استخدام گرفته تا ارزیابی عملکرد و مصاحبه خروج، ماهیتا، جمع‌آوری داده است. همان ابزاری که برای دریافت رزومه و تولید فرم استخدام یا آزمون استخدامی و تست شخصیت‌شناسی به کار می‌رود، در رضایت‌سنجی کارکنان، ثبت‌نام دوره‌ها و ارزیابی‌ها هم استفاده می‌شود. مدیر سرمایه‌های انسانی یک گروه صنعتی پرس‌لاین را «ابزاری مناسب جهت دریافت نظرات کارکنان و انجام تحلیل‌های مناسب» می‌داند و در جای دیگری اضافه می‌کند: «به‌راحتی قابل طراحی و شخصی‌سازی است. گزارش‌دهی آنلاین و جمع‌بندی مناسبی دارد و به کمک امکانات گزارش‌ساز و ترکیب پرس‌لاین با جدول نتایج پیشرفته(پُرس‌بیس) تیم‌های مختلف واحد منابع انسانی عملا در حال استفاده از پرس‌لاین در همه ابعاد کاری خود هستند.»

وی می‌افزاید: «در نظرسنجی کارکنان، بزرگ‌ترین مانع جواب صادقانه معمولا ترس از شناسایی است. برای همین در کاربری سازمانی پرس‌لاین می‌شود پاسخ‌دهندگان را احراز هویت کرد، اما گزینه «اطلاعات پاسخ‌دهندگان مخفی باشد» را هم فعال گذاشت. در این حالت، اطلاعات احراز هویت فقط برای ورود پاسخ‌دهنده به کار می‌رود و در جدول نتایج ذخیره نمی‌شود. سازمان مطمئن است فقط کارکنان خودش جواب داده‌اند و کارمند هم مطمئن است کسی نمی‌داند چه کسی چه گفته است.»

وی در توضیح تکمیلی نحوه استفاده تیم خود از پرس‌لاین می‌گوید که ابزارهای قبلی‌ آن‌ها چندین نقطه ضعف داشتند: «طراحی و تجربه کاربری، شخصی‌سازی ظاهر پرسشنامه‌ها، فیلتر کردن نتایج و ایجاد لینک اختصاصی برای فرم‌ها». کمبود بزرگ‌تر این بود که فرم‌ها به پورتال داخلی سازمان و پنل پیامک مجموعه وصل نمی‌شدند. حالا فهرست امکاناتی که از آن‌ها استفاده می‌کنند بلند است: لوگوی مجموعه در پس‌زمینه فرم، لینک اختصاصی برای هر پاسخ‌دهنده، ساخت تعداد زیادی فرم برای نیازهای مختلف، افزونه وردپرس برای قرار دادن فرم در سایت، جدول نتایج پیشرفته(پرس‌بیس) برای کار روی داده‌ها در تیم‌های مختلف، استفاده از اتوماسیون در پرس‌بیس و انواع اطلاع‌رسانی پیامکی در پرس‌لاین. به گفته وی، «توانستیم پرسشنامه‌های خود را هدفمندتر و مختصرتر طراحی کنیم؛ به‌طوری‌که با تعداد سوال‌های کمتر و دقیق‌تر، به اطلاعات موردنیازمان دست پیدا کنیم». او دو عامل دیگر را هم در انتخاب پرس‌لاین موثر می‌داند: «تناسب قیمت با امکانات و پشتیبانی».

تیم‌های استخدام واحد منابع انسانی حالا نه تنها راحت‌اند چرا که پرس‌لاین با سرویس‌های مدیریت روزمه(ATS) یکپارچگی دارد بلکه به راحتی ارزیابی ۳۶۰ درجه، ارزیابی ENPS و ارزیابی رضایت شغلی را انجام می‌دهند چرا که یکبار محاسبات شاخص‌های مورد نظر خود را در پرس‌لاین تعریف می‌کنند و سپس بدون نیاز به هر نوع محاسبه دستی دیگری قادر به گزارش‌گیری براساس امتیاز شاخص‌ها هستند.

اما تیم‌های روابط عمومی نیز در کنار ثبت‌نام رویدادها و برگزاری انواع مسابقات به کمک پرس‌لاین، یک استفاده ویژه از آن می‌کنند: برگزاری انتخابات! به گفته یکی از کاربران، در سازمان ما برای این کار «هیچ چاره‌ای» اندیشیده نشده بود و پرس‌لاین برای آن‌ها «مثمر ثمر بوده است چرا که امکانات احراز هویت متنوعی دارد».

چگونه پرس‌لاین به شما کمک می‌کند؟ وجه مشترک این روایت‌ها

کاربران کاربردهای بسیار متفاوتی دارند، اما وقتی از مزیت‌ها حرف می‌زنند، چند مزیت مدام تکرار می‌شود: سادگی، امکانات قوی، سرعت در پشتیبانی و پایداری زیرساخت. بسیاری از آن‌ها از کم شدن هزینه نیروی انسانی گفته‌اند، بعضی از پشتیبانی پاسخگو. نکته کمتر گفته‌شده این است که فرم آنلاین فقط کار سازنده را راحت نمی‌کند. به گفته کاربران، پاسخ‌ها هم دقیق‌تر و صادقانه‌تر می‌شوند و به مخاطبانی می‌رسند که پیش‌تر در دسترس نبودند.

پرس‌لاین امروز بزرگترین پرسشنامه‌ساز آنلاین فارسی است و بیش از ۶۰ هزار سازمان از آن استفاده می‌کنند. تا امروز بیش از ۵۵ میلیون پاسخ در آن ثبت شده است. براساس گزارش‌های رسمی منتشر شده، پرس‌لاین رهبر بازار فرم‌سازها و سامانه‌های نظرسنجی آنلاین است.

به تازگی با امکانات هوش مصنوعی اضافه‌شده به پرس‌لاین تحول دیجیتال سازمان‌ها پیشرفته‌تر شده است و تجربه کاربری چه در ساخت فرم و پرسشنامه و چه در تحلیل داده‌ها متفاوت شده است. کاربران حالا با یک پرامپت و تشریح مخاطبان و هدف خود، سریعا یک فرم و پرسشنامه آماده دریافت می‌کنند. حتی می‌توان فایل ورد یا اکسل را مستقیم به پرسشنامه تبدیل کرد. هوش مصنوعی در تحلیل پاسخ‌ها هم کمک می‌کند و مانند یک دستیار دارای دانش عمیق آماری به کاربران انواع تحلیل‌های کمی، همبستگی، مقایسه‌ای و تحلیل‌های کیفی دارای آنالیز احساسات، خلاصه‌سازی متن و استخراج موضوعات و تم‌های کلیدی پاسخ‌ها را انجام می‌دهد.

کار با پرس‌لاین را رایگان شروع کنید!

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.