در افتتاحیه «باهم ۱۴۰۵» مطرح شد: همکاران‌سیستم «راهکاران آیند» را با رویکرد AI-First توسعه می‌دهد

«باهم۱۴۰۵» همکاران سیستم صبح امروز، چهارشنبه ۶ آبان ۱۴۰۵، در سالن ۴۱ نمایشگاه بین‌المللی تهران آغاز شد. محمد عزیزاللهی، مدیرعامل همکاران سیستم، در مراسم افتتاحیه اشاره کرد سازمان‌های آینده آن‌هایی هستند که «با هوش مصنوعی ارزش اقتصادی خلق می‌کنند، نه اینکه صرفاً از آن استفاده کنند» و از «AI First» به‌عنوان استراتژی کلیدی این شرکت نام برد.

مهدی امیری، نایب‌رئیس هیئت‌مدیره نیز توضیح داد که چرا شرکتی که محصولی با بیش از ده هزار مشتری در اختیار دارد، تصمیم گرفت محصول تازه‌ای را از صفر بنویسد. در ادامه مراسم، مدیران محصول این شرکت قابلیت‌های «راهکاران آیند» را به‌صورت زنده نمایش دادند.

هوش مصنوعی؛ فراتر از ابزار، در مسیر ارزش‌آفرینی

محمد عزیزاللهی، مدیرعامل همکاران سیستم سخنانش را با مروری بر چهار انقلاب صنعتی آغاز کرد و پرسید چرا در هر دوره تحول، بعضی کسب‌وکارها بزرگ شدند و بعضی از بین رفتند. به گفته او، پاسخ فقط سرعت یا میزان سرمایه‌گذاری نیست بلکه آن‌هایی که تغییر را سریع‌تر تشخیص می‌دهند موفق‌ترند. در ادامه افزود: «این اصل پذیرفته‌شده‌ای است، ولی کافی نیست. در همین دوره‌های تحول، آن‌هایی که فقط موتور بخار و خط تولید خریدند، الزاماً موفق نشدند.»

عزیزاللهی همچنین موفقیت را حاصل «مجموعه‌ای از تغییرات ساختاری، فکری، رویکردی و مدیریتی» دانست که کنار هم قرار می‌گیرند و تأکید کرد که این الگو در همه دوره‌های تحول تکرار شده است.

عزیزاللهی با استناد به آماری که به گفته او در سال ۲۰۲۶ منتشر شده، گفت ۸۸ درصد سازمان‌ها در جهان از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، اما تنها ۳۷ درصد از این سازمان‌ها توانسته‌اند استفاده از این فناوری را به ارزش اقتصادی، از جمله سودآوری یا ایجاد منافعی که به موفقیت اقتصادی منجر می‌شود، تبدیل کنند.

او این آمار را دارای دو پیام مثبت و منفی دانست؛ از یک‌سو، ۳۷ درصد سازمان‌ها در مدت کوتاهی توانسته‌اند از هوش مصنوعی ارزش اقتصادی خلق کنند و از سوی دیگر، فاصله این رقم با نرخ ۸۸ درصدی استفاده از هوش مصنوعی نشان می‌دهد که بهره‌گیری از این فناوری برای ایجاد مزیت اقتصادی در سازمان‌ها هنوز به سطح متناسبی نرسیده است.

به گفته مدیرعامل همکاران سیستم فاصله میان «استفاده» و «ارزش اقتصادی» نشان می‌دهد کاربردهای هوش مصنوعی هنوز به نقطه متناسب نرسیده است.

عزیزاللهی تعریف خود را از سازمان آینده این‌گونه مطرح کرد: «سازمان‌های آینده کسب‌وکارهایی هستند که بر مبنای هوش مصنوعی ارزش اقتصادی خلق می‌کنند، نه اینکه صرفاً از آن استفاده کنند.» او نقش همکاران سیستم را نیز در همین چارچوب تعریف کرد: «نقش ما این است که هیجان هوش مصنوعی را به ارزش واقعی تبدیل کنیم.»

بر پایه ابر، شبکه محوری و هوش مصنوعی

مدیرعامل همکاران سیستم اشاره کرد که حجم اطلاعات هر دو یا سه سال دو یا حتی سه برابر می‌شود و آن را «یک داده تلخ» نامید. او در این‌باره گفت: «۹۰ درصد داده‌ها استفاده نمی‌شوند؛ یعنی فقط ده درصد داده‌ها در زمان خودش برای تصمیم‌گیری و تغییر به کار گرفته می‌شود.»

همچنین عزیزاللهی ERP را «ستون فقرات» سازمان توصیف کرد که اطلاعات را جمع، پردازش و آماده می‌کند؛ اما گفت رویکرد جدید همکاران سیستم فراتر از ERP است و بر سه رکن بنا شده: ابر، اتصال و هوش مصنوعی.

عزیزاللهی درباره رکن دوم گفت: «دیگر کسب‌وکارها به‌تنهایی مهم نیستند؛ در دنیای بزرگ کسب‌وکارها، متصل‌بودن و یکپارچه‌بودن حرف اول را می‌زند. من باید با دنیای دیگر کسب‌وکارها راحت حرف بزنم، راحت خرید کنم و راحت تراکنش‌های مالی را جابه‌جا کنم.»

هوش مصنوعی، محوریت نسل چهارم محصولات همکاران سیستم

عزیزاللهی با مرور نزدیک به چهل سال فعالیت همکاران سیستم، مسیر این شرکت را از سیستم‌های تک‌کاره دهه هفتاد، به سیستم‌های یکپارچه مبتنی بر ویندوز، عرضه راهکاران بر بستر وب و ورود به فضای ابری در دهه ۱۳۹۰ روایت کرد؛ مسیری که به گفته او امروز به نسل چهارم رسیده است.

او درباره این نسل توضیح داد: «هوش مصنوعی در آن فقط یک فیچر یا یک مزیت فناورانه نیست؛ در تمام ابعاد محصول جریان دارد. نسل چهارم صرفاً یک تحول محصول نیست؛ یک نوع تفکر و دیدگاه است.»

AI First؛ بازنگری در محصولات و فرایندهای همکاران سیستم

عزیزاللهی استراتژی کلیدی همکاران سیستم را «AI First» معرفی کرد و گفت: «هر محصول، فرایند و خدمتی که این شرکت طراحی می‌کند، مبتنی بر همین رویکرد است.»

به گفته مدیرعامل همکاران سیستم، این استراتژی یک رکن دوم هم دارد؛ همکاران سیستم هم تمام کارهایش را نوسازی می‌کند و ساختارهایش را بازنگری و دوباره طراحی می‌کند. او هدف را این دانست که همه کسانی که با همکاران سیستم در ارتباط‌اند، «از ابتدایی‌ترین اتصال تا خرید و دریافت سرویس» این تغییر را لمس کنند و هزینه‌ها در سمت مشتری کاهش پیدا کند.

او در پایان از تولد «راهکاران آیند» با همین تفکر خبر داد و گفت این محصول با سرعت زیادی تکمیل می‌شود و علاوه بر صنایع تولیدی، به حوزه‌هایی مثل پخش و خرده‌فروشی نیز وارد خواهد شد.

وقتی سرعت تغییرات فناوری از کسب‌وکارها پیشی می‌گیرد

مهدی امیری، نائب‌رئیس هیئت‌مدیره همکاران سیستم، سخنانش را با این پرسش آغاز کرد که چرا سازمانی که محصولش در اوج موفقیت است و «هنوز می‌تواند قله‌های جدیدی را فتح کند»، سراغ محصول تازه می‌رود.

او برای توضیح شتاب تغییرات از استعاره‌ای نجومی استفاده کرد و گفت: «انگار سال‌های فناوری سال‌های زمینی نیستند؛ انگار همه ما با سرعت عطارد می‌چرخیم و هر ۸۸ روز یک دور دور خورشید می‌زنیم. اتفاقاتی که در این سه چهار سال در فناوری افتاده، اندازه بیست سال قبلش است.»

امیری گفت حدود پنج سال پیش این حس در همکاران سیستم شکل گرفت که «اتفاقاتی دارد می‌افتد و ما عقب مانده‌ایم» و همین نقطه شروع تصمیم برای نوشتن محصولی جدید بود.

بازنگری در محصولی با ۳۰ میلیون خط کد و ۱۰ هزار مشتری

مهدی امیری در ادامه برای نشان دادن بزرگی این تصمیم، ابعاد راهکاران را مرور کرد: بیش از ۸۰ ماژول، بیش از ۳۰ میلیون خط کد، دو و نیم میلیون ساعت کار و بیش از ده هزار مشتری.

به گفته او، سه ورودی «بازار»، «فناوری» و «سادگی» این تصمیم را شکل داده‌اند.

امیری افزود: «مهم نیست آن پشت چه خبر است؛ مهم این است که وقتی کاربر با سیستم کار می‌کند، این سادگی را ببیند. خوشبختانه با آمدن هوش مصنوعی این اتفاق خیلی شدنی شد.»

بازنویسی تجربه کاربری و حرکت به‌سوی ERP هوشمند

امیری سخت‌ترین بخش این مسیر را کنار گذاشتن دانسته‌های پیشین دانست و به کتاب «دوباره فکر کن» آدام گرانت ارجاع داد: «اینکه چیزی را که بلدید اول فراموش کنید و بعد دوباره حل کنید، بسیار کار سختی است.»

او حسابداری را مثال زد؛ حوزه‌ای که به گفته خودش «شاید پانصد نرم‌افزار» در بازار دارد: «مفهوم و تفسیری که همکاران سیستم چهل سال پیش ایجاد کرده بود را برداشتیم و ساختار دیگری قرار دادیم.»

به گفته او، این بازطراحی با حفظ ویژگی‌هایی انجام شده که از یک ERP انتظار می‌رود: «کامل‌بودن، سندمحور‌بودن و چیزی که کماکان خیلی به آن اعتقاد داریم: ساده‌بودن.»

نائب‌رئیس هیئت‌مدیره همکاران سیستم برای توضیح این سادگی به تجربه‌ای اشاره کرد که به گفته او برای همه کاربران ERP آشناست: «وقتی می‌گویند می‌خواهیم به‌روزرسانی کنیم، همه نفسشان را حبس می‌کنند تا ببینند چقدر طول می‌کشد.»

او همچنین اشاره کرد: «با فناوری جدید این کارها «نسبتاً ساده» انجام می‌شود و تیم محصول برای همین هدف یک دیزاین سیستم جدید ساخته و تجربه کاربری را کاملاً بازنویسی کرده است.»

امیری در پایان به نقش هوش مصنوعی در محصول جدید پرداخت و گفت استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند «در حد یک چت در ChatGPT باشد، یا اینکه کاری را به آن بسپاریم و آن کار را برایمان انجام دهد». به گفته او، هدف راهکاران آیند رسیدن به نوع دوم است.

از پردازش خودکار فاکتورها تا تحلیل هوشمند فروش

سهراب صادقی‌زاده، مدیر محصول همکاران سیستم، در ادامه مراسم قابلیت‌های هوش مصنوعی راهکاران آیند را به‌صورت زنده نمایش داد. او گفت: «ERPها تا امروز برای ثبت داده و گزارش‌گیری بوده‌اند؛ اما آینده را نمی‌دیدند. صادقی‌زاده افزود: «هوش مصنوعی در محصول جدید سه کار انجام می‌دهد: کار کاربران را ساده می‌کند، مدیران را از لایه گزارش به لایه تحلیل و تصمیم می‌برد و در نهایت کسب‌وکار را خودکار می‌کند.»

او با بارگذاری عکس یک فاکتور خرید نشان داد سیستم چگونه اقلام را می‌خواند، حساب‌ها را پیشنهاد می‌دهد و دلیل انتخاب هر حساب را توضیح می‌دهد؛ کاربر فقط بررسی و تأیید می‌کند. مدیر محصول همکاران سیستم تاکید کرد که زمان اینکه مستندهای طولانی را با دست و کیبورد وارد کنیم تمام شده است.

مدیر محصول همکاران سیستم درباره تحلیل‌های هوشمند هم مثال زد: «اگر به مدیری بگویند فروش بیست درصد کم شده، اطلاعات خوبی است؛ اما اگر بگویند این کاهش به خاطر سه مشتری بزرگ بوده که از ما خرید نکرده‌اند، مدیر اقدام می‌کند.» او این قابلیت‌ها را «تازه اول راه» دانست و گام بعدی را عامل‌های هوشمندی معرفی کرد که به تعبیر او «همکاران آینده ما در سازمان» خواهند بود.

شبکه آیند؛ بستری برای همکاری دیجیتال شرکت‌ها

میثم رضایی، مدیر گروه محصول همکاران سیستم، دو قابلیت «چندشرکتی» و «شبکه آیند» را معرفی کرد. او گفت گروه‌های چندشرکتی معمولاً با کمبود داده مواجه نیستند بلکه مسئله اصلی ما پراکندگی اطلاعات، پیچیدگی کنترل و دیر رسیدن اطلاعات قابل‌اتکا به نقطه تصمیم‌گیری مدیران است.»

به گفته رضایی، زیرساخت چندشرکتی راهکاران آیند بر چهار محور حاکمیت و کنترل، داده و ساختار مشترک، عملیات متصل و دید یکپارچه در سطح گروه بنا شده و هدف آن این است که «رشد گروه الزاماً به معنای افزایش پیچیدگی اداره گروه نباشد».

رضایی در بخش دوم ارائه، شبکه آیند را بستری برای اتصال شرکت‌های مستقل توصیف کرد؛ جایی که استعلام، پیش‌فاکتور، سفارش خرید و صورت‌حساب بدون ثبت مجدد بین خریدار و تأمین‌کننده جابه‌جا می‌شود. او گفت: «شبکه آیند صرفاً ابزاری برای تبادل اسناد نیست؛ بستری برای کاهش اصطکاک و ایجاد همکاری دیجیتال بین کسب‌وکارهاست.»

CXM؛ از شناخت نیاز مشتری تا ساده‌سازی فرایند خرید

فرهاد بابازاده، مدیر گروه محصول همکاران سیستم، ارائه خود درباره مدیریت تجربه مشتری (CXM) را با مثالی از برندهای جهانی آغاز کرد: «استارباکس قهوه نمی‌فروشد، اپل دستگاه نمی‌فروشد؛ بلکه چیزی که این برندها را متمایز کرده، تجربه‌ای است که برای مشتری ساخته‌اند.»

بابازاده خواسته مشتری را در سه جمله خلاصه کرد: «نیاز من را بشناس، پای قول و قرارت بمان، و کار کردن با تو راحت باشد» و تأکید کرد تحقق این سه «کار تیم فروش یا مارکتینگ به‌تنهایی نیست؛ کل سازمان باید با هم درست کار کند».

او به نمونه‌ای از تغییر در فرایند فروش اشاره کرد: کارشناس فروش در همان گفت‌وگو با مشتری قیمت و موجودی را می‌بیند و سفارش را می‌بندد؛ فرایندی که به گفته او «قبلاً ممکن بود سه تا چهار هفته طول بکشد».

معرفی راهکاران آیند به عنوان پلتفرم

علی بدخشان، مدیرعامل شرکت اطلاعات مدیریت همکاران سیستم، آخرین سخنران بخش افتتاحیه بود. او این پرسش را مطرح کرد که وقتی بخش بزرگی از عملیات یک کسب‌وکار به یک نرم‌افزار وابسته است، آن نرم‌افزار تا چه حد اجازه تغییر، تمایز و ساختن کسب‌وکارهای تازه را می‌دهد.

بدخشان گفت: «شرکت‌ها حتی اگر در یک صنعت کار کنند، الزاماً مثل هم کار نمی‌کنند و خیلی از ارزش‌هایی که خلق می‌کنند، ناشی از همین متفاوت‌بودن است.» به گفته او، راهکاران آیند به همین دلیل به‌عنوان پلتفرم طراحی شده؛ بستری که در آن می‌توان با زبان طبیعی با سیستم صحبت کرد و قابلیت تازه‌ای ساخت که با داده‌های سازمان یکپارچه است.

بدخشان در بخش دوم سخنانش به زیرساخت پرداخت و گفت همکاران سیستم طی سال‌های گذشته سرمایه‌گذاری زیادی در زیرساخت ابری، مرکز داده و زیرساخت پردازشی انجام داده تا محصول جدید بتواند پاسخ‌گوی نیازهای کسب‌وکارهای بزرگ باشد.

رویداد «باهم ۱۴۰۵» تا شنبه ۹ آبان در سالن ۴۱ نمایشگاه بین‌المللی تهران ادامه دارد و شامل بخش نمایشگاهی، AI Zone، سمینارها و بیش از بیست کارگاه تخصصی است.

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.