از شبکه آیند تا عامل‌های هوشمند؛ معاون محصول همکاران سیستم از قابلیت‌های راهکاران آیند می‌گوید

رویداد «با هم ۱۴۰۵» همکاران سیستم از ۶ آبان آغاز شده و تا شنبه ۹ آبان ادامه دارد. در این رویداد، محصول «راهکاران آیند» به‌عنوان نسل جدید راهکارهای سازمانی همکاران سیستم و قابلیت‌های جدید هوش مصنوعی آن معرفی می‌شود؛ محصولی که به گفته «مهدی امیری»، نایب‌رئیس هیئت‌مدیره و معاون محصول همکاران سیستم، با هدف ساده‌تر کردن کار کاربران، سرعت‌بخشیدن به فرایندهای سازمانی و فراهم‌کردن امکان توسعه قابلیت‌های متناسب با نیاز کسب‌وکارها طراحی شده است.

مشاهده گفت‌وگو در یوتوب

ارزش‌آفرینی برای مشتری؛ معیار نخست توسعه قابلیت‌ها

امیری درباره نحوه شناسایی نیازها و تبدیل آنها به قابلیت‌های محصول گفت نخستین معیار همکاران سیستم، ارزش‌آفرینی برای مشتری است و قابلیتی که چنین ارزشی نداشته باشد، وارد فرایند تولید نمی‌شود. پس از آن، موضوعاتی مانند امکان‌پذیری و صرفه اقتصادی بررسی می‌شوند.

او تأکید کرد که توسعه محصول لزوماً از درخواست مستقیم مشتری آغاز نمی‌شود: «علاقه داریم امکاناتی را عرضه کنیم که شاید مشتری هنوز نیاز به آنها را شناسایی نکرده باشد. یکی از مهم‌ترین ورودی‌های ما، روندهای جهانی فناوری است و توجه به هوش مصنوعی هم از همین‌جا آغاز شد.»

در کنار بررسی روندهای جهانی، بازخورد مشتریان نیز در تصمیم‌گیری‌ها نقش دارد. امیری با اشاره به سطح بلوغ برخی مشتریان گفت درخواست‌های آنها نشان‌دهنده شناخت دقیق از نیازهای کسب‌وکارشان است و ترکیب این ورودی‌ها با کار تیمی، مسیر توسعه محصول را شکل می‌دهد.

ایجاد اثر شبکه برای مشتریان

نایب‌رئیس هیئت‌مدیره همکاران سیستم، راهکاران آیند را نسل جدید محصولات این شرکت معرفی کرد و گفت معماری جدید آن، امکان به‌روزرسانی در چند دقیقه را فراهم کرده است؛ درحالی‌که به‌روزرسانی نرم‌افزارهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی یا ERP معمولاً زمان قابل‌توجهی می‌برد.

او همچنین از «شبکه آیند» به‌عنوان یکی از مفاهیم جدید این محصول نام برد. به گفته امیری، شرکت‌ها با عضویت در این شبکه خصوصی می‌توانند اطلاعات را با یکدیگر مبادله کنند؛ برای مثال، استعلام از تأمین‌کننده را در همین بستر انجام دهند.

امیری توضیح داد که این قابلیت، زمینه شکل‌گیری «اثر شبکه» را فراهم می‌کند؛ به این معنا که با افزایش تعداد اعضای شبکه، ارزش آن برای شرکت‌های عضو نیز بیشتر می‌شود.

ساده‌سازی کاربری و واگذاری کارهای تکراری به عامل‌های هوشمند

امیری گفت یکی از پیش‌فرض‌های طراحی آیند این بوده که کاربر بتواند پرسش‌های خود درباره کار با محصول را درون سیستم مطرح کند و پاسخ بگیرد، بدون آنکه برای هر پرسش نیازمند تماس با پشتیبانی باشد.

به گفته او، ساده‌سازی تجربه کاربری هم در طراحی رابط کاربری و هم در شیوه تعامل با نرم‌افزار دنبال شده است. امکان ایجاد سند حسابداری با استفاده از عکس، یکی از نمونه‌هایی است که او برای تنوع روش‌های ورود اطلاعات به سیستم مطرح کرد.

او تولید فرم با یک دستور متنی یا «پرامپت» را از نمونه‌های استفاده از هوش مصنوعی دانست و گفت چشم‌انداز شرکت این است که شرکای توسعه بتوانند قابلیت‌های جدیدی بر بستر آیند ایجاد کنند.

استفاده از یادگیری ماشین در کنار هوش مصنوعی مولد

امیری درباره دیگر فناوری‌های هوش مصنوعی گفت اگرچه توجه جهانی عمدتاً به هوش مصنوعی مولد معطوف شده، یادگیری ماشین و سایر شاخه‌ها نیز رشد کرده‌اند و سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجهی روی آنها انجام شده است.

به گفته او، بسیاری از کاربردهای توسعه‌یافته در همکاران سیستم مبتنی بر هوش مصنوعی مولد هستند، زیرا مدل‌های آماده در دسترس‌اند؛ اما شرکت از یادگیری ماشین و بینایی ماشین نیز استفاده می‌کند.

او قابلیت شناسایی ناهنجاری در سیستم حقوق را نمونه‌ای از کاربرد یادگیری ماشین معرفی کرد و افزود تمرکز فعلی شرکت بر حرکت به سمت ERP مبتنی بر عامل‌های هوشمند است. بااین‌حال، در چشم‌انداز توسعه محصول، استفاده از دیگر فناوری‌های هوش مصنوعی نیز متناسب با نیاز بازار دنبال می‌شود.

تصمیم نهایی در موضوعات حساس با انسان است

معاون محصول همکاران سیستم، احتمال خطا و تولید پاسخ‌های نادرست در هوش مصنوعی مولد را مسئله‌ای جدی در راهکارهای سازمانی دانست و گفت یکی از راهکارهای شرکت، استفاده از رویکرد «انسان در حلقه» است؛ یعنی حضور و نظارت انسان در مراحل حساس.

او توضیح داد: «هر کاربرد را جداگانه بررسی می‌کنیم تا مشخص شود چه میزان از کار را می‌توان به هوش مصنوعی سپرد. در موضوعات حیاتی، کاربر در نهایت نظارت می‌کند و تصمیم می‌گیرد.»

برای نمونه، در قابلیت شناسایی ناهنجاری، هوش مصنوعی موارد غیرعادی را به کاربر نشان می‌دهد و بررسی و تصمیم‌گیری نهایی بر عهده انسان است. به گفته امیری، تعیین حدود خودکارسازی همچنان یکی از موضوعات اصلی در توسعه این قابلیت‌هاست.

سرمایه‌گذاری بر زیرساخت اختصاصی برای توسعه پذیری و پایداری خدمات

امیری در پاسخ به نگرانی درباره امنیت اطلاعات مالی گفت همکاران سیستم سرمایه‌گذاری زیادی روی «ابرآمد» انجام داده که یکی از دلایل آن، تأمین زیرساخت مورد نیاز آیند بوده است.

او توضیح داد که مسیر شرکت، ارائه خدمات و محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی روی شبکه و زیرساخت خود است. به گفته او، در مواردی که ارسال اطلاعات به رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی یا APIها ضروری باشد، بسته به کاربرد، داده‌های حساس حذف یا رمزگذاری خواهند شد.

معاون محصول همکاران سیستم درباره تأثیر اختلال و قطعی اینترنت نیز گفت برنامه شرکت، انتقال سرویس‌ها به زیرساخت و مرکز داده اختصاصی خود است. او این مسیر را نیازمند سرمایه‌گذاری سنگین سخت‌افزاری دانست و تأکید کرد که شرکت این سرمایه‌گذاری را پذیرفته و در حال انجام آن است.

امیری افزود: «موضوع فقط اینترنت نیست؛ کیفیت سرویس، تأخیر و محرمانگی هم اهمیت دارد.»

برای ارزیابی پایداری، امنیت و نگهداری این زیرساخت، راهنمای پشتیبانی شبکه را نیز مطالعه کنید.