بر اساس اظهارات این کاربران، درخواست‌های برداشت در برخی موارد بیش از زمان مورد انتظار طول کشیده و مشتریان برای دریافت وجه خود ناچار به پیگیری مکرر از طریق پشتیبانی شده‌اند. شماری از کاربران نیز از محدودیت سقف برداشت و ضرورت انتظار برای ثبت درخواست‌های بعدی گلایه دارند.

در میان موارد مطرح‌شده، برخی کاربران از محدودشدن برداشت به مبالغی مانند ۱۰ میلیون تومان سخن گفته‌اند. همچنین گزارش‌هایی از تأخیر در پردازش درخواست‌های برداشت با وجود محدودبودن مبلغ انتقال منتشر شده است.

تأخیر چندروزه در برداشت

برخی کاربران مدعی شده‌اند که برای دریافت وجه خود چندین روز در انتظار مانده‌اند. در کنار تأخیر در برداشت ریالی، شماری از کاربران از محدودیت در انتقال رمزارز، کارمزدهای برداشت و درخواست احراز هویت مجدد نیز انتقاد کرده‌اند.

با این حال، اطلاعات دقیقی درباره تعداد کاربران متأثر از این مشکلات، مجموع دارایی‌های در انتظار برداشت و میانگین زمان تسویه درخواست‌ها در دسترس نیست و نمی‌توان این گزارش‌ها را به تمام کاربران صرافی تعمیم داد.

ضرورت شفاف‌سازی درباره وضعیت برداشت‌ها

تأخیر در دسترسی به دارایی‌های ریالی و رمزارزی، به‌ویژه در شرایطی که با محدودیت سقف برداشت و نبود زمان‌بندی روشن همراه باشد، می‌تواند نگرانی کاربران را افزایش دهد.

در چنین شرایطی، اطلاع‌رسانی شفاف درباره علت تأخیرها، زمان مورد نیاز برای تسویه و وضعیت درخواست‌های معوق، از جمله اقداماتی است که می‌تواند به کاهش ابهام و افزایش اعتماد مشتریان کمک کند.

انتظار می‌رود اوکی اکسچنج درباره وضعیت فعلی برداشت‌ها، تعداد درخواست‌های معوق و زمان تعیین تکلیف آن‌ها توضیحات روشنی ارائه کند.

گفتنی است موارد مطرح‌شده در این گزارش، بازتاب‌دهنده اظهارات برخی کاربران است و به معنای تأیید مستقل تمام ادعاها یا وجود مشکل برای همه مشتریان نیست.

انتهای پیام