محمد احمدی، رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل شرکت ملی پست، در گفت‌وگو با خبرنگار سیتنا در حاشیه مراسم روز جهانی پست، درباره تمبر یادبود رونمایی‌شده در این مراسم اظهار کرد: تمبری که امروز افتتاح می‌شود، نخستین تمبر تمام‌صفحه یادبود در کشور ایران است که به تصویر ۱۴ کودک معصومی مزین شده که در جنگ ۱۲ روزه به شهادت رسیدند.

وی افزود: این تمبر پیش‌تر طراحی شده بود و انتشار آن با هدف انعکاس شأنیت این اتفاق و جایگاه مظلومیت این کودکان معصوم و ایران اسلامی به جهانیان انجام می‌شود.

احمدی با اشاره به جایگاه تمبر به‌عنوان یک ابزار ارتباطی و رسانه‌ای بیان کرد: تمبرها رسانه و ابزاری هستند که از یک سو در دل تاریخ برای همیشه در کلکسیون‌ها باقی می‌مانند و از سوی دیگر به کشورهای مختلف دنیا ارسال می‌شوند؛ بنابراین، پیام معصومیت و مظلومیت ایران در جنگی که اتفاق افتاد، به جهانیان منتقل خواهد شد.

بازگشت مرسولات پیش از تحویل به گیرنده؛ خطاها کمتر از یک مورد در ۱۰ هزار مرسوله است

مدیرعامل شرکت ملی پست در پاسخ به پرسشی درباره گلایه برخی کاربران از بازگشت مرسولات پیش از تحویل به گیرندگان، گفت: سازوکاری مبتنی بر ارسال کد دو عاملی یا POD راه‌اندازی کرده‌ایم.

وی با اشاره به حجم جابه‌جایی مرسولات در کشور اظهار کرد: روزانه حدود ۸۰۰ هزار مرسوله در سطح کشور جابه‌جا می‌کنیم و اگر خطایی وجود داشته باشد، بر اساس آمار و اطلاعاتی که در سامانه‌ها ثبت می‌شود، میزان این خطاها کمتر از یک مورد در هر ۱۰ هزار مرسوله است.

احمدی ادامه داد: در فرایند اجرایی ممکن است خطاهایی رخ دهد و من این موضوع را کتمان نمی‌کنم. این خطاها ممکن است ناشی از اتفاقاتی مانند نقص در نشانی باشند؛ برای مثال، ممکن است فرد تصور کند پلاک را به‌درستی نوشته، اما هنگام مراجعه همکار ما، شماره زنگ یا اطلاعات درج‌شده روی پاکت با اطلاعات محل متفاوت باشد. در چنین شرایطی، مأمور پست تماس می‌گیرد، اما به دلیل مغایرت اطلاعات امکان تحویل مرسوله فراهم نمی‌شود و مرسوله بازمی‌گردد؛ در حالی که گیرنده ممکن است بگوید در خانه حضور داشته است.

وی افزود: البته ممکن است در برخی موارد نیز همکاران ما در این حوزه مرتکب خطا شوند.

رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل شرکت ملی پست با تأکید بر ارتقای فرایندهای مشتری‌مداری و تجربه مشتری گفت: فرایندهای مربوط به مشتری‌مداری و تجربه مشتری را هر روز ارتقا می‌دهیم و با اطمینان می‌گویم تعداد شکایت‌های مردم از شرکت ملی پست به نسبت مرسولات، با وجود کاهش تعداد مرسولات، در سال ۱۴۰۴ نسبت به قبل ۴۸.۵ درصد کمتر شده است.

وی این آمار را نشانه‌ای از نظارت، کنترل و بهبود مستمر فرایندها دانست و درباره اقدامات آینده شرکت ملی پست توضیح داد: سامانه‌ای که راه‌اندازی کرده‌ایم، بستری همراه برای رصد شفاف مرسولات است و هر فردی که آن را نصب کند، می‌تواند خدمات ارزشمندی را در آن مشاهده کند.

انتهای پیام

خبرنگارک سارا استوار

تصویربردار: سهند بیژن نیا