در نخستین دوره این ارزیابی، ۳۱ پلتفرم دیجیتال در هفت حوزه پرکاربرد شامل بازارگاه‌های خرده‌فروشی و خرید آنلاین، جست‌وجو و مقایسه قیمت، تاکسی اینترنتی، حمل مرسوله، خدمات مالی و بیمه، خرید بلیت سفر و سلامت دیجیتال بررسی و با یکدیگر مقایسه شدند.

در این ارزیابی، پلتفرم‌ها بر اساس پنج بُعد تجربه کاربری سطح‌بندی و مقایسه شدند. همچنین، با استفاده از نقشه‌های حرارتی، نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود هر پلتفرم شناسایی شد.

چارچوب طراحی‌شده، امکان مقایسه پلتفرم‌های دیجیتال از منظر تجربه کاربری، شناسایی نقاط قوت و ضعف، اولویت‌بندی زمینه‌های نیازمند اصلاح و ترسیم تصویری روشن از وضعیت هر پلتفرم در مقایسه با سایر پلتفرم‌های هم‌حوزه را فراهم می‌کند.

تکرار این ارزیابی در دوره‌های زمانی مختلف نیز امکان پایش روند تغییرات تجربه کاربران، بررسی میزان پیشرفت پلتفرم‌ها در رفع نقاط ضعف و سنجش اثربخشی اقدامات اصلاحی را فراهم خواهد کرد. تداوم این فرایند و تکامل تدریجی چارچوب ارزیابی می‌تواند زمینه‌ساز پایش مستمر تجربه کاربری و بهبود کیفیت خدمات پلتفرم‌های دیجیتال کشور باشد.

انتهای پیام