ششمین رویداد گراف‌دی با حضور جمعی از مدیران، متخصصان و فعالان حوزه روابط عمومی، ارتباطات و برند در تاریخ ۲۷ مهرماه ۱۴۰۵ واقع در سالن قلم کتابخانه ملی ایران برگزار شد. پنل گفت‌وگوی این رویداد با موضوع «تاب‌آوری برند در ایران» و با حضور سپیده عابدینی مدیرکل ارتباطات و توسعه برند XNET، مصطفی امیری مدیرعامل XNET، مصطفی انتظاری مدیرعامل خبر فوری و سبحان یحیایی عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی و همچنین با گردانندگی حلیه صبورنژاد عضو هیئت‌مدیره موسسه مطبوعاتی بازار پول و ارز برگزار شد و پنلیست‌ها در خصوص تاب‌آوری برند و چالش‌های آن در شرایط کنونی کشور به بحث و گفت‌وگو پرداختند.

تاب‌آوری برند مستقل از تاب‌آوری صنعت نیست

سپیده عابدینی در پنل تاب‌آوری برند در ایران با اشاره به شرایط ویژه صنعت تلکام و چالش‌های پیش روی اپراتورها در دوره‌های بحرانی، بر ضرورت بازتعریف مفهوم تاب‌آوری در این صنعت تاکید کرد. به گفته ایشان، مفهوم تاب‌آوری برند، از توان عبور از بحران شروع می‌شود، اما در توان یادگیری، سازگاری، بازآفرینی ارزش و تبدیل‌ شدن به یک سازمان توانمندتر معنا پیدا می‌کند و زمانی به مزیت رقابتی برند تبدیل می‌شود که از یک واکنش مقطعی به بحران، به یک قابلیت پایدار در سازمان تبدیل شده باشد؛ قابلیتی که مشتری هم اثر آن را در تجربه واقعی خودش احساس کند.
تاب‌آوری در این حوزه، صرفا به معنای حفظ عملکرد زیرساخت‌های فنی نیست، بلکه توانایی سازمان‌ها برای سازگاری با شرایط بی‌ثبات، استمرار ارائه خدمات و بازآفرینی در مواجهه با بحران‌هاست.

عابدینی در ادامه اشاره کرد، اگر بخواهیم در خصوص تاب‌آوری برند صحبت کنیم، باید ابتدا از یک واقعیت ساختاری شروع کنیم، چراکه تاب‌آوری برند مستقل از تاب‌آوری اکوسیستمی که در آن فعالیت می‌کند، نیست.

تاب‌آوری شبکه فقط به ظرفیت یا پوشش یک اپراتور وابسته نیست. معماری کل اکوسیستم و وابستگی‌های زیرساختی نیز در این بین از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بر این اساس، آمارهای موجود در خصوص شاخص تاب‌آوری اینترنت کشور (Internet Resilience Index) نشان‌دهنده آسیب‌پذیری زیرساخت‌های ارتباطی و معماری اکوسیستم است؛ طبق آخرین ارزیابی‌ها، امتیاز این شاخص در کشور ما ۴۷ اعلام شده، در‌حالی‌که میانگین جهانی ۵۶ است. او تاکید کرد که در چنین شرایطی، اپراتورها علاوه بر مواجهه با محدودیت‌ها و عواملی که خارج از کنترل آن‌ها قرار دارد، مسئولیت مهمی در حفظ اتصال پایدار و تداوم خدمات ارتباطی بر عهده دارند؛ مسئولیتی که به‌ویژه با توجه به وابستگی روزافزون جامعه و کسب‌وکارها به ارتباطات پایدار، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

تاب‌آوری؛ یکی از محورهای اصلی سند راهبردی XNET

مدیرکل ارتباطات و توسعه برند XNET با اشاره به تجربه اپراتورها از شوک‌های پیاپی در سال گذشته، یادگیری سازمانی و آمادگی برای مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده را از ضرورت‌های فعالیت در صنعت تلکام دانست. او در این زمینه گفت ما در سند راهبردی پنج‌ساله XNET، تاب‌آوری برند را نه صرفا به‌عنوان یک تاکتیک دفاعی، بلکه یکی از قابلیت‌‌‌های راهبردی برای یادگیری، تحول و بازآفرینی سازمانی در نظر گرفته‌ایم تا هم‌زمان با مدیریت محدودیت‌های امروز، فرصت‌های رشد را برای آینده بسازیم.

از همدلی با مشتری در بحران تا همگرایی راهبردی اپراتورها

ایشان با تاکید بر نقش ارتباط مستمر با مشتریان در شرایط بحرانی، مراکز تماس را خط مقدم پاسخگویی و همدلی با مشتریان توصیف کرد؛ بخشی از سازمان که در دشوارترین موقعیت‌ها، نقش مهمی در حفظ ارتباط با مخاطبان، پاسخگویی به نیازهای آنان و مدیریت تجربه مشتری ایفا می‌کند.
عابدینی در بخش آخر این پنل، همگرایی میان اپراتورهای ارتباطی را یکی از ظرفیت‌های مهم برای مواجهه موثرتر با چالش‌های مشترک صنعت دانست و تاکید کرد که این همگرایی می‌تواند زمینه‌ساز شکل‌گیری اتحادهای راهبردی برای پیگیری مطالبات صنفی و تقویت توان صنعت در رویارویی با محدودیت‌ها باشد.

انتهای پیام